什么是数字化转型？应该怎么做？

我们很难确定“数字化转型”一词的首次使用，但它至少从 2012 年就已经存在。当然，数字化过程或向计算机化技术迁移的过程自 1960 年代以来一直在进行。  

事实上，近十年来，行业专家一直在告诉企业接受数字化转型，其中许多企业一直在听从这一呼吁。云计算、数据分析和人工智能等企业技术都在推动数字化转型的发展。  

如今，“数字化转型”这个词几乎无处不在。很难找到一家至少没有开展过一个数字化转型项目的公司。在2021 年 Gartner 调查中，只有 3% 的受访数据和分析领导者表示他们没有参与数字化转型项目。  

多项研究发现，数字化转型与更好的业务成果相关。例如，Deloitte Insights的一项研究发现，“数字化成熟度越高，财务业绩越好。样本中成熟度较高的公司报告年度净收入增长和净利润率显着高于行业平均水平的可能性是低成熟度公司的三倍左右——这一模式在所有行业都适用。”  

但究竟什么是数字化转型？如果组织想要从数字化转型种获的好的收益，他们应该怎么做？  

一 什么是数字化转型  

根据询问的不同对象，将获得截然不同的数字化转型定义。几乎每个人都会稍微淡化这个定义，以使他们受益。例如，销售客户关系管理软件的Salesforce会告诉你，“数字化转型始于客户，也终于客户”。  

红帽公司表示：数字化转型是将数字技术集成到业务的所有领域，从根本上改变运营方式和为客户提供价值的方式。这也是一种文化变革，要求组织不断挑战现状、进行实验并适应失败。

Gartner使数字化转型看起来广泛而复杂：数字化转型指从 IT 现代化（例如，云计算）到数字优化，再到新数字业务模式的创新等。   eWeek 对数字化转型的定义更为笼统：“数字化转型是采用能够改变业务的数字技术。”   至关重要的是，数字化转型不仅仅涉及部署一些新技术。这不仅仅是提高效率或提高生产力。  

数字化转型是关于寻找新市场和新的经营方式，关于以新的和不同的方式与客户互动。它涉及利用新兴技术的力量来做以前从未做过的事情。它通常会带来新的收入来源、增加利润、提高竞争力并满足其他业务目标。  

它具有高度的风险。但它也带来了重大机遇。  

二 数字化转型的类型  

公开讨论其数字化转型的知名公司包括通用电气、耐克、家得宝、沃尔玛、塔吉特、约翰迪尔等。但是，由于每个组织都是独一无二的，因此每个尝试数字化转型的公司看起来都不同。通常，组织会同时部署一种以上的转型技术。

话虽如此，许多组织都被类似的技术所吸引。以下是一些比较流行的数字化转型项目类型：  

从主要的实体销售转变为电子商务。  

从本地数据中心迁移到云计算。  

使用大数据分析提高效率并优化业务流程。  

将人工智能和机器学习部署到业务分析中，以发现新的见解。  

创建允许客户通过手机与公司互动的移动应用程序。  

将物联网传感器、数字孪生、区块链等新技术直接集成到产品中。  

放弃直邮、电视和报纸等传统广告方式，而采用数字营销和社交媒体。  

利用虚拟现实和增强现实来改进产品设计和服务流程。  

使员工能够远程工作，从而改善他们的员工体验。  

今天，大多数数字化转型工作都包含其中几种类型的技术。他们通常还需要改变业务战略。  

三 数字化转型的挑战  

随着数字化转型的不断加速，企业必须考虑实施过程中出现的挑战。以下是企业在实施数字化转型时面临的一些最常见挑战：  

文化。数字化转型并不像为业务的各个方面采用技术那么简单。企业必须为员工提供正确的工具、入职帮助和公司文化，以鼓励转型。这一挑战的一个主要因素是在组织中拥有有效的高级领导者，尤其是首席数据官 (CDO)。  

预算。数字化转型是一项投资。如果企业没有明确的转型战略，预算将变得更具挑战性。

了解应该采用哪些类型的技术以及为什么采用基础知识是预算开始发挥作用之前的关键第一步。

缺乏战略。正如我们之前提到的，没有合适的专家来进行数字化转型最终可能是有害的。同样，在缺乏战略的情况下进行数字化转型可能会导致时间和金钱的浪费。如果希望在做出任何决定之前了解战略，数字化转型框架可以为经过验证的战略提供清晰和洞察力。  

