思必驰“AI+大健康”帮助医疗行业客服中心实现数智化转型

 

近日，苏州市科学技术局公示了2022年度苏州市新一代人工智能创新应用场景示范企业和标杆示范项目拟立项项目名单。思必驰坐席智能助理系统荣誉入选“2022年度苏州市新一代人工智能创新应用场景标杆示范项目”。

 

2022年度苏州市新一代人工智能创新示范企业和标杆示范项目征集以赋能实体经济发展为主线，结合苏州市产业集聚优势，瞄准人工智能全产业链条，围绕“AI+制造”、“AI+医药”、“AI+金融”、“AI+文旅”、“AI+大健康”、“AI+交通”、“AI+环保”、“AI+教育”等重点领域征集一批人工智能创新应用场景示范企业、遴选一批人工智能创新应用场景标杆示范项目。

在“AI+大健康”领域，为赋能医疗服务行业，思必驰坐席智能助理系统，从预约挂号、咨询、质控管理等业务层面，帮助医疗行业客服中心实现数智化转型。

12320热线作为挂号渠道之一，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道。思必驰在与苏州市卫生计生统计信息中心合作的坐席智能助理项目中，为12320热线提供智能辅助挂号及服务质量管控两大功能，大大提升了12320热线话务员的工作效率及市民的满意度。

思必驰坐席智能助理系统，基于知识中心，通过NLU和NER技术将通话中的关键信息精准提取和识别出来并给予知识推荐，降低坐席人员记忆压力；通过多轮对话意图理解识别来电用户意图，大大提高坐席人员工作效率；在通知、回访、问卷调研、满意度调查等业务场景下，机器人自动外呼实现降本增效；针对海量录音数据，依据规范对服务热线录音数据进行质控，提升内部管理与服务质量，提高用户满意度。

在新一代智能技术赋能下，大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融，给客服中心引入创新的智能化服务模式。作为国内专业的对话式人工智能平台公司，思必驰将依托全链路智能语音语言技术，不断拓宽拓深智能客服行业边界，持续助力客服中心更加便民利民，迈向AI数字化运营。　　

      审核编辑：彭静