工作新境界，数字化劳动力助力企业数智化转型

近日，来也科技在全球范围内召开了“未来工作峰会”，会上发布了《全球未来工作调研报告》和全新品类“工作执行系统”（WES，Work Execution System），并正式推出全球首个数字化劳动力平台，发出开启工作新境界的号召。在其收官之站深圳峰会上，来也科技邀请了来自大湾区的科技、金融、物流等领域的多位专家学者和行业领袖，共同聚焦企业数智化转型议题，探讨了智能自动化与数字化劳动力等技术对促进企业发展的积极作用。
 
目前正是数字经济发展的机遇期，特别是粤港澳大湾区，2021年广东数字经济增加值规模达到了5.9亿元，数字经济增加值连续5年居全国首位，数字经济占GDP比重达47.5%，累计推动了超过2.25万家规上工业企业数字化转型。

图：来也科技董事长兼联席CEO 汪冠春在未来工作峰会深圳站上

 
在政策方面，粤港澳大湾区也出台了多个激励政策，比如粤港澳大湾区出台了《广东省制造业数字化转型实施方案(2021-2025年)》《广东省人民政府关于加快数字化发展的意见》《广东省智能制造生态合作伙伴行动计划(2022年)》《广东省数字经济促进条例》等一系列政策措施；深圳先后出台《深圳市新一代人工智能发展行动规划（2019-2023）》《深圳市建设人工智能创新应用先导区实施方案》《深圳经济特区数据条例》，公布《深圳经济特区人工智能产业促进条例》等文件，为人工智能等新一代技术的发展营造良好环境。
 
来也科技现在推出了全新品类------工作执行系统，可谓正是时候。

什么是工作执行系统？

WES是一种开创性的一体化智能自动化工作解决方案，基于先进的集成化组件，帮助企业提升工作效率、优先关键业务、增强员工能力，有效提高准确性、可预测性、合规性及响应速度，并为项目实施的预期效果提供保障。
 
其实，智能自动化技术和产品有很多，如机器人流程自动化（RPA）、智能文档处理（IDP）、聊天机器人（Chatbot）等，但要让它们协同工作非常复杂，这导致高集成成本。而且，这些智能自动化技术和产品的实施很多是孤立的，不仅显着增加了维护成本，而且由于每个单独的产品只自动化了一小部分工作，端到端的业务性能没有得到优化或保证，因此导致投资回报率低。另外，从长远看，分散的智能自动化技术和产品产生的训练数据也有限，不利于人工智能能力的提升，使得智能自动化技术的推广应用推行得相当缓慢。
 
而WES却不同，首先它是一体化的，WES是一个多聚合一体化平台，集成了8大独立智能自动化软件功能（ IDP、对话式 AI、NLP、RPA+AI、低代码、流程挖掘、BI 和 ML 算法），能够同时面向企业员工及客户，整合和连通企业的各个业务系统，并支持多系统操作互动、实时同步。
 
其次，它是开放的，也就是说WES是一个开放的生态，整合和连通企业的各个业务系统，支持多系统操作互动；具备实时同步能力，提供灵活便捷的体验。
 
还有就是元数据，WES依托强大开放的工作元数据资源，打破数据孤岛。

 
图：来也科技联合创始人兼 CPO褚瑞 介绍数字化劳动力平台

 
在此次未来工作峰会上，来也科技还推出了WES品类下的首款产品------数字化劳动力平台（Work Execution Platform）。相较于传统智能自动化产品，来也科技数字化劳动力平台具有云原生、AI原生和开放性三大独特优势：
•      云原生：无需安装客户端，打开浏览器就能使用
•      AI原生：无缝集成智能文档、智能对话、智能决策等多个AI能力于一体，支持处理任何类型的数据
•      开放性：连接并打通记录系统、协同系统、自动化系统、智能化系统等任何系统间的运行操作，赋能从执行者到决策者等任何工作角色

落地应用案例

来也科技董事长兼联席CEO 汪冠春在未来工作峰会深圳站上表示，“在未来工作中，员工通过对的知识和工具更好地主导工作，枯燥重复的任务被自动化，员工体验得到改善，组织的效率和生产力得到提升——人类员工与数字员工形成持续学习和进化的良性循环，释放真正的能力与价值。”
 
汪冠春在分享中还谈到了WES中的数字化劳动力------智能雇员在福田行政服务大厅中的落地应用。它举例说，来也科技助力福田区政务服务中心打造智能政务雇员，将需要约10分钟才能办好的事项缩减为1-2分钟即可办结，且出错率极低，大大缩短了业务流程、提高办事窗口的审批效率，减少了办事群众的等待时间。
 
一网通办是政务服务的核心，是解决“人跑数据不跑”的关键，而智能自动化则是助力一网通办快速连接的最重要技术手段之一，帮助连通不同政务部门的系统平台，逐步统一数据标准，打通数据共享，让业务流程变得更便捷更高效，赋能政府数字化转型。
 
以综合窗口高频事项受理为例，综合运用 RPA（机器人流程自动化）、OCR（光学字符识别技术）、NLP（自然语言处理技术）三大技术来自动生成智能工单，可将综合窗口及部门工作人员就单一事项审批过程中在电脑上的操作步骤完整进行复制，并按照设置的逻辑、规则进行精准执行。

除此之外，常见应用场景包括：数据采集、数据录入（一次录入、正向二次录入、反向二次录入）、数据核对、业务联办、智能批件派单、智能问答、智能引导、文档识别提取等等。
 
据悉，来也科技的产品和解决方案已广泛应用于保险、通信、电力、金融、零售等多行业，以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，服务超过 200 家 500 强企业，200 个省市政府机构及上千家中小企业。今年以来，来也科技还与多家香港医疗、房屋、艺术等领域的公共事业机构达成了合作。“未来，来也科技将在公共事务、金融、地产、智能制造、零售等领域持续深入，凭借领先的技术优势、开放的生态和丰富的实践经验，更好地服务大湾区企业，切实助力粤港澳大湾区的数字经济发展与数字社会建设。”汪冠春说。

结语

其实数字化劳动力在欧美等国家已经推行有一段时间了，比如美国联邦政府保罗总务署、国防信息系统局、国家税务总局在内的超47个部分已经部署超过5000个数字化劳动力；英国已经建立无人政务审批中心，可以进行7x24小时无人值守，这些国家的数字化劳动力密度目前高于我国。
 
当然，我国也有不少企业和单位部署了数字化劳动力，比如很多7×24小时的客服就是数字化劳动力的雇员在工作。相信随着传统劳动力资源的短缺，企业用工成本的上升，以及人工智能等技术的进步，我国的数字化劳动力也会越来越普及。