海凌科AI机器人大幅度降低人工成本

前言

在这个信息大爆炸的时代，短视频和直播行业崛起，让用户获取信息变得更容易更快捷。在海凌科过往的服务中发现，用户在使用产品时，不再愿意看几页甚至十几页的说明文档和产品使用说明书，更倾向于直接获取答案。

因而，目前很多公司尤其是类似海凌科的技术型公司，正面临着由于用户问题激增导致的技术型客服人员缺失、用户问题得不到快速解答等困境。但是，使用传统的人工客服服务，又存在着人工回复速度难以及时、流失率高、培训周期长、人力成本高等弊端。

为了更好地解决这一困境，海凌科推出了一站式技术型AI机器人，全面收纳海凌科技术资料、业务场景等内容，全年24小时实时解答用户海凌科产品或者服务相关内容。0人工成本，0等待时长，5秒内实时回复。

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什么是海凌科AI机器人？

海凌科AI机器人以海凌科的技术支持需求为出发点，融合海凌科技术文档、一站式解决方案、行业资料等相关内容，生成了一个海凌科的内部资料库，海凌科AI机器人根据用户问题从这个资料库调出最匹配客户问题的答案。

通过海凌科AI机器人的实时智能答疑功能，协助销售、技术支持快速处理海量繁琐的咨询及服务等问题。

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海凌科AI机器人的优势？

海凌科AI机器人全天在线，在海凌科AI技术问答群@AI机器人或者扫描下方二维私聊AI机器人，用户提出问题后智能化答疑，全方位代替人工自动回复，精准解决问题，应用场景丰富，可复用性强，不仅能提高服务响应速度，保障用户问答及时得到解决，还能帮助企业在客户服务和转化方式上实现智能升级，降本增效。

 

全方面收集业务信息，精准细化应答场景

海凌科AI机器人通过全方位收集海凌科的技术知识、应用场景、业务方案，形成一个资料库。

当用户提问时，机器人根据问题查找到最相关的答案后，并且对答案进行生成和优化，以提供更准确、完整和易懂的回答。海凌科AI机器人本质来说，就是一个智能技术支持，实时解答用户遇到的关于海凌科产品和业务的各种问题。

24小时全年在线，提高应答效率

人工答疑存在着很多难以解决的痛点，比如人工回复无法保证实时，并且会有个人情感夹杂，而且由于节假日放假导致无人回复答等等，海凌科AI机器人答疑可以很好的规避这些问题。全年24小时实时解答用户关于海凌科产品或者服务相关疑问，5秒内实时回复，及时准确快速，提高回复效率，提升用户体验。

AI智能回复，大幅度降低人工成本

海凌科AI机器人响应比人工更及时，可以解决大部分的业务性、技术性问题，让技术支持可以用更多精力处理定制化个性化的问题。

AI机器人能使客服的交互实现自动化、标准化，让企业减少人工答疑所需的时间成本和人力成本，节省超75%人力成本，提高利润。

垂直打造专业私人化机器人，AI答疑更精准

相较于市场上的众多AI答疑机器人，海凌科的AI机器人更偏向于技术型，根据收集企业相关资料文档来生成答案，与大数据AI机器人相比，和企业的适配度更高，精准度更高，大幅度避免了普通AI机器人答疑容易遇到的答非所问、准确度低等问题。

此次海凌科AI机器人的推出，不仅意味着可以提升海凌科自身的企业运营效率，也可以助力其他企业部署私人化AI机器人。

        审核编辑：彭菁