智能电话机器人的工作原理是怎样的

其实智能电话机器人的原理非常简单，只有四步：

1. 选择话术。客户在选择智能电话机器人时，一般都会对客户可能提问的问题有一个基本的预判，并提取问题中的关键词设置相对的话术。

2. 沟通记录。在将电话名单导入之后，由电话机器人拨通客户电话并与之交流，这时智能电话机器人会自动处理接受语音，去除杂音后提取关键词，再通过关键词智能匹配已经设置好的话术中搜索答案，匹配成功后，后台会按照不同的语法，依照先后次序识别字词，随后系统会围绕特征信息，指引着机器人给出规范合理的回答。这也就是为什么智能电话机器人可以听懂客户说的每一句话。

3. 客户分级。会在对话过程中根据客户的意向来对客户进行分类，从A到E，客户的购买意向逐步降低。而且，它还会根据对话中客户提出的问题来对客户进行标签，让销售人员对客户的把握更加精准。针对客户制定更加完美的方案，提高客户的成交量。

4. 微信推送。绑定微信将有意向的客户推送到人工销售的微信，后续再由人工进行下一步跟进即可。

人工智能作为未来科技技术发展的一大趋势，并随着智能语音电话机器人的普遍应用，相信电话销售必将迎来革命性时代。

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