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电话机器人的出现是销售行业的一大趋势。一个好的电话机器人应该具备以下好的功能。首先,语音识别功能足够强大,可以识别人的声音。第二个语义判断功能可以根据客户的需求采用相应的答案,足够智能处理各种问题。三是真实的声音让客户有更高的沟通意图。当这三项技术成熟并通过后,电话机器人基本可以代替人工客服。电话机器人具备这三点,我认为可以满足需求。那么使用的技术都差不多在价格上为什么会有这么大的差异呢?
有的品牌贵我认为贵在这样几个方面
资质成本。从2019年开始,国家大力管控电信增值业务牌照,全网呼叫中心牌照“身价倍增”。如今,申请执照需要一年甚至更长的时间,需要实实在在的资金投入、员工和技术人员的在职证明、各种研发成果、社保证明、法人身份验证等诸多严格的考试。因此,在全网成功运营一家呼叫中心企业并不是那么容易的。只有我提到的几个项目会花很多钱。
运营成本。要提供全套的呼出电话服务,正规企业必须有多个专业部门,如软件/硬件技术部、销售部、运营部、财务部。这些都是必要的。按照每个部门两个人的最低编制,一共十个人,平均工资5000元。算上保险,一个月要花费6万多人工。我们公司的人数是这个数值的十倍,就这么算吧。还有房租、物业、电费、办公材料,公司成本一个月占近百万。能卖回多少机器人?
真正贵的东西,表面看不见。销售机器人的主要成本来自设置、升级、维护后台代码,升级、维护呼叫线路硬件和呼叫线路质量。这些不能在表面展示,只能在以后的使用中感受到。
有的品牌便宜我认为便宜在这几个方面:
一、公司无许可证经营。这种公司非常危险。没有执照,你就是拿着炸弹。也许有一天,公司就这么消失了。禁止或跑路,简而言之,作为用户,即使向警察举报,也无法挽回损失。
二、机器人不收费,但通话收费上多套路。机器人不收费的公司不在少数,但你觉得他们做慈善吗?羊毛来自羊身上。机器人不从你身上赚钱,而是从电话费中获利。虚假连接,无故扣款,不同时间段话费增减,后台非公开或半公开,即使不到60秒,铃声一响就要收费,玩各种套路只能不停的放话费。
三、品牌代理商。品牌代理商前期向公司支付巨额代理费,获得代理折扣,可以独立经营。很多品牌在全国都有代理经销。
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