亮风台AR为售后专家装上“千里眼”，每10分钟完成1个故障检修

在产品售后服务中，你是否正面临这些难题：

设备停机维修难度高，临时停产造成巨大损失？
 

现场服务距离远，专业人员无法及时前往？

现场维修服务资源分散，售后成本居高不下？

 

 

 

如今，在供水行业，机械设备内部构造精密化、结构复杂化，一旦遇到设备问题，用户很难自主解决问题，这时候售后服务人员的快速响应就显得尤为重要。
 

 

但现实中，售后服务人员受限于疫情居家办公、跨区域距离远、个人能力不足等，导致无法及时赶往现场，引起用户抱怨。

 

 

 

以往，广州自来水厂也被以上问题困扰。

 

如今，用上亮风台为其打造的“5G+AR远程智能维修”系统后，售后专家仿佛装了一双“千里眼”，足不出户就能远程维修设备。

 

 

借助亮风台AR远程通讯与协作平台HiLeia，现场工程师或者客户通过AR眼镜远程连线售后专家，与分散在不同地区的远端专家共享第一视角画面，通过远程协助系统进行多方协同，实时诊断，轻松实现对设备的维修和保养，促进工程机械的后市场服务向高效率、高质量、低成本的方向发展。
 

 

 

01远程维修协作

 

利用HiLeia，现场维修人员通过5G传输远程连线专家，专家在PC端或移动端为现场人员进行指导，通过冻屏标注，实时标注，3D空间标注，发送文件，全屏/分屏切换，白板编辑等功能与现场人员沟通。

 

 

虚实融合的AR体验，一线人员可以清楚、直观地了解问题的解决方案，让远程通讯与协作更自然、更智能、更高效，有效缩短沟通时间，减少故障处理时间。

 

 

02

抢修现场指挥

 

 

指挥调度中心可以远程连接一线员工的AR智能眼镜，现场情况通过5G网络实时传输回调度中心，后台决策人员能更直观地看到现场真实情况，经过决策分析后，通过3D空间标注等方式远程指挥现场的抢修工作，实现现场人员和后台决策人员的高效协同指挥。
 

 

 

03

AR维修培训

 

HiLeia不仅能解决维修难题，也能应用于维修教学培训中。

 

 

AR凭借其虚实融合、实时交互、沉浸式体验3大特征，将教学手册、视频等传统培训难以直观感受的知识点，实时展现在学员眼前，让学员做到“边学边做，学做一体”，辅助人工教学，大大节省教学资源。