为什么要做需求管理,如何做需求管理

描述

什么是需求管理?

需求管理是产品经理非常重要的一项技能,简单理解,就是产品经理要记录所有需求,并根据公司的战略目标,对现有需求做排序。做什么不做什么,先做什么后做什么。

为什么要做需求管理?

因为在公司里,产品经理要做的需求是非常多的。如果不对需求做管理,就会出现很多问题。我举2个例子:

团队加班加点做了很多需求,但做完后看数据才发现,部分功能根本就没人用

业务方提了某个需求,产品经理收到了,但觉得不重要没有排期。随着时间的推移就给忘记了。

如何做需求管理?

1. 记录所有需求

也就是说你需要有一个地方记录所有的需求,保证需求不丢失。可以是线上协作工具,也可以是一个Excel表。这个记录需求的地方我们叫需求池。

在需求池里我们需要记录:发起人,需求描述、需求目的、需求来源、影响用户、使用场景、用户诉求、需求状态、排入版本、优先级。

这里的优先级就是我们接下来要做的,给需求做排序。需要说明的是。需求是一个动态变化的过程,现在优先级低的,未来是有可能变高的。

2. 给需求做排序

首先,我们要制定一个需求优先级的标准。我的做法就是根据重要与紧急两个维度来分析需求。

先做重要。什么样的需求是最重要的,一定要完成的?不同公司并不一样。我自己是基于商业价值和用户价值两个维度来排序的。

商业价值,就是那些直接给公司带来利润,能够降低运营成本、完成公司长期战略目标等功能。而用户价值是,那些能够提升用户体验、提高用户使用效率,解决用户痛点问题的功能。

基于这两个维度,我们可以画一个四象限图,把我们所有的需求按照商业价值、用户价值两个维度给归类到不同象限里。对于商业价值高、用户价值高的产品。我们应该马上去做。至于优先级排第二的是商业价值高、用户价值低的需求;还是商业价值低、用户价值高的需求,要根据公司当前的实际情况来定。

根据商业价值和用户价值拆解后,我们继续用紧急情况来分析。一般情况下,Bug紧急程度是最高的,那些没什么人用的需求紧急程度最低。这样,我们根据重要紧急两个维度就可以得到4个象限,分别对应P1(重要紧急,优先级最高)、P2(紧急不重要)、P3(重要不紧急)、P4(不紧急不重要)加上P0的bug和伪需求。我们可以把所有的需求分为这六类。

这里要解释一下。在很多时候,团队不一定就是先做完P2在做P3,我们有时候不得不先做紧急的事情,这个根据公司的具体情况来选。

另外,在实际的工作中,我们会遇到同级别需求太多,不知道怎么选的情况。这时候就要具体情况具体分析了。我这里补充两种排需求优先级的策略:

1. 是否影响正常使用。如果这个功能不做,产品还能不能用?如果不能用,就优先做。如果能用,在资源不足的时候可以延后做。

2. 根据使用的用户基数、使用次数来判断。尤其是核心用户的使用基数和次数。(已经上线的功能有数据,没上线的功能要自己做预测)

3. 根据需求优先级做版本规划。

做版本规划的目的是让所有需求都有一个结果。是放到这个版本,还是下一个版本。还是下下个版本。一般我会按季度来规划版本。如果一个季度还排不上的话,就会告知跟需求相关的人员(一般是需求的提出者、受影响的同事),这个需求短时间内不做。同样,如果未来计划版本的需求有变动,也要及时告知跟需求相关的人员。

注意事项:在做版本规划的时候,因为未来还会有很多临时需求,所以不要在一个版本里排期太满。尤其是那些P3,P4的需求。同时,在回复需求提出者的时候,不要给一个明确的时间,应该是一个模糊的日期。比如,下个月或者下下个月。

实操案例

需求管理里最难的就是给需求排序。所以这里我们讲一个实际的案例,也是一道很经典的关于需求优先级的面试题:

1998年,QQ开始规划,99年2月Beta1,99年5月Beta2,99年8月Beta3。 请问Beta1,只能实现3个特性你会选择?1、卡通头像 2、不可窃听安全通讯 3、聊天室 4、很小的.exe文件 5、皮肤skin 6、速度超快0.5秒反应 7、聊天记录管理器 8、语音 9、视频 10、看谁在线上 11、传文件 12、QQ表情。

如果是你,你会怎么选?按上面写的,我们可以根据重要紧急程度来排序。

重要紧急筛选

而这个题目,12个需求在当时都是基于用户价值设计的。所以我们先按照重要紧急程度做一下筛选:

重要紧急(P0):聊天室(3)、看谁在线上(10)

重要不紧急(P1):卡通头像(1)、不可窃听安全通讯(2)、皮肤skin(5)、速度超过0.5秒反应(6)、聊天记录管理器(7)、QQ表情(12)

不重要不紧急(P3):很小的.exe文件(4)、语音(8)、视频(9)、传文件(11)

思考逻辑

说说我为什么这么排序。首先当时用户注册了QQ,但加好友是个麻烦,而聊天室就是为了解决这个问题,先让大家在陌生的聊天室里聊,然后有好感的各自加好友。那么加了好友后,下次你想找人聊,是不是知道对方在线会更好一点?否则很可能你找了10个人聊天,没人回复的尴尬场景。所以这两个需求是重要且紧急的。

至于我为什么把4、8、9、11放到不重要不紧急,我是这样考虑的。在当时QQ的安装包并不大,本身功能就不多,所以没必要去优化。而语音、视频、文件,基于当时的网络宽带,没办法做到很好的体验,所以我认为是可以放到后面的。

1、5、12三个需求都是娱乐功能,让用户能”玩“起来的。但如果是说哪个功能用户”见“得最多,可能就是头像了,毕竟上线找人聊天第一眼看的就是对方头像。

需求2是非常重要的一个功能,但说实话不了解在当时做起来的难度,加上这个阶段腾讯还处于初期,所以这个功能我会放后一点做。

需求6,是提升用户体验的。但这个提升价值多大?如果不做优化,用户就没办法使用,或者说有部分低端用户就没办法使用。那这个需求就非常重要。反之,那就没必要太急着去优化了。

需求7,在当时大家都在网吧上网,就算做了记录管理器,大家也看不到记录。因为网吧每次重启都会清除数据。而如果做线上保存,那成本会很大。所以这个需求我会放后。

所以,总的来说,选3个优先级最高的,我会选3、10、1或3、10、6

审核编辑:符乾江

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