打通数字化服务“最后一公里”，亮风台AR赋能三一数字化转型

要在三一服务体系全面推广AR技术。

——2021年初，三一集团梁稳根董事长

AR项目是三一未来发展的长期战略，将AR技术应用于服务体系，推动服务透明化工作的开展，深度挖掘AR技术在工程机械行业服务的应用场景，深化平台开发，创新工业“智造”，打造业内最佳实践范本，为工程机械售后服务业务贡献‘三一智慧’。

——2021年8月6日AR项目启动会上，

三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超

 

对工程机械行业来说，优质高效的客户服务，是企业的竞争力之一。

从成立伊始，就“靠服务打造核心竞争力”的三一集团，率先在三一服务体系全面应用AR技术，借力AR/VR等前沿科技加速企业数字化转型，创新不止持续引领行业。

 

从局部智能到全面智能

AR/VR驱动服务升级

 

如今，三一服务体系透明化项目已实现“一键召请、智能派工、路径定位、机器自检、系统结算与模型监控”。仅在维修环节，一方面过度依赖经验丰富的“老师傅”，另一方面存在“看不见说不清”的情况，导致沟通效率低下，成为三一服务从局部智能迈入全面智能路上的荆棘。

如何提升服务的远程化、数字化能力？成为三一集团数字化改造迫在眉睫的难题。

为此，三一集团引入亮风台，与树根互联融合，搭建三一集团售后远程支持平台，将AR技术应用于服务体系，为三一全球服务工程师提供强有力的武器，开启了从数据采集、数据存储及数据应用等全链条闭环，快速促进三一服务体系的转型升级。

 

服务智能化，亮风台助力三一

打造业内最佳实践范本

 

作为国内AR领域代表公司，亮风台深知为了提供更好的用户体验，必须做到软硬结合，而亮风台主打的AR远程通讯与协作平台HiLeia已逐渐成为工业企业标配生产力工具。

 

三一集团引进亮风台AR技术，将AR、实时音视频、4G/5G无线通讯等技术相融合，为处于不同地点的一线现场人员和服务中心专家、售后团队成员建立一体化的AR协作空间，搭建售后服务体系故障解决、产品改进与培训的数字化赋能平台。

传统客户服务模式下，服务工程师需要反复奔赴现场，花费大量时间清除故障；而服务工程师还会因为经验不足，需向异地专家寻求技术支持，而异地专家无法获取现场“第一视角”、导致维修过程与动作不可视，导致两者沟通不畅继而难以高效指导排故。

未来，三一工程师遇到难以解决的故障时，借助亮风台AR技术，利用AR扫描，智能识别故障部位，实时检索相关案例，并将现场“第一视角”情况传输至后方，由专家指导排故，即时判定故障责任，提高服务工作效率。

按照项目规划，待AR项目全面推广后，三一售后的故障一次性排除率将提升50％，诊断时间成本下降20％，服务人员培训效率提升30％。

工业制造与AR技术愈发融合，将持续碰撞出更加灿烂的火花。亮风台也将持续挖掘AR技术更多应用场景，深化平台开放，为“中国智造”名片输出添砖加瓦。

 

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