IBM发布2023年五大趋势：直面混乱，掌控变局

在当今复杂的形势下，即便能力再出众，企业领导者也难免会茫无端绪。且看 IBM 商业价值研究院为您拨开迷雾，预测 2023 年五大趋势。

趋势1:   

人才短缺和薪资压力阻碍增长

招聘经理在 2023 年将肩负重任。

全球范围内的雇主都在竭力填补空缺职位，到 2030 年预计将有 8500 万个空缺职位。Korn Ferry 估计，这种劳动力短缺可能会在相应时间段内转化为大约 8.5 万亿美元的未实现年收入。

随着人才投资停滞不前，技能短缺也推高了薪资需求。IBV 研究表明，2022 年，56% 的员工认为薪资比任何其他员工敬业度因素更重要。38% 的首席供应链官 (CSCO) 表示，在过去两年中，薪资上涨导致了严重的供应链中断。

灵活性也是 2023 年的首要因素，因为超过三分之一 (35%) 的员工表示在求职时不会考虑完全未提供远程办公选项的职位（见图 1）。三分之二的员工希望与雇主共同确定其工作安排。然而，在目前提供混合办公选项的公司中，有 77% 的公司计划在 2023 年改变其政策。有 40% 的公司表示会要求员工每周在办公室工作四天，13% 公司的计划让员工完全回到办公室办公。

图1. 远程控制：灵活性是 2023 年吸引人才的首要因素

来源：IBM 商业价值研究院

随着员工需求的转变，以及许多组织开始抵制变革，员工忠诚度也在不断降低。在全球范围内，IBV 研究发现，69% 的员工表示其工作比雇主更重要。

01行动建议：弥合人才缺口

为了吸引合适的人才并实现盈利性增长，雇主需要设法满足不断变化的员工需求，同时避免预算超支。以下三种举措可帮助公司在 2023 年重塑人才战略并从竞争中脱颖而出。

扩大合作范围并挖掘“隐藏人才”。

实现个性化混合办公。

采用创新方式为员工创造价值。

//趋势2:    

个人隐私和个性需求令客户关系变得复杂

创新者的未来愿景很少能完全转化为现实。他们做对了一些事情，但技术将以何种方式改变生活是由大众决定的。

随着沉浸式客户体验的日益普及以及购物活动扩展至多种不同的数字平台，安全性变得至关重要。2022 年，思科发现 43% 的消费者表示无法保护自己的个人数据 — 缺乏数据透明度是首要原因。五分之四的消费者表示无法确定公司在如何处理他们的数据。总体而言，37% 的消费者曾为了保护隐私而选择更换了品牌。这个比例在印度跃升至 68%，在中国为 43%。

此外，企业领导者还需要能够区分短期热点和长期大势。为了做出能够推动可持续增长的明智选择，企业领导者首先要了解消费者希望从其购买的产品和所支持的品牌中得到什么。

例如，无论是在实体渠道还是数字渠道中，消费者都希望获得无缝的购物体验。根据 IBV 研究，结合使用数字渠道和实体渠道的混合购物是目前增长最快的购物方式，并且是超过四分之一 (27%) 的全球消费者的主要购物方式。Z 世代的这一数字跃升至 37%，千禧一代的这一数字跃升至 38% — 并且可能会继续上升（参见图 2）。

图2. 超过三分之一的年轻消费者倾向于结合使用实体渠道和数字渠道来进行购物

来源：IBM 商业价值研究院

02行动建议：赢得客户芳心

企业需要优先考虑提供数字优先的产品和沉浸式客户体验，而企业领导者则需要理解消费者的优先事项，以便做出正确的投资决策。2023 年，企业领导者可以通过以下三种方式增强其品牌的吸引力。

明确区分客户群。

提供独特且直观的体验。

赢得客户信任。

//趋势3:    

诸多供应链威胁呼吁持续韧性

如何度过一场似乎永无止境的风暴？这需要企业具备灵活性、创造力和广阔的合作伙伴网络。

2022 年，面对地缘政治冲突、劳动力短缺和自然灾害频发，各行各业的企业都严重依赖于上述能力。2023 年，企业领导者预计供应链中断将继续威胁业务连续性。IBV 研究表明，在未来两到三年内，全球 CSCO 们预计宏观经济和环境因素将成为影响其组织的首要外部力量。

在各种自然灾害的驱动下，许多企业领导者已经开始重新思考其供应链模式。地缘政治冲突带来的中断也是如此。2022 年，乌克兰战争促使全球范围内的企业开始重新思考其合作伙伴生态系统。三分之一的 CSCO 表示，其组织在过去三年中已经开始与新的国家或地区的供应商开展合作 — 我们预计这一比例将继续上升。他们还计划在这些不断发展的业务生态系统中引入自动化。总体而言，CSCO 预计到 2030 年会将其 32% 的智能工作流与生态系统合作伙伴集成在一起（参见图 3）。

图3. 更智能的弹性：企业正在不断发展的业务生态系统中引入自动化

来源：IBM 商业价值研究院

此外，许多企业领导者也在重塑其供应链，以应对日益严重的气候变化威胁。近 50% 的 CSCO 预计可持续发展计划将在未来两到三年内显著改变其供应链模式。在整个企业最高管理层中，38% 的高管预计会根据其可持续发展状况来更换供应商，32% 的高管计划在未来三年内转型为低排放、低污染和低浪费的采购模式。

