亮风台“AR在线售后专家解决方案”

 

“亮风台AR在线售后专家解决方案”将AR、实时音视频、4G/5G无线通讯等技术相融合，为处于不同地点的一线现场人员和服务中心专家、售后团队成员建立一体化的AR协作空间。有效缩短平均服务时间、提高一次性修复率等，从而提高现场的服务效率、提升企业的服务利润、改善客户的满意度与黏度，并实现竞争优势。

 

客户面临的问题

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1. 现场员工效能不足

现场服务员工或因培训不足，或有经验的员工离职，或新一代新产品/定制化产品的服务过程更为复杂，导致现场人员的技能不足以面对现场的种种全新挑战。

 

2. 售后专家资源受限

专家资源是稀缺资源，专业技能需要时间沉淀。另外，不管是因为偶发性的事件，如疫情限制，还是常态性的事件影响，如跨国签证等，出差经常受到时间、空间的限制，导致服务专家很难在第一时间赶赴现场。

 

3. 客户服务质量需改善

随着产品功能强大、型号增多、客户范围拓大、服务意识增强，产品运行现场可能在全球任何国家与地区，导致现场的产品和服务过程复杂性急速提升，相应地也要求进一步提升服务质量和实效性。

 

4. 服务成本高

专家频繁出差，差旅成本居高不下；专家对现场不了解，导致工作反复；一线现场员工因为技能不完备，容易产生隐患；设备停机延误生产，增加经济损失。

 

5. 服务过程不可监控与沉淀

服务的过程中，缺乏有效的过程监督手段，因此很难评判现场作业过程或远程指导过程是否标准，难以发现服务过程中的问题。服务过程数据沉淀不足，不利于形成系统化专业知识体系。

 

方案介绍与架构

 

“AR在线售后专家解决方案”以AR远程通讯与协作平台HiLeia为核心，运用HiLeia的AR通讯协作、AR过程记录、AR编辑器等模块，结合后台的业务系统数据，为客户创建AR工作空间。

 

在工作空间中可以完成任务获取、服务准备、服务执行、服务改进的全过程，大大提升一线作业人员的服务质量和效率并完成现场作业过程的数字化。

主要功能：

● AR协作  ● 信息查看  ● 过程查看  ● 报告生成  ● 质量评估

 

方案优势

1. 功能强大

为客户服务场景优化的协作工具集，如：实时音视频、实物标注、打点标注、白板、文件传输、过程记录、专家会诊、多终端支持等，方便现场工作员工和后台专家高效协作。

 

2. 如临现场

结合第一视角音视频通讯，远程专家准确获取现场、设备情况，在实物上标注指导信息，从而有效指导现场作业人员。如遇棘手问题，支持多达数十方专家实时联合会诊。

 

3. 解放双手

结合AR眼镜的可穿戴能力，现场作业员工在远程协作时解放双手，可以边获得指导信息边操作，无需为现场的PDA/手机手持而烦恼。
 

4. 系统集成

提供平台API接口与LDAP等方式的账号集成方案，方便将HiLeia集成于售后服务系统；同时HiLeia工作台具备强大的扩展能力，可在工作台上扩充更多个性化功能模块。

 

典型应用场景

 

该方案适用于离散制造行业和设备服务行业，如汽车、船舶制造、航空航天、工程机械、3C电子等。

 

 

关于亮风台

亮风台成立于2012年，是中国首批AR（增强现实）专业公司，全球领先的AR平台级技术、产品和服务提供商。 

 

基于自主研发的空间计算、AR云、自然交互与智能硬件等核心技术，亮风台持续优化端云结合的AR平台HiAR Space，连接场景、空间、数据与用户，高效打通“感知-认知-决策-执行”闭环，消除数字和物理世界的壁垒，实现虚实融合，构建“超实境智慧空间”。

 

亮风台以HiAR Space平台为支撑，面向智能制造、公共安全、智慧城市、互动文娱等诸多行业提供标准化产品与解决方案，服务宝武钢铁、国家电网、海尔、格力、上汽、三一重工等数千家企业与机构，覆盖超过10亿终端用户。

 

同时，公司坚持开放合作，以平台优势构筑行业生态，已与三大运营商、华为、中睿信、腾云等各领域合作伙伴建立重要合作关系，推动各行各业与AR融合的广度与深度。