不优先考虑网络安全。尽管随着企业越来越重视网络安全，这变得越来越不重要，但企业必须将安全置于数字化转型的最前沿。优先考虑云迁移是确保您新采用的技术安全的实际开始。  

四 如何制定数字化转型战略  

最成功的数字化转型是那些具有良好计划和实施良好战略的转型。

如何制定成功的策略？以下是一些提示：  

确定业务目标。因为其他人都在进行数字化转型项目而决定启动数字化转型项目是灾难的必经之路。在开始之前，请确保团队中的每个人都了解为什么要进行这项工作。需要就目前的情况达成一致，并对想去的地方有一个清晰的愿景。通常，最有效的数字化转型目标附带关键绩效指标 (KPI)，这些指标可跟踪实现目标的进度。  

聘请专家。很有可能您当前的团队中没有人曾经领导过成功的数字化转型。如果这是您的情况，您可能需要考虑提供一些帮助。这可以采取聘用具有数字化转型经验的全职员工的形式，也可能需要聘用外部咨询公司。一些公司还聘请 IT、市场营销或其他领域的其他关键人员，他们在您想要进行的转型方面具有经验或专业知识。  

发挥优势。放弃你目前正在做的所有事情并从头开始是很诱人的，但这通常是一个错误。想想你已经做好的事情。你有忠实的客户吗？你的品牌代表什么？当您进行数字化转型时，您需要确保您没有做任何事情来破坏您已经取得的成功。实现其目标的数字化转型项目通常看起来像是公司先前在数字领域所做努力的自然延伸。  

设身处地为客户着想。数字化转型框架中的一个共同主题（更多内容见下文）是强调客户体验。数字化转型将改变您的客户与您的组织互动的方式。您需要确保这种新体验是积极的，并强化您想要拥有的品牌形象。
 

制定新的流程和政策。如果没有人使用新技术，它是完全没有帮助的。在推出新工具或应用程序之前，请仔细考虑您希望员工如何使用它。如果您没有明确定义流程并建立一些执行机制以确保人们遵循它们，您的员工可能会恢复到旧的做事方式。在某些情况下，数字化转型需要彻底的文化转型，这是一个漫长而艰难的过程。  

迭代。您无法在一瞬间改变您的组织。相反，做一个小的改变，评估并重复。通过一系列步骤发展的数字化转型项目比您尝试一次实施的大规模变革更有可能成功。如果您的策略保持一定的敏捷性，您可以在此过程中进行细微的修改，并及时对不断变化的条件做出反应。  

考虑遵循数字化转型框架。几家分析师和咨询公司已经制定了数字化转型框架，可以帮助您制定战略。请记住，您的实际策略应该是您的组织所独有的，但遵循经过验证的策略可以帮助您避免错过关键步骤或重复其他组织以前犯过的错误。框架不是必需的，但它可能会有所帮助，尤其是在您的管理团队没有数字化转型经验的情况下。  

五 典型的数字化转型框架  

根据波士顿咨询的数据，不到三分之一 (30%) 的公司成功完成了数字化转型。为了帮助企业提高成功率，许多顾问、供应商和其他专家发布了数字化转型框架。  

数字化转型框架是成功实施数字化转型战略的分步计划。一些最著名的数字化转型框架包括：  

MIT Sloan 的数字化转型路径：MIT Sloan Digital Management Review 提供了大量与数字化转型相关的资源，包括可归类为数字化转型框架的几个不同的分步指南。  

波士顿咨询成功数字化转型的六大要素包括：综合战略、领导承诺、高素质人才、敏捷治理、有效监控和模块化平台。它表示，80% 具备这些因素的组织在数字化转型工作中取得了成功。  

普华永道的数字化转型框架包含五个步骤：发展业务、创造新价值、保护未来、通过技术加速发展和了解客户。  

Cognizant 的《如何通过数字化策略取胜》声称只有 30% 的数字化转型项目能够成功。它说，为了取得成功，需要采用以人为本的设计方法，应对新兴技术并将您的业务战略数字化。  

Gartner 的数字化业务转型 IT 路线图将数字化转型的关键步骤描述为：愿景、设计、扩展、交付、改进。它还指出，数字化转型仍然是企业领导者的首要任务。  

无论您的组织选择采用哪种数字化转型战略和/或框架，值得注意的是，规划和战略制定只是前进的一部分。为了成功，你不仅需要一个好的计划，你还需要很好地执行它。随着越来越多的公司拥抱数字化转型，在行业中脱颖而出的将是那些能够很好地执行数字化转型的公司。  

审核编辑：刘清