无边界零售将成下一代零售模式？联手合作的 IBM 和腾讯这么看

疫情改变了人们的消费模式，深刻影响着全球和中国的消费格局，也对零售企业提出了更高的要求和挑战。近日，IBM 咨询与腾讯云、腾讯智慧零售联合发布的《无边界零售》报告认为，在新的消费格局下，无边界零售将成为新一代的零售模式，引领零售行业的未来发展。

IBM 咨询大中华区高级合伙人、中国区消费流通行业群总经理龙如军表示，整个消费格局在过去几年里发生了比较大的变化，主要体现在怎么买、买什么和为什么买三个方面。

如前述报告显示，消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的购物方式，“混合购物、拥抱私域”正在成为新的购物方式。小程序等私域购物日益受欢迎，2021 年微信小程序日活突破 4.5 亿，商家自营实物交易额同比增速达 100%。在腾讯智慧零售合作的商家中，小程序 GMV（商品交易总额）超过 10 亿元的企业也已达到数十家，GMV 破亿元的企业也已经超过百家。

消费者的选择也从此前更多考虑性价比，转向更加注重健康、环保和可持续发展。2022 年全球约 80% 的消费者在购物时会考虑这些因素，而在中国这一数据达到 90%，尤其是 Z 世代的积极性更高。

此外，消费者的驱动也从过去的产品驱动型、品牌驱动型、价值驱动型，更多转向理念驱动，会根据产品和品牌与自身价值观的契合程度来做出选择，他们希望品牌企业能够以清晰、坦诚、可信和开放的方式提供信息。

对零售企业来说，这些变化意味着他们也要做出改变，IBM 咨询与腾讯云、腾讯智慧零售提出的无边界零售将为零售企业的转型升级提供可行的路径。

无边界零售跟此前的新零售有所不同。腾讯智慧零售垂直行业生态总经理王墨表示，新零售更偏流量层面的运作，无边界零售是一个企业端到端的转型。这体现在几个方面：一是企业整体战略层面、组织层面的调整；二是在科技层面，需要有非常好的数据连通，从销售端到供应链端的反馈；三是企业要实现数据的拉通和敏捷的决策，需要有混合云基础架构。

据介绍，无边界零售具备 6 个要素，其中零售生态是战略核心。这要求零售企业对内打破职能部门孤岛，对外打通上下游，同时需要有全域经营的理念，将线上、线下全平台，公域、私域全渠道融合起来。

此外，新兴技术、数据和混合云也在无边界零售中不可或缺。零售企业需要 AI、物联网、区块链、云计算等数字科技，加速业务模式、运营模式、产品服务等的创新，同时也需要具备数据能力，而这些都建立在混合云打造的企业基础架构和基础设施之上。

龙如军在接受搜狐科技采访时认为，无边界零售并没有改变零售的本质。对企业来讲，要考虑到零售的生态，未来数字化的转型、业务架构、业务模式等，从而应对消费者的变化。同时，也要考虑企业基础设施的转型，没有云基础设施很难支撑零售生态的转型。

因此要支撑零售生态就必须要有混合云底座。“很多的企业可以想得很好，但是他们的系统、数据和流程没有办法支撑自身企业内外的沟通和交流。”所以零售生态和混合云底座是非常战略性的，每家企业都要有这样的思维，这是能力上的建设。

IBM 咨询大中华区合伙人马勇认为，混合云架构是支撑无边界企业打造的底座，而真正激活和贯穿无边界企业/零售企业发展的一个血脉是数据。但全流程的数据把控是一个非常大的挑战，不仅仅涉及到产品和工具的介入，还包括流程和供应链的可视化的管理等。

因此，企业应该有相应规范的企业的数据架构，实现从收集、产生、流转、存储、分析、加工、沉淀全生命周期的管控，包括对源头的管控，过程当中的布控，以及全局的智能化控制，建立起一个全新的数据价值体系的模型。

同时，在无边界要求下，数据就不仅仅是在企业内部流转和使用，还要考虑到如何对外提供供给的模式，这需要建立 1+N 的数据服务模式，即企业内部要实现跨业务条线的整合，能够为决策层提供相应的决策机制和复杂的数据服务，同时具备对外专业化的数据服务能力。

据介绍，截止到 2021 年， IBM 自身已经全面转入混合云架构，将 AI 和智能工作流引入全业务领域，服务于 IBM 全球近 30 万员工和众多的企业级客户。

在马勇看来，无边界企业最大的战略理念应当是将“平台思维”和“生态系统”结合企业，生态系统的构建应当激发、促进企业思考如何创新，如何进行市场的拓展性的创造，如何能够全面提升企业的能力。

具体到零售业本身，零售企业要用全域经营这样无边界横向链接、纵向打通企业内外部的方式，和所有的生态合作伙伴建立互利共享的价值链关系，为消费者创造线上线下全平台、公域和私域全渠道，以及现在和未来可持续的极致的消费体验。

龙如军也在采访中表示，企业的转型一定是以消费者为中心，从消费者出发，企业要对自己的业务模式重构。有了消费端的数据有了之后，就可以指导企业从产品研发到整个的企业供应链，生产制造，到最后能够派送给消费者，整个链条通过智能化的手段真正实现可视化，能够推动企业的效率提升。

在这个过程中，IBM 咨询还与腾讯云、腾讯智慧零售部门展开了深入合作，发挥双方人才、技术和平台等优势，进一步助力中国零售行业加速向无边界零售转型。

腾讯云副总裁陈平在采访中表示，腾讯云有最雄厚的基础设施的底座，要做好下一步转型，做好应用这个层面，需要IBM很多软件的技术能力，更需要 IBM 咨询专业的能力，把业务和技术融合在一起。

对于零售企业的无边界零售升级，腾讯云在连接、整合及分析供应链中上下游数据上具有独特优势，可以帮助企业把公众号、小程序中的消费者、门店销售数据，或第三方物流等数据打通，更好地将企业内外参与者通过数据紧密连接起来，让企业的供应链更加透明可视。

陈平介绍，腾讯云有非常丰富的产品和工具来支撑这些场景，除了小程序、公众号等，还有数据中台产品、营销中台产品，以及在零售行业应用较广的腾讯优码，图像识别、防伪、安全防御等等一系列工具。

对于企业在转型中的成本问题，陈平表示，不同企业转型难度其实不太一样，所以提供的方案规模等也不太一样，但总体来说成本的投入肯定是能够覆盖住未来的效益产出。他表示，腾讯云提供给零售企业的方案是相当标准的，不仅能够解决企业转型当中遇到的基本问题，还能满足数字化转型的更多需求。

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