电话营销机器人的本质是什么

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电话营销机器人的本质其实是大量的预先录制的音频。我们根据客户的对话匹配相应的答案。因此,语义分析模块承载了相当一部分人工智能。

除此之外,没有人工智能什么事儿。真正决定每个机器人业务表现的并不是AI,因为每个机器人的语音识别和语义分析能力几乎相同,也没有明显的区别,而是对每个机器人业务的理解决定了谁能转化更多的线索。因此,基于对业务的理解,定制合理完善的话术技巧是电话营销机器人的正确使用姿势。如果一个厂商总是强调自己的“人工智能”,那他们大多不知道电话营销机器人是怎么来的。

目前电话营销机器人还没有办法完全替代人工,只能是人工操作员的一小部分工作:意向客户的筛选,即在海量的号码线索中,筛选出最初感兴趣的客户,人工进行第二次跟进。如果去掉所有的人工,换成电动机器人接待,你会发现大部分客户的需求都得不到满足。真正的客户服务,尤其是满意的高质量客户服务,必须由人来进行。所以,如果有厂家告诉你,他们完全可以代替手工来解决你的业务问题,请远离这些江湖骗子。

AI智能机器人已经发展了三年多,系统从最初的只有广播语音通知,更新到已经支持对话打断功能,客户说什么我不说,客户问完即时回答,完全可以和真人媲美。

系统后台还有更强大的硬盘存储功能,可以存储真人录音录制的文件。当电话挂断后,后台会立即生成一个通话列表记录。点击后,你不仅可以听,还可以和客户一起看文字对话,就像我们在微信上聊天一样。AI会根据客户询问的关键词数量对客户意向程度进行分类,这样我们就可以在后台查看A类、B类、C类的客户,然后给业务人员一个跟进。现在电话机器人已经在贷款,股票,房产,教育,企业服务等领域广泛运用了。

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