提高企业物联网应用评级和评论的4种方法

　　作者：Prakruti Patel，Ankita Hariyani

　　据估计，到2022年，将有大约120亿个移动就绪设备和物联网连接。

　　移动解决方案在物联网功能的支持下，有助于远程监控、分析和控制智能互联产品。这增加了对具有增强用户体验的物联网应用程序开发的需求。

　　但是，最终客户在购买 IoT 产品之前会检查产品评级和相应的 IoT 应用评级，以确保连接的应用程序在连接设备上高效运行。如果应用评分较低，客户很容易避免使用应用和产品，从而给OEM和物联网服务提供商造成巨大损失。因此，保持或增加积极的移动应用评论可以在推动客户参与方面发挥重要作用。

　　提高 IoT 应用评级和评论的 4 种方法

　　集成调试功能

　　根据行业标准，在将解决方案部署到生产环境中之前，所有 IoT 解决方案都经过多次端到端验证，移动应用也是如此。但是，由于最终客户场所的物联网产品环境设置的动态性质，客户可能会发现在生产前发布验证周期中从未发生过的问题。若要克服此类实时问题，IoT 应用必须集成调试功能，以收集有关问题的调试信息。从调试信息中，可以轻松分析环境设置并解决客户问题，而无需向客户强调更多详细信息。

　　调试功能必须捕获有助于识别问题的重要事件、错误和用户交互详细信息。但是，不应捕获凭据，云令牌，加密/解密密钥等敏感信息以尊重用户隐私。

　　集成分析工具

　　分析工具发挥着重要作用，因为它可以提供有关提高应用性能、提高用户留存率、确定客户可能认为有用的功能的方法的见解，而无需依赖明确的应用反馈。客户在屏幕上执行的每个操作都很重要，并提供有关对客户最重要的应用特性、功能或细分的宝贵信息。

　　在部署后方案中，应用的性能分析提供有关应用技术行为的基本详细信息，例如网络状况、硬件配置、OS 版本等。 利用这些详细信息可确保更好的应用性能。

　　在许多情况下，客户不愿意自己报告问题。因此，分析会记录每个客户在浏览应用程序时的行为。它有助于识别客户在应用程序屏幕中面临的问题或故障，而无需与他们交互。根据定期分析，可以执行行动计划以按时解决问题或故障。

　　跟上操作系统更新

　　随着新兴技术和操作系统的不断更新，移动应用程序需要定期更新，因为持续的维护和定期更新会对应用程序的评级和评论产生积极影响。

　　例如，苹果每年都会发布重大更新，Android也是如此。有时，更新的移动操作系统会更改本机框架行为，从而导致应用程序故障或某些功能停止工作。例如，最近的操作系统更新不断更改本机服务（如位置、蓝牙）的权限机制，这可能会终止依赖于服务的应用程序功能。为避免此类情况，请发布更新以确保应用正常运行。

　　除了原生框架行为，平台公司也会更改 UI 准则。例如，苹果在迁移到iOS 7时确实更改了UI指南。他们用平面图标和半透明性取代了拟物化。在这种情况下，更新应用程序界面设计，因为旧式界面元素在更新系统的背景下看起来非常笨拙，并且可能会给人一种废弃或过时应用程序的印象。

　　卓越的客户支持

　　根据谷歌的数据，那些回复用户评论的人的应用程序评分提高了 +0.7。因此，无论客户评论是正面还是负面，都必须予以确认。客户可以放心，他们的反馈是有价值的，并且经过深思熟虑。

　　提供卓越的客户支持是赢得高水平客户参与的机会。此外，建议解决用户查询，以便在连接环境中获得不间断的服务体验。

　　用户有时会提到他们喜欢/不喜欢的功能，甚至建议在应用程序评论中实现一些新功能。考虑这些反馈、建议和需求对于更新应用程序至关重要，并指导开发路线图朝着服务于目标受众的方向发展。

　　遵循这些方法可以帮助您增加和维护移动应用评论，并确定您的应用在市场中的地位。专业的移动解决方案和服务提供商可以从头开始构建功能丰富的连接应用程序，也可以迁移和现代化现有应用程序，并帮助提高应用商店评级以满足最终客户的期望。

　　审核编辑：郭婷