新能源汽车高歌猛进，AR远程协作系统“守后”

截至今年上半年，中国市场新能源汽车渗透率达32.4%，中国品牌市场占有率超过50%，较2008年提升了22%，15年的时间，国内汽车的格局已然发生了翻天覆地的变化，新能源汽车弯道超车，也确实让人禁不住喊出：“在一起，才是中国汽车”。

 

新能源汽车销量稳了，售后服务问题凸显

 

近年来，我国新能源汽车保有量不断增加，但是售后维修体系却没有跟上销售的增长步伐。由于新能源车营销模式的改变，4s门店数量不多、覆盖不足；售后维修技师人才培养速度较慢、维修经验不足；专家人员缺口较大等问题日益凸显。

 

解决这些售后问题，目前最好的办法就是采用远程专家诊断服务的方式。研究报告指出：中国是汽车最大的“存量”市场，2018-2028十年汽车远程诊断售后服务市场复合增长率为18%，说明远程诊断服务将发挥更大的价值。

 

以前，远程诊断售后服务仅仅是技术经理借助社交软件联系远程主机厂专家进行支持指导，或者车主电话联系4S门店维修技师，车辆问题无法表达清楚。

 

这些方式存在诸多隐患：

社交软件不能进行私有化部署，无法做到数据保密、信息安全；

社交软件的技术沟通协作过程无法与已有的业务系统紧密结合，专家常常会因为不能联查上游服务单据，而无法获得足够的故障定位信息，以至于不能高效率出具故障处理方案；

专家用社交软件或电话进行技术支持，常常发现同一个技术问题不同服务代理商重复提问，但是故障解决方案不能线上记录，没有办法沉淀成知识。

 

AR远程协作系统做新能源汽车的“守后”

 

针对以上问题，诸多汽车巨头纷纷将AR远程协作系统应用于远程售后服务中，主要用户类型包括4S店售后维修技师、技术经理和主机厂商专家。

 

某新能源汽车售后技术经理说道：

“每天我们的服务工单约9万单，其中大部分常见问题4S店可以内部解决，剩余的约300单/天的棘手维修问题需要由主机厂专家通过AR远程协作系统进行协助处理。

经过比较，我们选择了亮风台AR远程协作系统，原因有三：

亮风台的AR远程通讯协作系统经过了多年的打磨，功能强大稳定，空间标注实用易用，小功能完善，能有效辅助完成协作；

此系统易于被三方集成，与企业现有系统打通，可快速部署使用；

在汽车行业，亮风台有多个成功案例，经常被汽车领域伙伴推荐。”

 

 

亮风台自主研发的AR远程协作系统以AR计算平台HiAR Space为支撑，连接现场人员和远程专家，让知识（如TIS系统的知识信息）共享打破空间限制。同时具备第一视角高清视频画面共享，可视化3D协作、空间标注复现、多终端支持等特点。

 

AR远程协作系统与DMS系统、TIS系统和DTC诊断仪信息集成，从而得出车辆综合的“故障诊断清单”，借助AR远程协作系统的音视频画面信息，跟这些辅助信息搭配起来，从而提升诊断效率，也便于专家出具精准的故障处理方案。

 

AR远程协作系统不仅可以为新能源汽车做好“守后”，还适用于SQE远程质量评审、巡检点检、远程装配指导、员工培训等诸多工作场景。在汽车领域之外，还广泛应用在机械制造、能源、冶金、家电、船舶、航空航天、医疗、公共安全等领域。

 

揭秘AR远程协作系统“必杀技”，有点牛

 

Q1
 

车主头疼的问题

1.频繁到访4S店，维修周期过长，腾不出时间

2.维修过程看不到，修理成本高，担心过程有“猫腻”

技能一
 

“透明车间”+维修周期短！短！短！

“透明车间”，服务过程清晰可见。借助AR技术与远程实时音视频技术结合，车主可以在汽车自有APP端或者4S店客休区查看维修过程。通过“透明车间”提升用户车主的服务体验、增加品牌忠诚度。

 

快速服务，缩短维修时间。车辆出现常见问题，车主可以通过汽车自有APP端与维修技师进行音视频通讯，将车辆出现的故障问题画面回传给技师。技师借助AR远程协作系统中特有的SLAM技术进行精准的AR标注，一步一步指导车主进行维修，让车主也可以秒变“专家”，缩短等待维修的时间。

 

Q2
 

售后服务中头疼的问题

1.遇到同样的问题，还要反复找专家指导，耽误时间，降低效率

2.主机厂售后专家数量有限，不能第一时间到达门店解决问题

3.AR远程协作系统如何与自有系统打通

技能二：

“音视频远程协助”进化为“AR远程专家服务”

AR远程协作系统提供远程专家支持服务，服务一对一，问题具有针对性，整个售后过程，都会形成操作报告，沉淀在平台上，形成维修知识库。方便后面主机厂对常见疑难故障进行统一的技术培训；

 

专家通过AR远程文件共享和文件传输工具可以将车辆的DMS维修历史和TIS系统维修手册发送给门店技术经理，让其指导维修技师快速掌握“武林秘籍”，提升沟通效率；

 

亮风台AR远程通讯协作系统从终端模块、Open API、开放接入三方面切入，帮助新能源汽车厂商实现业务打通，实现DMS系统、TIS系统和OBD系统的业务平台信息整合。

 

用户为王时代，一切产品的设计、研发、生产、销售、售后等等都是围绕用户行进的。深谙此道的中国新能源汽车也一直坚持以用户需求为导向，AR远程协作系统加入到新能源汽车售后服务中，可以帮助提升工作效率，也可以为车主提供更精准更透明的服务，让用户体验值UP！UP！UP！