03行动建议：构筑因机而变的供应链

面对持续不断的威胁，企业应当专注于提高敏捷性和弹性 — 但更大的压力也带来了新的机遇。2023 年，企业领导者可以通过以下三种方式构筑成功的供应链。

通过智能工作流加速获取洞察。

采用业务连续性设计。

采用可持续的供应链模式。

//趋势4:   

诸多供应链威胁呼吁持续韧性

2023 年，企业需要大力推动实现新的可持续发展目标。

随着更严格的法规开始生效，组织需要清晰准确地衡量其环境影响，从而有效管理合规流程。此外，利益相关者还会继续要求企业领导者设定超出最低要求的目标。随着企业制定广泛的计划以实现净零排放和其他宏大目标，大约一半的 CEO 表示，他们感受到来自生态系统合作伙伴、董事会成员和投资者的直接压力，要求他们改善可持续发展成果。

然而，许多组织尚未将美好的环保愿望落实到行动中。根据 IBV 最近针对制造导向型行业开展的一项调研，86% 的高管表示其组织已经制定了可持续发展战略，但只有 35% 的高管表示组织将其战略落实到行动中（参见图 4）。只有三分之一的组织将可持续发展目标和指标纳入到了业务流程中。同样，CEO 们认为，投资回报率和经济效益不明确 (57%) 和缺乏数据洞察 (44%) 是实现可持续发展目标的最大挑战。

随着可持续发展成为转型工作的核心组成要素，企业领导者需要采用成熟的技术来帮助其跟踪和推动战略优先任务。事实上，42% 的首席信息官 (CIO) 认为，在未来三年中，可持续发展将成为技术在组织内部发挥最重要影响力的领域。而那些成功将可持续发展融入数字化转型的开拓者组织已经实现了比同行更高的收入增速。

图4. 空谈多于实干：只有极少数组织将可持续发展目标落实到行动中

来源：IBM 商业价值研究院

04行动建议：产生切实的影响

面对大气变暖、塑料扩散和物种灭绝等全球问题，企业领导者需要站在比减排更高的维度，更全面地思考组织对环境的整体影响。2023 年，企业可以通过以下三种方式制定相关战略，实现环境效益与经济效益双赢。

让可持续发展成为企业战略的核心。

传达明确的可持续发展目标。

设法通过可持续发展战略提高盈利能力。

//趋势5:    

网络攻击面呈指数级扩大

难以破解的加密代码是网络经济的支柱。但如果这一支柱瓦解会发生什么？

到 2030 年，量子计算机将能够破解公共安全保护措施。而要替换当前的大多数公钥系统，可能需要 5 到10 年的时间。为了有效控制风险，企业需要探索新的网络安全方法。同时，企业还需要集中资源来应对当前迫在眉睫的威胁。

如今，数据泄露的成本和影响力已远超以往。互联设备和服务的激增也扩大了攻击面。专家预测，到 2022 年底，活跃的物联网 (IoT) 设备数量将增长至 144 亿，年同比增长率为 18%。仅在 2022 年，与物联网设备相关的漏洞数量就增长了 16%，而所有漏洞的增长率仅为 0.4%。

网络技能短缺正在加剧安全漏洞和新攻击媒介产生的风险。2022 年，全球组织面临 340 万个网络安全人才缺口。超过一半 (54%) 的高管表示，人才短缺是其组织网络弹性的最大障碍之一。而安全 AI 和自动化可以有效应对容量和专业化方面的挑战。

然而，网络安全的未来并不是只有降低风险。尽管不断发展的技术为各种新威胁开启了大门，但同时也为增长铺平了新的道路。（参见图 5）。

图5. 一改故辙：企业领导者正在转变对网络安全的看法

来源：IBM 商业价值研究院

05行动建议：严阵以待

为了帮助组织防范不断变化的威胁，同时为业务增长做好准备，企业领导者需要采取更积极主动的网络安全方法。2023 年，组织可以通过以下三种方式，从全新的视角来提高网络弹性。

为复杂的网络风险做好准备。

通过 AI 和自动化增强网络安全。

投资组建并武装网络员工队伍。

着眼战略，着手要害

变局当前，请从战略高度审时度势，优先开展最切合企业战略且能创造可衡量成效的工作。投资建立对实现关键目标至关重要的技能和能力，并与能够在关键领域提供支持的合作伙伴开展合作。

此外，当下另一项重要工作是重新评估组织的不断变化的使命，并确保整个组织就核心要务达成一致。同时，从具体要务着手，专注于可控之事 — 目标坚定明确新路径，满怀信心开启新征程。

在当前充满不确定性的环境中，成功取决于许多动态因素，例如协作能力、创新力以及适应变化的能力。而这就需要将洞察力转化为成效，将信念转变为能力，并将混乱转变为控制力。2023 年，成功的领导者将结合技术与创造力，充分把握未来之机遇。

关于 IBM 商业价值研究院   

20 年来，IBM 商业价值研究院一直是 IBM 的思想领导力智囊团。我们提供有研究支持和技术支持的战略洞察，帮助领导者做出更明智的业务决策。凭借 IBM 在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，IBV 每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。