富士通综合服务平台F-GSS的主要特点及核心功能

不断升级的市场竞争，以及疫情所带来的经济增速放缓、 消费行为改变及供应链等问题，使得零售业的生存环境发生了巨大变化，也给零售流通价值链上的企业带来了新的挑战。面对不确定性，数字化已成为企业创造可持续增长的关键路径，各大零售企业也纷纷开始探索数字化运营模式，拓展新的业务场景。

在这一过程中，简化IT管理是降低运营成本和贴近顾客的关键，然而想要实现这一点并非易事。根据富士通观察，许多传统门店的IT管理依然存在不小的复杂性，许多管理流程依然依赖手动完成。零售企业急需寻求更好的管理服务和自动化改进，以便实现高效的店内IT资产维护，降低维护和管理成本。

为帮助客户应对这一难题，富士通以为客户提供领先的IT服务为目标，打造了综合服务平台F-GSS。

F-GSS是FCHGeneralServiceSystem的首字母缩写，即富士通综合服务系统。F-GSS以跨公司/组织用户的使用为前提，采用了多组织共用的平台，能够帮助企业实现流程、数据以及KPI的统一管理。作为一个通用的服务管理平台，F-GSS全面采用了云计算、LBS等数字技术，能够跨多个平台使用，包括移动端/PC/平板电脑等。

F-GSS为客户管理者、IT/业务部门人员、门店及相关服务人员提供了丰富的功能，其主要特点及核心功能包括：

云端部署，灵活访问：F-GSS部署在云服务器端，用户可以自行选择通过PC网页端或者微信小程序随时随地进行访问。

自助式服务：F-GSS提供了灵活的自助报修功能，避免了业务繁忙时段报修占线的问题，减轻业务人员报修时的负担。用户还可以上传报修案件的现场图片，自助查询案件处理进度，并对服务进行评价，有效获取现场反馈，持续改善服务品质。

自动化管理：F-GSS提供丰富的管理功能，包括固定资产管理，可以使资产流转更加清晰；KB管理，可针对知识库设置相应关键字，方便后续知识检索，还可以上传操作手册，并设置是否允许下载限制；报表和KPI管理，提供丰富的可查询报表及KPI指标自动统计功能，实现服务指标的实时可视化，提高服务质量。

安全安心：F-GSS提供上门工程师签到功能，能够有效提高SLA统计精度。同时，还提供电子工牌亮证功能，为现场上门程师提供可信认证。该功能与微信联动，即使发生工程师人员变动，也能很方便地再次发行电子工牌。

F-GSS通过统一的平台，能够帮助客户简化门店的IT服务管理、降低成本并满足不同业务场景的服务品质，让人员能够将更多精力放在提升顾客体验之上，为客户的数字化转型打下坚实的基础。

作为领先的DX服务提供商，富士通拥有强大的服务体系及成熟的技术解决方案。利用F-GSS，富士通为各个领域的零售客户门店提供着高品质的安心服务，助力客户业务的可持续发展。

原文标题：赋能零售数字化转型，富士通打造了这一“法宝”

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　　审核编辑：汤梓红