人寿保险成功应用声扬科技VoiceDNA反欺诈平台：减损百万，投诉量降六成

近日，声扬科技收到某寿险客户的反馈与致谢，该人寿保险公司应用声扬科技VoiceDNA语音反欺诈平台15个月以来，共计识别到500余次声纹不一致的情况，通过进一步核实发现了超过170名风险客户，由此减少100余万元的损失，亿元保费投诉量降低了六成，电话中心的服务效率也提升了20%。

 

保险公司在日常业务中，常常会遇到各种欺诈行为，如代理退保、虚假理赔等“黑产”，这对保险公司的盈利水平、业务开展、甚至企业声誉都会造成较大的负面影响。因此，保险公司对风险识别和防控越来越注重，希望能在保障其客户体验的同时，尽可能多渠道、多维度入手做好风险管控。

 

VoiceDNA语音反欺诈平台正是声扬科技为泛金融行业量身打造的智能语音风控系统，是声扬科技在保险领域的创新应用——以独特的声纹识别技术，满足了保险公司在其电话渠道进行快速、准确的客户身份验证和风险识别方面的需求。

 

VoiceDNA语音反欺诈平台平台以“事中干预”为核心，以业务流程中的语音数据为切入点，具备欺诈实时监测自动分析、自更新声纹及风险特征、多种预警方式及时通报、自定义风险监控规则等特色功能，切实帮助保险公司实现了在业务流程中的风险防控和客户体验的“双提升”。

 

该人寿保险公司自2021年11月上线声扬科技的VoiceDNA语音反欺诈平台以来，其电话中心平均每月进行近2万次声纹比对，截至2023年3月底，已累计识别出500余次（占比千分之1.7）声纹不一致的潜在风险行为。通过进一步核实确认，发现170余名风险客户，该保险公司相应采取不同应对策略，有效预防了代理退保、虚假理赔等黑产行为，累计实现减损100余万元，为保险公司的安全运营提供了核心能力支持。

 

此外，声扬科技VoiceDNA语音反欺诈平台的应用，也有效提升了该保险公司的运营服务水平——其亿元保费投诉量累计下降近60%。该平台成功地重塑了电话中心的客户身份核验流程，显著提高了服务效率与客户体验：相比于传统的随机问题核身方式，VoiceDNA语音反欺诈平台让保险公司的客户能够在与客服人员的电话沟通中同步“无感”完成身份核验，既缩短了保险公司客户与客服人员的通话时长，又提升了客户满意度。

 

可以预见，随着科技的不断进步和应用，保险行业的风险控制将会越来越智能化，也将更加注重客户体验的提升。而声扬科技也会继续研发VoiceDNA语音反欺诈平台这样的人工智能产品，帮助保险行业实现数智化升级。