余额不下表的终极解决技巧

距离上次聊余额不下表话题将近一个月了，小编这段时间去过了个美美的春节(feihua)，刚进入状态呢心里就惦记大家节前鼓捣的余额啥情况了，相信大家对上期文章中提到的“神秘关键的可以操作CRM的人员”到底是如何最终解决余额不下表问题，肯定也是充满了好奇，这期我们来揭晓谜底！  当我们说余额不下表  XINSHENG       在开始处理余额类问题前，我们首先要做的一件事情就是判断我们遇到的是“余额不下表”的问题，还是“余额不对”的问题。延续上期文章中用到的手机支付来打比方：“余额不下表”好比你用手机支付后，账户里的钱没有发生变化；而“余额不对”就好比支付双方算错钱了，多付或者少付钱。我们试着做下面的练习：

1.用户自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余额只增加6元。表上没变化。

2.用户自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余额只增加6元。表上也增加6元。

3.用户自己充值10元，慧生活（CRM）中查，余额增加10元，表上没变化。

4.用户认为表走的快，感觉表显剩余的钱太少了。

5.CRM系统进行抄表后，用户的余额与实际笔算的结果不一致。

6.一块表持续用气，但费用从来没变化过。

以上场景可能存在“余额不下表”问题的有：1、3、6

以上场景可能存在“余额不对”问题的有：1、2、4、5、6
 

 

是不是已经有点懵了，原理是这样的：运营商NB表就像一台“显示器”，剩余金额存在“主机”（CRM）中。当显示器无法呈现它“应当展示的余额”我们称作“余额不下表”，那么这个“应当展示的余额”是看得见摸得着的吗？

 

答案是肯定的，“应当展示的余额”唯一且准确的查询方法如下：

CRM路径【费控管理】-【辅助查询】-【可用余额查询】

 

 

注意：部分用户的电脑看不到最右侧内容，需要将浏览器页面缩小至75%查看
 

（1）凡是以上查询没有任何信息，或者表端显示的余额与查询得到的“实际可用余额”不一致的，就是“余额不下表”问题。按照后面的处理意见去处理。（2）凡是以上查询有余额信息，但是有各种证据表明这个余额不对的，就是“余额不对”问题，和表具没有关系，需要登记钉钉工单或拨打中燃服务热线0755-83895007，按2转CRM来咨询解决。这里我们能看出余额下表问题需要从CRM入手，因此我们反复提到“神秘关键的可以操作CRM的人员”，才是问题最终能得到解决的关键，一线上门人员在这个问题上能做的很少。
  沿着“余额”的路径去寻找  XINSHENG       如果你是一位仔细阅读过上期文章的“神秘关键的可以操作CRM的人员”，你应该知道当一个熟练负责的一线人员找你帮忙的时候，他应该这样向你描述问题：

1、我在哪户家里，表号是XXX，这块表能/不能联网。
 

2、我刚刚充值了1分钱，等了5分钟，电池拿下来等屏幕显示E-73又装上。

3、表上显示的余额还是不对。

如果这个一线人员从头到尾都只知道说余额不对，而不知道自己该干些什么，你可以先让他尝试上面1、2两件事情，往往会有奇效。

但现实中，你肯定会遇到一线人员说：这块表一直停留在CONN--10或11，不会出现SUCC标志，即无法联网。这时你需要判断表内SIM卡是否在库存期还是NB信号差导致，参考下面文章进行排查处理。

内置SIM卡“库存”状态激活操作介绍

注意：一线最简单的充值尝试和能否联网的判断是优先于余额不下表问题处理的，能迅速过滤掉大部分问题。

 

在正常用气或充值过程中，用气量和应当展示的余额（金黄色¥符号）的生成和传递过程如下图所示
 

 

 

是否生成应当展示的余额，通过CRM查询【费控管理】-【辅助查询】-【可用余额查询】判断

生成后是否传递给智慧燃气运营管理平台，通过历史充值命令判断

表端是否成功接收到余额，通过历史充值命令的执行状态来判断

 

所有“神秘关键的可以操作CRM的人员”必须掌握上面这条余额传递的路径，才能找到各式各样的余额问题结症在哪，总结起来就是下面的原理：

 

余额的生成取决于CRM进行基准比较
 

生成后交给“智慧燃气运营管理平台”暂存

表具每天指定时刻联网才会拿走

  几种行之有效的办法  XINSHENG       掌握前面的内容后，作为“神秘关键的可以操作CRM的人员”，你已经知道处理“余额不下表”本质上是在解决“没有基准比较”与“余额走到哪”的问题。让大家学习还是比较艰难的，因此小编直接抛出万能（乱拳打死老师傅）的解决办法，真正想科学的解决方法的请阅读至文末。
 

1.检查表号、厂家、型号，有错则改之（基础操作，不会就...）
 

2.重新增加或调整费控策略（操作页面响应巨慢，不会的看文末视频）

3.重新获取IMEI号（业务办理-辅助管理-物联网表重推查询）

4.重新激活SIM卡（内置SIM卡“库存”状态激活操作介绍）
 

5.重新下发开阀指令（费控管理-辅助管理-阀控管理）

6.充值任意金额，等待5分钟，拆除电池等待屏幕显示E-73，再装回（黄金三板斧，只要想让余额下表这3个动作就是缺一不可，它们就像是绑在一起！）

注意：万能招式使用有“顺序”要求，但凡1、2有过改动，3、4、5、6就必须重新检查或操作，之前的操作统统不算数。举个栗子：你增加了费控后，充值1分余额还没下，又检查发现表号错了，返回去改了表号，那你后面还是需要检查费控、IMEI、再充值1分......因此建议你看完后面的内容，对症下药来减少操作。
  CRM操作人员的自我修炼  XINSHENG       一、是否费控生效，是否有IMEI，其实可以通过自定义命令“费控用户信息查询”来判断（找不到的仔细看下面动图的操作）。要注意的是，有时候即使这里查“是费控用户”，实际也可能是失效的，还有一个孪生命令“费控用户策略查询”，这个命令的查询如果没有这户关联到费控策略，就必须要重新增加费控策略。

二、如果一户没有费控策略，或者怀疑遭遇了假的费控策略，可以新增或调整费控策略。操作比较反人类，参悟以下视频：
三、如果有IMEI号，重新获取IMEI不是必须的，如果表具能够联网的话，是否操作激活SIM卡也不是必须的。
四、可以通过智慧燃气运营管理平台的充值命令是否执行成功，来判断现场是否按照要求“充值任意金额，等待5分钟，拆除电池等待屏幕显示E-73，再装回”。五、如果前面几件事确认没问题了，一直无法生成“基准比较”，再尝试重新下发开阀指令的操作。六、如果以上操作，都尝试很多遍了，就只能找CRM来进一步分析问题。七、花时间了解下“智慧燃气运营管理平台”，辅助分析问题会有奇效。

最后说一下心态，新手在开始处理问题时，容易眉毛胡子一把抓，做了这步，就误以为自己做了那步，然后开始怀疑各种指导、方法，都是没用的，实际上往往是自己没有真正读懂操作要领（比如说等待5分钟，等不够就是不行的），回头检查就能发现一系列的低级错误。所以关键还是静下心来，先按照套路认真处理，然后结合背后原理，做到知其所以然，高效处理问题，避免问题发生。好了，本期内容到此就结束了，颇有“虽然明白了这么多道理，但还是在加班处理问题”的感慨，希望关于余额不下表的两篇文章能给各位同仁带来切实的帮助，觉得有用请多多转发。人生不息，奋斗不止！