针对老年人定制产品与服务 京东发布暖阳行动进一步消除数字鸿沟

10月14日重阳节，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会盛大揭幕。京东在发布《2021老年用户线上消费报告》的同时，与工业和信息化部、民政部、中国建筑装饰协会适老产业委员会及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。

京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动

对于大部分老年人来说，面对电子产品，“不熟悉、不会用、不敢用”成为普遍存在的困扰。为帮助老年人跨越数字鸿沟，进一步提升生活品质，京东在全国超10000家线下实体设立“暖阳专区”，线下实体覆盖京东之家、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店等，将在营业时间内为老年顾客提供临时休整服务，并有专门的工作人员对老年人使用电子设备进行辅导。

此前，京东就已经在全国线下门店推出老年顾客服务，位于全国各地3-6线乡镇的京东家电专卖店均为进店的老年顾客提供线上线下购买电器的专门解答、专人导购和现场辅导演示。通过基础的网购教学、产品功能设置调试、产品使用教学等一系列贴心指导，让老年群体感受到京东家电专卖店提供的温暖服务。

四川省眉山市洪雅县京东家电专卖店教老年顾客线上购物

此外，京东还联合品牌厂商，依托其产品能力，针对老年人C2M反向定制3C产品，如可穿戴设备、长辈智能手机等，根据老年用户的使用场景和需求，定制产品功能，降低老年人使用智能设备的门槛。未来，京东将针对老年人提供更多与手机相关的全渠道服务，打造成一套解决方案，让“长辈智能手机”不只是手机。

同时，符合老年人使用场景和需求的智能手表也会推进落地，该产品将实现长续航、全天候检测、健康管理和提醒功能，为用户提供健康服务。在产品和服务的双重提升下，京东将帮助老年人更快融入智能生活，享受到科技带来的高品质生活。

京东联合中兴定制的“长辈智能手机”针对老年人提供定制化功能与服务

京东将整合零售、物流、健康、科技等全面的服务能力，依托于京东供应链优势及数字与技术能力，与政府部门、社会机构及广大合作伙伴一起，合力打造全场景适老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力，让老年人居家安适、医养无忧的同时，跨越数字鸿沟，拥抱多彩的时尚生活。

在10月11日至16日孝老爱老购物节期间，京东还携手众多合作商家提供超1亿件商品，在京东11.11前夕，打造了一场服务于老年朋友专享的暖心盛宴。

fqj