虹科PagerDuty将与与Nextdoor携手共赢

　　背景

　　地方社区邻里是整个城市和国家的支柱，它们是我们学习、工作、生活和娱乐的地方。而Nextdoor 则擅长确保社区的安全和健全，它是一个私人社交网络，当地邻里聚集在网上，让他们的社区更安全、更快乐、更繁荣。

　　Nextdoor 帮助当地人做所有事情，报告突发事件、推荐当地服务、组织公共活动，他们做得非常好，以至于美国超过 57，000 个社区每天都依赖 Nextdoor 与社区保持联系。而该公司依靠 PagerDuty 来保持自家后台顺利运行。

　　遇到的问题

　　该公司在 2011 年公开发布后不久就开始使用 虹科PagerDuty。当时，Nextdoor 工程团队由 5 人组成，当公司的基础设施出现问题时，他们每个人都会收到通知，这很容易导致沟通不畅，最糟糕的是，还可能错过问题，甚至有时候，只有在客户发送说明时才会发现问题。没有人对标记的问题完全负责，Nextdoor 缺乏跟踪或审计问题的方法。不同的开发团队有不同的待命时间表，并且都需要访问不同的系统，这进一步混淆了操作。

　　解决方案

　　Nextdoor开始与虹科PagerDuty合作后，虹科PagerDuty 立即开始汇总重要问题并将其标记为合适的人，响应时间显着改善，Nextdoor 的开发人员确切地知道谁负责修复它们，于是虹科PagerDuty可以帮助Nextdoor以明确的方式通知信息的首位接收者。

　　借助 虹科PagerDuty，Nextdoor 现在可以跟踪他们以前无法跟踪的平均确认时间 （MTTA） 和平均解决时间 （MTTR） 指标。该公司根据数据进行严格的事后分析，以进一步改善运营。开发人员确切地知道他们需要多长时间。

　　虹科PagerDuty 能够与 Nextdoor 一起成长。该公司现在仅拥有 45 名工程师。随着团队的扩展，Nextdoor 可以轻松地模拟虹科PagerDuty 将如何与公司一起扩展，而不是浪费时间和精力构建复杂的系统来处理负载。

　　无论 Nextdoor 发展到多大，基于对虹科PagerDuty的信任与其本身的可靠性，Nextdoor始终可以依靠 虹科PagerDuty 来交付成果。

　　编辑：jq