智能电视怪象：让用户无从选择

        今年27岁的马义杰10月底就要结婚了，大学毕业之后就来北京打拼的他，虽然收入一般般，虽然暂时只能以租房代替新房，但这并不影响他组建自己幸福的小家庭。

　　平日工作繁忙的小两口，晚饭后最喜欢看美剧，刚刚完结的《绝命毒师》他们还没来得及看，正是这个共同爱好，让马义杰决定要在婚后买一台智能电视，这样就能舒舒服服坐在沙发里看美剧，两个人再也不用挤在小小的电脑屏幕前面了。

　　作为智能手机发烧友以及在线视频达人的马义杰，自然将焦点锁定在了小米电视以及乐视TV这种新兴的品牌上面，对于他这样极易接受新事物的人来说，品牌不重要，他更看重的是“画面表现好，功能够流畅，看在线视频不卡壳，另外价钱要够便宜”。

　　有钱买不到

　　如果小米CEO雷军听到马义杰的这番话，一定会斩钉截铁的说：“你就是我们的用户！”在雷军看来，小米电视就是“年轻人的第一台电视”，但是初做电视的雷军，忽视了电视行业的两件重要事情：渠道和售后，这两个要素决定了电视与手机是不同消费属性的产品。

　　实际上当马义杰看到10月15日小米电视发售的消息后，并没有太多惊喜，因为只有3000台电视的这一事实，似乎是在告诉像马义杰这样的年轻人，买小米电视就像参加车牌摇号一样，不是你有钱想买就能买的。

　　我们更愿意相信小米电视就像雷军所说的那样，确实是初期产能供应不足，同时我们也相信后续销售的数量会多起来，但是仅仅依靠像小米电视那样的官网销售模式，对于电视来说是有些“水土不服”的。

　　诚然，“买电视就是买屏幕”这句出自雷军的话千真万确，那么大家就需要到实体卖场当中去实际观看体验，因为对于一块屏幕来说，并不是可以简单的用“顶配”二字来形容的，同时也不是所有人都可以像“米粉”那样，仅仅通过官网的描述就下单坐等电视送到家里。

　　所以就像马义杰所说，“即便小米电视能够敞开供应，自己也要亲眼看一看电视的效果，才会决定买不买。”而雷军并没有给大家提供太多的“眼见为实”的机会。

　　而售后方面就更加严峻了，作为家电大件的电视需要上门安装以及维修，不可能像手机那样自己送到维修网点去，而随着时间的推移，完善而庞大的售后服务团队应该是雷军对于“米粉”的下一个承诺，毕竟这是以口碑营销起家的小米最在乎的信誉问题。

　　因此对于像小米这样的智能电视新手来说，虽然满足了像马义杰这样年轻用户的激情与渴望，虽然他们以超低价格和超强配置令人尖叫，但是仍然有一些基本功课是小米在迈进这个新兴领域时需要必修的。

　　新人难过信任关

　　需要与小米电视一同进修的还有同为智能电视新人的乐视TV。

　　在国美电器北京公主坟店四层，同样是打听了一圈才找到柜台的王先生，40岁出头的他平日里是在线视频的拥趸，特别是上下班路上能打发不少无聊时间，正好想在家里的卧室再摆一台电视，这样就不用和家人抢遥控器了，因此特意过来看看小尺寸的产品。

　　虽然王先生是乐视的用户，但其实并没有什么忠诚度，“PPS啦、优酷啦，还有土豆和其他的视频网站，反正是搜到什么就看什么。”王先生说。

　　当乐视的导购员口若悬河的介绍电视功能的时候，并没有打动王先生，“看起来和其他品牌的智能电视也没有什么不同，大家都能看在线视频”，王先生是这样回应导购员对于乐视电视赠送490元乐视网TV版一年服务费的介绍的。

　　其实不止是导购员，乐视高级副总裁梁军颇有禅意的解释也令人眩晕：“传统电视企业的互联网电视，是在电视机上增加互联网模块；而互联网电视企业，则是在互联网基础上增加电视模块。”

