问出一个好问题,比给出一个好的答案更重要。分析出了利益相关者,接着就是要想产品或者服务解决了他们什么问题。如提高效率,降低成本。
产品经理在制定需求时,首先想到的是解决谁的什么问题。这里的关键是不能停留表面,要不断问自己需求背后是什么,要学会通过提问找到问题背后的原因。(常用的5why法)。
产品经理很容易犯的一个错误是X-Y Problem ,也就是我们想解决X问题,然后想到了Y方案。随后就把精力放在Y上面,忽略了对X本身问题的理解。在我们工作上很容易碰到这样的问题,客户给你提了一个需求,并告知他想要达成的方案。然后你就按他的方案去实现了。
还有一种需求是老板需求。老板需求的特点是,老板会把自己当用户,认为自己需要的就是用户需要的。
我给你举个例子,我们老板有天找我说想做一个针对会员用户的增值功能。并想到优惠加油这个方案。我问他为啥想要加油。因为他自己每次要加油.....,我没有说不行,我只是说,跟加油比起来,优惠充话费是不是更高频且大众?他说话费的客单价不高,显示不出优惠。我说这个跟我们主营业务没关系,我们没有竞争力。老板说自己问了很多人,都说需要。要判断这个产品该不该做,需要一个有共识的评判方法。
分析需要解决的问题,有三个关键词:用户、需求和场景。
用户:这个问题是谁的问题?
需求:问题的核心是什么?(5hwy法)
场景:用户在情况下会碰到这个问题?
放到上面案例里分析。
用户:我们现有客户里的有车一族用户。
需求:省钱需求。有些需求背后还有需求,需求的核心就是问出来的。
场景:用户需要去附近跟我们有合作的加油站使用。
场景可以有多种,比如在家里加油?用户的使用场景决定了你的解决方案。在这个例子里,我们没有去做特别的场景,用户的需求很简单,加油站加油能省钱。这个需求是否存在?对于大部分用户来说,省钱的需求都是存在的。这个逻辑不能说是错的,但如果深入一层分析,问题存在,但我们不一定能实现。如果不能实现,这种需求在我看来就是伪需求。
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