5G时代的云游戏：如何留住玩家？

导读

云游戏被视为一种具有变革性的技术，但其广泛采用的过程却并非一帆风顺。本文节选了爱立信消费者实验室资深研究员Peter Rinderud对云游戏用户旅程的研究与探讨——包括潜在玩家的流失原因，以及如何利用5G功能提高用户留存率。

市场现状

云游戏作为一项技术，潜力巨大。它无需实体游戏，实现了玩家在室内和室外都能获得无缝游戏体验的梦想。尽管有传统和新兴参与者的激烈竞争，以及5G部署带来的便利，但云游戏的普及速度仍然缓慢。行业分析师预计该领域市场价值将显著增加，但消费者接受度低的问题仍然存在。运营商需要克服这些障碍以释放云游戏的潜力。

云游戏的消费者细分

为了从行为、态度两方面更深入地理解云游戏，我们有必要将消费者进一步细分。这有助于我们了解消费者对游戏的总体参与度，并知道哪些消费者会从云游戏的体验旅程中退出，以及为什么退出。

根据4G/5G智能手机用户的行为，我们将15-69岁消费者分为了7个电子游戏细分群体，基于游戏时间、设备和目的。图表显示三个主要群体：重度、休闲和轻度玩家，其中重度玩家占比35%，休闲玩家占比48%，轻度玩家占比18%。

设备倾向

云游戏玩家主要是对技术感兴趣的早期采用者。其中，68%的云游戏玩家使用4G，而5G用户则更活跃。45%的云游戏玩家选择智能手机作为主要设备，其他设备如笔记本、游戏机、智能电视、平板和AR头显也有市场。三分之二的玩家选择移动网络或固定宽带Wi-Fi连接。最常见的组合是移动网络上的智能手机。

玩家平均每周花7个小时玩云游戏，其中一半是在移动设备上完成的。这一数据因群体而异：“全设备”重度玩家每周玩游戏的时间长达20小时，而休闲玩家每周只玩2小时。5G用户玩云游戏的时间超过4G用户，但68%的云游戏玩家仍在使用4G，且网络满意度较低。

消费者旅程

要了解云游戏玩家的退出环节，可以使用一个既定的模型。本研究绘制了云游戏消费者旅程的六步图，分析了不同细分市场的退出情况。在每个阶段，都有潜在玩家退出，而其他人继续旅程。分析的重点是确定剩余消费者，并揭示潜在玩家退出的原因。

云游戏玩家的六个阶段包括：认知、兴趣、考虑、试玩、行动和留存。其中，试玩阶段退出率最高。该模型有助于理解潜在玩家在哪些阶段退出，以及7个细分市场特有的消费者旅程。

退出游戏的主要因素

分析表明，四个主要因素导致从试玩阶段到行动阶段以及定期玩游戏的退出现象，这些因素在所有消费细分市场中都存在：

定价和付费模式：47%的停止玩家认为游戏或订阅费用过高。重度玩家更倾向于免费游戏，而休闲玩家主要玩免费手机游戏。

设备和网络：45%的人因设备或网络问题放弃。5G用户玩云游戏的频率更高，但68%的云游戏玩家使用4G，与5G用户相比，他们的网络满意度较低。

已经形成的行为模式：38%的人因满意当前游戏习惯而退出。三分之二的智能手机用户将云游戏视为补充而非替代品。

游戏本身：36%的玩家因平台游戏不足而退出，认为平台缺少合适或高质量的游戏。

下一步：运营商

如何影响云游戏的成功

运营商需超越传统角色，成为差异化的连接提供商，并全面改革定价模型。同时，运营商需要考虑创新的定价策略，满足不同游戏玩家的需求。

对于专业玩家，提供保证性能的高级套餐；对于休闲玩家，提供“尽力而为”的灵活服务层。而运营商则需在整个消费者旅程中发挥作用，并确保云游戏的安全性。智能手机用户对云游戏持乐观态度，而运营商需逐渐改变当前服务。

数据显示，运营商可以通过改善感知和体验来影响云游戏的兴趣和留存率，爱立信的新软件工具包将改变云游戏之旅的游戏规则。它增强了5G独立组网的能力 ，并实现了具有差异化连接的优质服务，这对于将云游戏从“尽力而为”转向QoS产品尤为重要。爱立信5G软件工具包可增强云游戏体验和留存率，促进从“尽力而为”到QoS产品的转变。