移动技术变革电子商务

　　电子商务的移动化趋势正极大地改变着消费者与商家的沟通方式及交易方式。据中国电子商务研究中心统计，2010年中国移动支付市场整体规模达到202.5亿元。到2013年，中国的市场规模将超过1500亿元。未来几年，中国移动支付的年均增速将超过40%。

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　　移动商务来势汹汹，准备好了吗？

　　移动技术变革电子商务

　　先来看两份榜单，一份是2004年全球互联网上市企业的市值排名，一份是2011年全球互联网上市企业的市值排名。根据财经信息供应商Factset和谷歌的相关数据，2004年，易趣、雅虎、IAC、雅虎日本、谷歌、亚马逊、苹果是全球市值最高的7家互联网公司，到2011年，苹果公司的市值从7年前的140亿美元跃升至3270亿美元，谷歌和亚马逊市值的跨度分别是300亿美元到1980亿美元、170亿美元到830亿美元，排在前3位之后的新面孔是第4位的腾讯(市值450亿美元)和第6位的百度(市值420亿美元)，而易趣、雅虎日本、雅虎不仅仅是排名跌落，市值也大幅缩水，易趣从620亿美元降至420亿美元，雅虎日本和雅虎如今的市值均为220亿美元，相较之前的360亿美元和450亿美元，可谓风光不再。

　　过去7年间全球上市互联网企业市值发生的变化事实上从一个侧面反映了电子商务的发展历程，也能映射移动互联的未来。7年前，市值居首的易趣和仅次于它的雅虎，市值只差170亿美元，而今，傲视群雄的苹果，市值比第二位的谷歌多出1290亿美元。苹果的巨大成功其实也是智能手机的胜利，这种个人移动终端的崛起彻底改写了电子商务。

　　国际电信联盟的数据显示：1993年，个人电脑销量达到1亿台；2002年，手机用户数量达到10亿；2005年，互联网用户数量达到10亿。而今，手机与互联网正在迅速融合，预计到2020年，将有超过100亿部用户终端支持移动上网，包括智能手机、电子阅读器、平板电脑、汽车电子设备等。

　　摩根士丹利研究部的资料也同样证明了移动终端正取代传统个人电脑成为每个人“网络化生存”的标配，数据显示，2010年第四季度起，智能手机+平板电脑出货量已经大于个人电脑出货量。预计到2013年，智能手机+平板电脑的出货量将接近个人电脑的两倍。

　　新技术的推陈出新加速着移动商务实现的脚步，移动互联时代渐行渐近。截至去年12月的统计表明，iPhone、iPad、iPod touch的用户数已突破1.3亿，年增长率达到103%，苹果应用商店里的35万款应用赢得了100亿次的下载量。而移动与搜索、信息、游戏、社交的多平台融合，正催生又一轮增长，同样是去年末的统计数字，谷歌用户达到9.72亿，年均增速8%，付费点击的增长率更可观，达到18%；团购网站Groupon用户数达到5100万，年增速超25倍；游戏网站Zynga每月活跃用户达1.3亿，年增长率15%；社交网站Facebook的用户数达到6.62亿，年增长41%，其55万款应用获得了5亿次的下载量。

　　移动商务改变消费行为

　　移动商务的愿景正改变着消费者的行为。美国最大的点评网站Yelp发布的数据显示，去年12月，320万独立用户使用了Yelp移动应用，用户每30秒就会通过移动应用上传一张图片，而Yelp所有搜索的35%都来自一款移动应用。越来越多消费者通过自己的手机购物，移动设备用户显得比PC用户更活跃。

　　国内的情况也很类似。根据易观智库EnfoDesk最新发布的《2011年第2季度中国手机购物市场季度监测》，今年第2季度中国手机购物市场交易规模达到16.7亿元，其中客户端带来的交易约27%，手机网页带来的交易占73%。这与智能手机和平板电脑的普及息息相关，客户端装机量的快速增长让更多B2C企业加大了对手机端业务的投入力度。

