通信新闻
据悉,海南将试点单向携号转网,即中国移动用户可保留号码转网至中国电信和中国联通处,而其他运营商用户将不得携号转向中国移动,但中国移动TD用户不可携号转网。
携号转网对中国电信是一个机遇,如果能够抓住这个机遇,除了可以吸引一部分中国移动的用户投入自己的怀抱,提高自己的移动份额外,还能以此为基础建立自己的桥头碉,从而吸引更多的用户使用电信的移动网络。
中国电信如何才能抓住此次机遇呢,需要考虑以下五个问题。
一、树立信心
据工信部在北京召开的“2010年通信服务座谈会”上,中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿宣布了2009年度全国电信用户满意度测评结果中,中国电信移动电话用户满意度75.2分,中国移动移动电话用户满意度78.8分,中国联通移动电话用户满意度77.8分。而在中国移动2008年的年报中,其综合客户满意度达到81.31%。这说明二点:第一:中国电信的服务与中国移动有一定的差距,但是差距并不是很大,通过电信人的努力,是能够赶上中国移动的。第二:中国移动的用户对其服务也不是完全满意,这为中国移动的移动用户转到携号转网提供了可能。由于中国移动的用户基数庞大,如果有10%的移动用户转到中国电信,则对中国电信就是一笔巨大的财富。
二、如何提高用户的满意度
与中国移动和中国联通相比,中国电信移动用户的满意度较低,与中国移动还有一定的差距,在这一点上还须中国电信加强努力。如何提高用户的满意度呢?第一:向移动学习,将移动一些较好的服务项目及服务方法直接拿过来应用。第二:向用户学习。这里所说的用户不仅仅是自己的用户,还包括竞争对手的用户。询问用户需要什么样的服务,并改进自己的服务方法。通过以上二点,能在一定程度上提高用户的满意度。
三、如何解决转入用户的手机终端
由于中国移动使用的是GSM网络,而中国电信使用的网络是CDMA2000,在这中情况下导致中国移动的用户携号转网到中国电信,原先使用的手机终端在中国电信的网络上不能使用,这将是中国移动的用户转入中国电信的一个巨大瓶颈,如果解决了这一个瓶颈,将大大提高移动用户携号转网的成功率。
四、如何对待转出用户
虽然目前的携号转网是单向转网:只能由中国移动转入中国电信或中国联通,而不能由这两家运营商转入到中国移动。但这种情况也只能持续一二年的时间,将来携号转网必将转入双向转网,用户可以从任一个运营商转入到另一个运营商。而另一个携号转网的试点——天津,实现的是双向转网。双向转网实现后,中国电信如何对待转出的用户,是将眼光放长远一些,做到好合好散,还是设置种种条件,限制用户转网呢?这须中国电信严肃考虑的一个问题。
五、如何提高自己的优势,提高用户的吸引力
实现携号转网后,吸引用户注意力的不是移动网络的覆盖,而是能向用户提供什么样的服务,解决用户什么样的问题。如对集团用户,提供手机办公服务,这可以让用户在车上,实现公文的及时处理。
对于中国电信来说,自己最大的优势就是具有最大的固话、最大的互联网网络、具有丰富的互联网运营经验、目前覆盖最好的3G网络。在将来的竞争中,如何充分利用这些优势,并将这些优势有机的结合在一起,为用户提供一整套的、完善的解决方案,才能吸引用户使用电信的网络。
总之,携号转网对中国电信是即是一次机遇,又是一个挑战。如果中国电信能充分利用自己的优势,关注用户的需求,提高用户的满意度,携号转网才是中国电信的机遇,才能提高市场占有率,才能吸引用户入网。
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