使用爱星云配网失败了，我该怎么办？

爱星云上线已经很久了，相信有使用过爱星物联APP的小伙伴在配网时一定遇到过各种问题，今天来看看怎么解决。

01、使用了5G网络进行配网，配网失败

解决方法：爱星云目前不支持5GWi-Fi网络配网，如使用了5G配网失败，可长按设备上的恢复出厂按钮（一般打开设备开关，并长按即为恢复出厂，如果是模组发送AT+RESTORE），待恢复出厂后使用非5G网络配网。

02、双模模组配网时输入的Wi-Fi密码不正确，配网失败

解决方法：由于是双模设备失败后可继续使用蓝牙配网。

 

03、单Wi-Fi模组配网失败后，搜不到设备

解决方法：当出现该问题，考虑是否是WiFi密码输入错误，由于单Wi-Fi输入错误的密码配网失败后，设备连不上Wi-Fi，轮询不到配网结果，最终配网超时，此时设备不清楚是否是密码错误导致，不会重新释放热点故搜不到设备，用户需要手动恢复出厂才可以自动搜索设备并配网（苹果手机不能自动搜索单Wi-Fi设备，需手动添加设备）。

04、设备配网失败，恢复出厂并重新配网，一直提示连不上设备的网络

解决方案：此时可以在手机的Wi-Fi列表删掉已保存的设备Wi-Fi网络，手动恢复出厂后并重新配网。该现象偶尔会出现，出现后会一直配网失败，连不上设备网络，手机系统级问题，暂无法解决，删掉已保存的设备网络可正常连上。

05、手机只连Wi-Fi网络，未打开4G网络，配网后手机的WiFi列表一直连接的是设备的Wi-Fi,未能自动回连到配网的网络

解决方法：部分手机会出现无法自动回连，华为手机出现概率较高，系统级问题，用户手动切回可使用的Wi-Fi网络，在APP首页看下设备是否已显示在首页，如果不存在可恢复出厂后重新配网。

06、移除设备后，设备未恢复出厂，搜不到设备

解决方法：该情况下大概率是设备离线了，未收到指令。检查设备是否正常供电，Wi-Fi网络是否正常，可重新上电，恢复网络后设备会收到移除设备的遗嘱消息，此时会重新恢复出厂，用户重新搜索设备并配网即可。

07、用户经过以上方法还是无法配网

解决方法：可发起问题反馈，开发者可提交工单，备注现象，配网失败的错误码，设备id,发生问题时间，截图，视频等，我们会有专业的人士为您排忧解难。

 

审核编辑 黄宇