Orange Business Services协助零食巨头亿滋国际实现全球业务的全数字化运营

• 　　传统的基础设施转变为数字化平台，实现在全球范围内的通信与协作
• 　　利用分析和人工智能来改善客户体验，为员工的工作场所需求提供个性化服务

　　Orange Business Services正在运用一个基于Microsoft Teams的全数字通信平台为零食巨头亿滋国际实施数字化转型。亿滋国际旗下的吉百利、趣多多、奥利奥、乐之等众多品牌，它们运营未来将统一到一个全球数字化工作平台上运营。

　　针对企业的实际情况，Orange Business Services运用了可以大规模改善亿滋国际各个办公室、工厂、仓库及联络中心客服之间通信与协作的Microsoft Teams平台，涵盖约80个国家的8万名员工的业务，从而取代传统的PBX系统。同时，Orange也将接管亿滋国际端到端的全球通信平台，管理包括在中国、印度、中东和俄罗斯等市场的独特语音功能，并通过灵活的嵌入式云计算使亿滋国际能够随时扩展其通信平台，以实现业务增长和新市场的拓展。

　　全数字化工作场所将于2022年底前完成，亿滋国际可望收获诸多效益，如优化的成本、简化的IT供应商生态系统（通过多云协调管理语音解决方案转型）以及因此催生的更多数字化创新的强大平台。

　　亿滋国际全球数字化工作场所服务高级总监Jyotin Shah表示：“亿滋国际全球运营的所有实体场所和远程办公的员工将通过一个全新的虚拟工作空间实现全面互联。如此，我们就能轻松地共享数字资源、实现相互的沟通交流、激发创造力，并让公司旗下的所有品牌——从奥利奥到趣多多——都能够彼此协作。尽管目前整个行业都面临着全球供应链的挑战，但亿滋国际始终快人一步、保持领先。”

　　包罗万象的共同创新

　　Orange Business Services不仅提供了Microsoft Teams解决方案，还整合生态系统合作伙伴，为附加功能提供了可靠的语音和视频解决方案。亿滋国际的联络中心平台将利用Orange的全球网络能力，凭借Orange先进的分析、自动化和人工智能技术，以实现人力资源强化、工资管理和客户服务等业务职能，从而提升客户的旅程体验并获得更多的行业洞察。

　　Orange提供的技术组合还将支持亿滋国际360度全面监督整体运营。依托于先进的分析和监控能力，Orange能够识别潜在的中断点，并在问题出现之前主动进行维护。此外，自助服务门户还将提供可视化和高质量的无缝通信体验。

　　Orange Business Services美洲区高级副总裁Rob Willcock表示：“由上到下，亿滋国际正在大规模地对其员工、流程和系统落实全面的数字化转型，从而建立一个现代化的全球企业。只有兼具全球规模、Microsoft Teams内部专业知识以及端到端服务的Orange Business Services能够助力亿滋国际实现该目标。此外，亿滋国际作为核心成员之一，也正在与我们合作来实现共同创新，为市场推出更多新型服务。未来，我们会持续协助亿滋国际实现数字化转型，助力其成为未来零食业新格局的塑造者。