如何提升5G用户网络体验及分流比提升策略

随着5G 终端规模持续增长,5G 发展逐步进入“快车道”,5G 网络需要分担4G-LTE 网络流量压力, 降低4G 网络扩容和新建资本投入。“分流”成为当前阶段运营的重要KPI 指标。如何提升5G 用户网络体验、发挥5G 网络价值,成为运营商的重点工作之一。

2021 年7 月, 工信部等十部委联合颁布《5G 应用“扬帆”行动计划（2021—2023 年）》,提出到2023 年5G 网络接入流量占比超过50%。同时, 国内部分运营商设定2022 年末分流比整体达到45% 的挑战要求, 部分地市要求达到50%。但截至2022 年仅部分省份5G 分流比突破30%, 运营商5G 分流挑战指标达成压力较大。

1.1 “四步三维”运营方案

5G 分流比四大影响因子为5G 终端渗透率、5G 终端登网率、5G 流量驻留比、登网用户DOU 系数, 对应地,“四步三维”综合解决方案通过拉新、激活、留存、促活跃四步提升5G 用户分流比, 其中又涉及市场、网络、终端三个维度的协同运作 。

拉新：夯实用户规模

截至2022 年三季度，国内5G 手机终端用户达5.2 亿，渗透率近34%。当前市场上80% 以上的新发布手机都支持5G，所以新增用户的5G 终端渗透率可以得到保证, 但对于基数庞大的存量用户市场仍需要积极挖掘拉新, 以保持终端渗透率良好的增长趋势。

市场侧根据用户“消费”“业务体验”“终端”“年龄”“区域”信息构建五维用户画像模型, 并根据用户五维画像, 定制“套餐升级”、“终端换新”、“套餐手机同时升级”三类推送目标, 采取合约牵引、终端消费券、分期购、信用购等多种营销策略精准匹配用户需求, 推动用户换机, 提升终端渗透率。

激活：促进用户登网

以移动为例，大多数省市公司登网率逾70%，而影响登网率的主要因素是用户长期未打开5G 开关。根据市场调研数据，用户未打开5G 开关的TOP3 原因为：不了解5G；常驻区域无5G 覆盖；终端耗电过快主动关闭5G。

针对主要原因，需要市网协同、双管齐下，保证用户终端的5G 开关开启率。

市场侧主要针对未默认开启5G 开关的终端，开展短信推送、微信公众号推送、线下营业厅指导，协助用户打开5G 开关/SA 开关；识别5G 终端4G 套餐用户，引导套餐更换（如更多流量更多权益），进一步提升机套匹配率；开展5G 专属流量赠送活动，鼓励用户体验5G网络，提升用户的5G 粘性，激发用户的长期开启意愿。

网络侧需要精细化分析5G 用户的常驻区域，寻找覆盖空洞，保证端网匹配。截至2022年3 月底，国内已建成开通5G 基站156 万，2022 年年底将超过200 万，国内5G 已经成为有史以来部署速度最快的一代蜂窝网络技术。

运营商需要持续提升5G 网络性能，巩固用户使用5G 网络意愿。对于短暂5G 触网后长期关闭5G 开关的用户，重点分析其常驻区域网络状态，确保网络健康；5G 终端上下行收发天线数增加及网络带宽的增加使得5G 终端的功耗增加，需要通过引入网络侧更多能耗优化策略降低终端能耗，改善续航焦虑，提升用户粘性。

留存：提升驻留能力

5G 网络驻留能力与网络覆盖、网络性能、网络优化以及终端能力息息相关，通过5G 用户金字塔流量模型可以快速分析捕获5G 高倒流场景，引导调整，提升网络留存能力。

金字塔流量倒流模型主要根据5G 用户占用小区的制式、站型、场景等信息将5G 用户流量进行精准快速的拆分，指导现场制定针对性提升措施，包括夯实覆盖、优化参数、聚焦倒流、研究节电等。

① 夯实网络覆盖：当前室外基本已经全部覆盖，但是由于网络结构复杂，居民楼、商务楼等场景还存在明显的深度覆盖不足，后续需要加强深度覆盖场景的站点建设及优化；对于乡镇场景，因网络建设发展周期，乡镇农村尚存在广覆盖不足的问题，需要根据用户分布情况持续改善网络覆盖。

② 优化网络参数：包括持续研究干扰抑制、频间协同、解调增强等专项课题，进行性能参数验证，提升5G 网络性能；互操作参数优化，结合网络场景进行分场景互操作参数优化，激发5G 潜能；部署智能编排，其中基于质量切换的创新功能兼顾门限下探和用户体验。

③ 聚焦用户倒流：针对5G 用户倒流，结合CDT/MR 数据进行栅格化呈现，一方面根据用户上报UE 能力进行NSA only 用户/ 双模用户倒流流量进行拆分，另一方面也针对MR采样点进行室内/ 室外倒流拆分，从而根据现场情况进行更为精准的高倒流分析。

