落实以网格为驱动的协同支撑体系

　　如何落实以网格为驱动的协同支撑体系，推进渠道精细化运营？

　　随着线上互联网经济的快速发展，运营商线下实体渠道进厅客流少，经营也越来越难。一方面，运营商渠道线上线下融合运营迫在眉睫，另一方面，实体渠道也应聚焦问题、寻找解决办法，加快现有渠道转型发展，提升销售能力。运营商网格管理要从运营商角度出发，发展渠道力量，为一线营销人员赋能。

　　打造以网格为驱动的运营支撑体系，协同管理方式由调度中心转为总调度和总协同中心，以属地网格为着眼点提供全套服务，系统建设向跨域、跨组织、跨部门、跨业务协同响应演进。按照“强化全业务销售、强化精细管理、强化落地协同”的网格定位，向“融合式”协同管理、“网格化”集中运营和“精细化”市场营销转变，从指标考核、覆盖规划、装维投诉、精准营销等多维度提供综合网格系统可视化支撑服务，以推进公司的市场精细化运营，确保四轮驱动业务融合发展和行业领先。

　　核心能力之目标管理。聚焦目标，协同推进：目标管理系统面向省、地市、区县、网格、网点，提供重点业务的指标，并进行目标下发、完成情况实时跟踪、异常渠道业务预警、指标完成情况考核;聚焦指标，奖罚激励：在目标管理上强调发挥个人主观能动性，不仅限于自上而下的下发和接收任务，可以自下而上制定个人目标，并设定对应的行动举措，通过个体目标的完成推动整体目标的完成。

　　核心能力之网格管理。信息化作战，精确指导小区作战：将小区、资源、用户、产品信息上图，然后根据市场和客户发展策略，制定小区标签，通过制定营销策略，形成攻坚任务，任务分配给一线人员执行攻坚任务，对过程进行跟踪指导，针对攻坚结果进行运营复盘;数智化赋能小微市场营销：沿街商铺攻坚是家庭业务发展的重要抓手，以沿街商铺作战地图为载体，依托商情管控、流程管控、客户营销、融合下单等能力，完成沿街商铺攻坚任务，实现基础宽带、魔百和、智家业务的全面拓增。

　　核心能力之绩效评估。赋能小CEO精确管理：以营销服务数据资产为依托，应用数据统计和数据挖掘方法，通过报告的形式变现数据价值，落地支撑业务发展，为划小管理赋能。针对当前划小管理方式及激励模式，帮助一线分析积分薪酬。