　　到6月底，京东的客户端下载量已经逼近百万数量级，日均交易规模接近200万元；凡客诚品手机客户端也同样快速发力，手机端订单数占总订单的比例近3%。分析师预计，未来几大B2C网站的手机端业务将成为推动近期手机购物市场增长的核心动力。

　　消费者在尝试移动商务的同时，也乐于接受移动商务带来的社交乐趣。电子商务“移动”起来后，其社交能力大大扩充，人们可以买东西时社交，也可以在社交时买东西，事实上，已经有越来越多的商店在一些社交网站上开店，“网络商店必须考虑将移动商务纳入其经营战略。”有专家给出明确建议。

　　市场人士还发现，移动行业正在抢夺PC行业的风投，风投的嗅觉向来敏锐。由此看来，企业必须认真对待移动趋势，并提早布局。如果说2010年是消费者大批接纳移动互联网的一年，那么，2011年注定是厂商拥抱这一潮流的关键年。

　　消费者诉求“无摩擦”交易

　　移动商务的快速发展也对电子支付提出了更高的要求，如何让支付不成为瓶颈，而扮演加速器呢？

　　全球领先的支付企业Visa公司中国区创新业务总监李涓告诉记者：“1998年，70%的人不会在互联网上进行金融交易；2009年，70%的人通过互联网使用它们的信用卡账户进行网上交易。”近年来，移动商务的迅猛发展已实实在在改变着电子支付。首先，消费者需要的是一种更为便捷和安全的支付方式。其次，商家需要金融机构或者第三方支付服务商能够提供一个更为专业，同时又能够支持多种支付的工具，这既可以有效地控制欺诈风险、保证数据安全，又能保证消费者的交易成功率，从而使其能够更有效地专注于其自身核心业务的发展，而无须对支付环节的变化感到担忧。

　　消费者在网上购物时，要求的是简单、安全的“无摩擦”支付方式，Visa的研究表明，越来越多的网民愿意在交易中使用替代支付工具，这种工具除了可以满足支付最基本的简单和安全诉求外，还将个性化和趣味度融入其中，比如，结合地理位置信息进行奖励驱动型营销，或者根据偏好引导消费者光顾实体店铺等。

　　李涓表示，Visa最新推出的“数字钱包”就是这样一款替代支付工具。目前，消费者在使用信用卡进行网上购物时，都需要在每个零售商的网站上填写长长的表格，姓名、账单地址、信用卡号码、有效期及验证码一个不能落。而Visa的“数字钱包”将极大地简化这些步骤，当消费者在网上或移动终端上使用“数字钱包”时，只要点击平台提供的“一点即付”功能键，即可完成支付，而在装有Visa payWave非接触支付终端的零售实体店中，该“数字钱包”可通过手机的非接触支付功能完成交易。此外，“数字钱包”平台还为商家提供优惠促销通知服务，该服务可以根据消费者的选择，通过邮件、短信、条形码以及位置服务等新技术手段，将商家的促销活动和优惠信息更准确地通知到目标用户。

　　李涓还介绍了美国Square公司最新推出的移动刷卡支付系统，该系统的终端是一个连接手机的读卡器，读卡器与手机连接后，就可变成一台移动POS机，轻松实现刷卡付费或者收费。目前这一应用已在苹果手机和安卓系统手机上实现，唯一美中不足的是，每笔交易Square会收取一定比例的手续费。“这样类似的移动支付会越来越普及，Visa也针对iPhone开发了专用的卡套，iPhone装上这种卡套后，就成为非接触支付终端。”李涓认为，移动支付离我们并不遥远，“在一些发展中国家，银行卡市场并不十分发达，信用卡的普及率也不高，但手机支付却做得很好，比如在肯尼亚手机支付要比不少发达国家更便利。”