企业微信对接CRM销售系统，助力企业客户增长

企业的客户增长主要来源于新客户的获取和老客户的增值。新客户的获取考验企业的运营能力，老客户的增值考验了企业产品及服务交付能力，即对老客户保留并进行向上销售和交叉销售的能力。为了顺应市场的飞速变化，企业需要做好不同渠道信息的整合以及处理工作，包括OA软件如企业微信上的客户交互，还有CRM销售系统上对客户的质量筛选及分析。

企业客户管理难题

企业在使用企业微信工作时会遇到一些不可避免的难题，比如客户信息分散，管理不精细，沟通过程难监管等问题。企业在使用CRM销售系统时，数据质量问题很明显，数据上的“脏乱差”会导致重要的分析决策收到影响。CRM重视销售层面，但是现在的营销环境变了，市场变了，社交与交互显然更加重要，因此，对接企业微信和CRM销售系统显得尤其重要，结合两者的优点，规避各自缺陷，做到企业客户的交互和管理，增加企业客户，提高企业竞争力。

构建运营获客体系

将一个产品解决方案或者活动报名页面给到目标客户，如果可以将销售的个人信息与传播内容结合起来，有销售的电话，客户可以添加销售的企业微信，销售知道客户看这份材料用了多少时间，客户注册报名后销售实时收到跟进提醒，并可以在CRM系统查看完整的客户画像，人机结合完成不同场景下的个性化沟通，那么销售顾问就愿意分享市场为其搭建的销售内容库，通过对接企业微信和CRM销售系统的模式，会让市场、销售、合作伙伴、客户直接建立连接，形成利益共同体，真正让销售感觉到公司整体资源的加持和赋能。

企业微信对接CRM销售系统

对接企业微信和CRM销售系统，做到全渠道获客管理、私域流量运营、线索管理和培育、市场销售协同，帮助建立可持续的客户关系。通过营销协同、全面数据分析和洞察、CRM客户数据支持、销售自动化管理助力销售提升成交客户的转化以及线索数据的沉淀。以下秒数据为例，对接之后，经过数据分析，可以得到清晰的统计图，直观易懂。

从客户进入网站到支付之间，存在层层的客户流失环节，通过统计图，企业可以清晰地对各个环节的客户转换率进行分析，对症下药，重视客户价值。

对接企业微信和CRM销售系统的核心是打通数据孤岛，实现营与销的协同。通过CRM系统，市场部可将获取到的线索及时同步并进行自定义地分配，由销售部完成线索后续的跟进、转化以及赢单，提升线索转化效率。再使用企业微信对潜在客户进行沟通，争取新客户。其次，透过数据全流程贯通，从线索到商机、到订单、到回款等维度，可以及时地对获客及转化效果进行分析和评估。最后，围绕企业微信上客户的营销，及销售、服务运营等相关的数据，不断在CRM系统中积累和沉淀，可以更好地支撑精准营销和提升客户体验，助力企业的客户增长。

我们可以做到：

多渠道数据整合，客户身份唯一识别

实现各渠道客户数据打通，多渠道客户身份唯一标识，形成360°客户完整画像，为精准化营销、差异化服务奠定基础。

全渠道用户画像，帮助品牌更了解你的客户

01 基础属性：了解客户基本信息，

识别客户在各个渠道身份ID，识别客户身份唯一性。

02 订单属性：掌握客户在各个平台交易情况，快速识别客户价值。

03 订单信息/会员卡信息/画像信息/营销信息等：识别客户

在多个渠道交易详细情况，会员价值及标签画像信息。

多种属性维度，实现精细化客户分层管理

商家通过多种属性维度，圈选目标客户，进行精细化客户分群，洞察群体行为，实施精细化营销策略。

客户分群管理，精准人群应用策略，实现品牌精细化运营

将有相同特征的人群进行归类分群，分析人群特征就购买行为等，针对不同人群提供不同人群应用策略，实现品牌精细化运营，提高服务质量及营销转化。

全渠道数据分析，掌握全域客户及销售情况

1.全渠道数据分析

可直观查看所有渠道例如抖音、淘宝/天猫、京东等渠道客户及销售额、商品数据占比情况。

（1）各渠道销售额占比

（2）各渠道客户数占比

（3）店铺销售额排行TOP

（4）商品销售额TOP

2.支持多视角管理查看全域数据

例如，某集团下多个品牌，不同的品牌可以设置不同的视角进行权限隔离，有视角权限的员工只能看到视角下的店铺数据，确保数据安全，高效管理。例如，某集团下多个品牌，不同的品牌可以设置不同的视角进行权限隔离，有视角权限的员工只能看到视角下的店铺数据，确保数据安全，高效管理。

客户生命周期分析

可直观查看所有渠道例如抖音、淘宝/天猫、京东等渠道客户及销售额、商品数据占比情况。

如：各渠道销售额占比、各渠道客户数占比

客户资产分析

可直观查看所有渠道例如抖音、淘宝/天猫、京东等渠道客户及销售额、商品数据占比情况。

客户等级分析，如：各渠道销售额占比、各渠道客户数占比。

审核编辑 黄昊宇