④ 研究节电机制：对RAN 侧的节电应用引入AI 智能算法，根据网络历史负荷信息建模，利用时间序列预测算法完成话务负荷预测，基于每个小区的负荷情况选择最优的节能时间窗和节能方式，实现基站节能与用户感知兼顾，保证终端驻留5G 网络。

促用：精准挖掘需求

市场侧从套餐营销、流量营销、5G 新业务布局等三方面进行营销提升，促进5G 产业发展。其中套餐营销需要识别5G 终端4G 套餐用户，引导套餐更换，针对套餐流量不够的用户引导升级套餐；流量营销需要对低DOU 用户进行关怀，进行流量赠送等方式促进用户使用；对5G 新业务布局需要对5G 新业务进行套餐及流量包规划，进行产业催熟。

1.2 “市网协同”运营提升

主要是通过市场与网络部门的协同作战，网随市建，市随网发，市网联动，围绕影响5G分流比的4 个关键因素，实施市场“三手抓”，网络 “两条线”的提升举措，有效提升5G 驻留比。

提升5G 分流比需要运营商市场部、网络部、设备厂家、终端厂家等多部门协助，端到端制定提升措施，根据上述影响因子，提升5G 分流比的措施可总结为“三多一高”：更多的用户，更多的登网，更多的驻留，更高的DOU。

终端换新：从换机用户的终端、网络行为及网络体验三个方向建模，通过机器学习算法挖掘4G 终端用户的5G 换机潜力值，加速5G用户发展。

开关营销：市网协同，构筑有效牵引5G开关打开能力；识别触网5G 用户，推送短信，同时识别原因进行营销，识别5G 覆盖& 开关未打开重合的重点区域，地推提升打开率；通过短信、门店和上门维修机会，宣传和协助用户打开开关。

精准覆盖：在DOU、终端、消费能力、用户特征、业务喜好、业务体验等方面，通过大数据分析得出5G 用户画像，针对高潜用户密集区域优先进行5G 网络建设。围绕5G 驻留比提升，“1+N+M”场景化方案精准覆盖。1 个核心即围绕“5G 驻留比”，逐层定位弱覆盖；N 维价值即高价值区域优先发力；M 类场景即结合场景的特征，匹配解决方案。

精准规划：从网管、SEQ、工参分别获取价值、用户、流量、场景、竞对等维度信息，根据市场发展多维度信息设置相应权值，综合计算站点级价值得分，优先考虑建设得分高站址。通过基于价值评估体系的精准规划，可有效解决室内外弱覆盖栅格，加强5G 连续覆盖。

1.3 “关注感知”提升改善

首先是分类施策，多渠道做大5G 规模。在市场营销方面，强化终端操盘，丰富5G 货源储备，突出5G 明星终端。通过公众、政企双轮驱动，辅以基站短信推送、BSS 弹框、公众号推送等手段，加快客户5G 升级，提升5G 终端渗透率。聚焦新装和换机客户，根据客户使用情况细分推荐，突出5G 业务优势，推荐视频彩铃、云盘等特色应用，主推5G 套餐，引导客户体验5G 网络。

其次聚焦热点，加快5G 深度覆盖建设。在网络提质方面，以客户感知为导向，积极推进5G 深度覆盖能力建设。部门成立专项攻坚团队，细化分解攻坚任务。

① “窗口分流”：开展交通枢纽、地铁等“窗口”场景5G 能力建设，确保重点场景5G 高效高质量开通。 ② “精准分流”：对商场MALL、医院等4G高负荷区域优先纳入5G 室内深度覆盖规划，率先开展5G 能力建设，从而有效分流4G 负荷，实现4G 高流量区域4G、5G 客户感知双提升。 ③ “错峰分流”：聚焦校园暑期建设窗口期，结合校园特点，差异化制定建设方案，充分发挥电信联通协同优势，共商校园建设计划，争分夺秒推进校园5G 能力建设。

最后前后协同，多渠道开展5G 促活。在存量客户促活方面，前后端部门协同，以提升网络服务为切入点，多渠道并行开展5G 促活。针对4G 高负荷、5G 低负荷区域，引导客户打开5G 开关促进5G 登网率，促活后基站扇区的平均5G 流量提升明显，有效分担了4G 网络的负荷压力，降低极高负荷4G 扇区数量。前后端紧密协同，建立网络能力发布渠道，及时向市场推送新增5G 覆盖楼宇清单，定点开展促活，实现5G 深度持续覆盖。

在工信部、国家发改委等多部门明确将适度超前部署5G 等新型基础设施建设的政策指引下，5G 网络逐渐从“可用”到“好用”的方向发展，好网络带来的好体验，促进用户不断加大网络使用量。“5G 网络分流比”的不断改善提升，将进一步促进5G 商用规模的不断扩大，进而赋能千行百业5G 应用新场景的规模发展。以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革，共同推动数字强国的高质量发展。

编辑：黄飞