排故率提升50%，成本下降20%！亮风台AR在【售后服务】中有什么用？

李师傅：王老师，您好。

王专家：你好，什么问题？

 

李师傅：汽车启动中，空调已开启，但是空调不制冷。

王专家：拆开线路板，你先测下16针脚的插头通不通？

李师傅：16个针脚的插头？在哪里？在鼓风机上吗？

王专家：……

 

 

这是汽车售后维修场景中，真实发生的一幕。

 

其他行业也是一样，在日常的售后场景中，售后人员总会遇到这些难题：

● 现场员工能力不够，很多问题无法独挑大梁；
 

● 售后专家资源不足，或因为突发情况（如疫情）鞭长莫及；

●  “跨频道”交流，沟通效率低下；

● 售后成本高，设备停机延误生产，造成经济损失。

 

对此，亮风台打造“AR在线售后专家解决方案” ▼

 

 

基于售后现场，一线人员佩戴AR眼镜，眼前叠加设备的实时数据，实现数据信息的现场交互；一旦发现故障问题，他可以调取常见故障知识库，实时查看操作指导书，实现一边查看一边操作，帮助一线人员尤其是新员工实现作业指导可视化，快速解决售后问题。

 

 

 

基于售后后台，当一线人员遇到无法解决的售后问题时，售后专家可告别“空中飞人”模式，通过AR远程通讯与协作平台HiLeia提高沟通效率，实现AR远程救援。借助SLAM技术进行精准地AR标注，让双方告别鸡同鸭讲；AR远程文件共享和文件传输工具，可让一线人员快速掌握售后“疑难杂症”解决秘籍，大大提升售后效率。

 

 

 

整个售后过程，都会形成操作报告，沉淀在平台上，既方便后期进行质量评估，也方便后期进行问题追溯。

 

 

 

如今，亮风台AR售后专家解决方案，已经落地应用于汽车、工程机械、3C电子、航空航天等行业，切实提高了售后效率，正如三一重工客户所说：

三一售后的故障一次性排除率将提升50%，诊断时间成本下降20%，服务人员培训效率提升30%。