电话机器人有什么用，它主要有哪些优点

从信息通知、产品推广、客户回访、主动营销等场景来看，电话销售一直以来都是整个呼叫中心行业的一个关键领域，也是企业用来拓展客户的一个重要环节。电话机器人的成功应用也给众多电销企业带来了翻天覆地的变化。而电话机器人到底有什么用呢？今天结合黑蚂蚁电话机器人来讲一讲。

具体来说，它主要有以下几个优点：

1、节省人工时间，提高效率

“时间就是生命，效率就是金钱”。如果使用电话机器人拨打电话，一天最少可以拨打1500通，工作量相当于是普通人工电销的5、6倍，同时电话机器人可以很好的充当人工电销的角色，可以面对客户的各种疑问智能地给出相应的回答。此前，人工电销耗费80%的时间用电话来拓客，而如今这80%的时间用机器人所代替，大大节省了人工时间，提高了工作效率。

2、解决85％的常见问题，提高客户服务效率

电话机器人利用人工智能技术可以很好的识别客户的语音，智能配合语音话术库完成应答，电话机器人后台系统配有完善的话术库，面对客户可能出现的各种“刁钻”“疑难”问题等，都可以很好的给出解答，至少可以解决85％以上的常见问题，取代人工客服的重复劳动，提高效率。

3、全年无休、工作稳定，减轻企业管理负担

电话机器人不仅工作效率高，而且工作状态也十分稳定，工作时间为7x24，全年无休，人工电销无法应对这样的工作强度，并且长时间的工作，身心俱疲，严重的影响工作效率，而电话机器人就不会有这样的情况，它们不会受到情绪的影响，可以时刻保持着饱满的情绪和服务热情，而管理者也不需要花费太多精力来管理机器人员工。

未来，电话机器人代替人工销售筛选意向客户将会非常普遍，只是时间的问题，科技势必会改变我们的日常工作与生活。

fqj