　　对于像王先生这样的用户来说，买电视的观念还是很传统的，比如要亲自到实体店里看看效果，再比如更加信任传统家电品牌，而对于品牌的认知，无论现场的导购还是办公室里的梁军，都显得爱莫能助。

　　据中怡康发布监测报告显示，今年7月，乐视超级电视销量27267台。在总计16个主流彩电品牌中，乐视X60超级电视销量15075台，为60寸电视市场第一，份额达到35.23%，单型号销量比第二名高约2.6倍。

　　这些数字也许能够在一定程度上给梁军以品牌认知度的信心，但对于像王先生这样的顾客，仍然还是转身走掉选择别的品牌去了，他说宁可麻烦一点外接一个高清播放器，也要选择“大一点的牌子”，这可能是乐视TV当下急于要迈过的一道坎儿。

　　实际上，在这家规模不小的国美实体店里，当你看到仅有两款产品的乐视与三洋挤在了一起，当你看到所有电视品牌都打出“智能”和“4K”两个主流卖点的时候，几乎不为消费者所知的乐视，就显得苍白无力了。

　　乐视选择国美作为自己的实体销售渠道，显然并未像小米那样把用户仅仅聚焦在二三十岁的年轻人身上，因此你可以在店里体验到所有功能，甚至还专门搭设了无线网络，以便消费者在现场就能体验到全高清在线视频的流畅感，但还是没有打动像王先生这样观念执着的传统用户，可见乐视要做的事情还有很多。

　　智能靠边站

　　“其实我很少向顾客介绍智能功能，说实话，有些功能我都搞不懂怎么用。”在苏宁电器联想桥店，创维电视的导购小刘这样吐槽到。

　　据小刘介绍说，目前创维50寸以上的大屏产品基本都是带有系统的智能电视，而这些产品在今年十一黄金周销售情况还不错，但绝大多数人选择的理由并不是智能，反而是更加直观可见的4K。

　　小刘指着一款55寸售价7999元的创维电视说：“很多人都觉得4K特别清楚，一看就喜欢，智能功能反而很少问，说白了无非就是能上网看电视，我自己都觉得用处不大，更别说那些花里胡哨的东西了。”

　　在观察中，创维同样尺寸的两款电视，智能功能也大同小异，但是清晰度达到4K标准的产品仅比1080P规格贵了700多元，因此明显更有优势。其实以创维的智能电视来说，功能不可谓不丰富，除了常规的在线视频、上网、游戏、安装软件以外，甚至还具备健康监测和管理功能，界面设计也比较友好易用，但问题在于用户有没有这样的使用需求。

　　在三星电视的柜台，记者碰到一位刚刚购买了55寸电视的肖女士，她对于当下智能电视的抱怨很有代表性：“真不明白这些智能功能到底有什么用，电视最重要的就是画质，做好这个才是最根本的。”虽然她买的电视具备三星的Smart TV功能，但肖女士表示自己是“被智能”的，因为这个尺寸的所有产品都是智能的，没得可选。

　　最后一根救命稻草？

　　十一黄金周之前的9月，多家电视厂商都在紧锣密鼓的布局智能电视，小米发布旗下第一款47寸智能电视，康佳电视发布线上子品牌，TCL与爱奇艺合作推出TV+，创维与阿里合作推出智能电视，虽然技术竞争已接近白热化，操控系统、云端、内容等方面更是比拼的重点，但厂商的热情与消费者的冷静似乎形成了鲜明的对比。

　　eMarketer在今年8月发布的一份报告表明，2013年美国每个成年人平均每天收看4小时31 分钟的电视节目，而手机和平板合计才2小时21分钟的使用时间，可见电视的粘性依然是非常大的，同时我们也相信在中国这个情况也基本差不多，问题是以什么样的方式将用户吸引到电视前面来。

　　前两年的3D热潮现在已成为大尺寸平板电视的标配功能，事实证明对于用户的吸引并不大；当下的4K显然是另一个新兴的热点，但在片源尚不普及的情况下，究竟能够调动多少用户的热情也是一个未知数；而智能显然是电视厂商现在紧紧抓住的一根救命稻草，无论传统电视厂商还是新入战局的互联网企业，哪怕是像小米这样的跨行业搅局者，都选择了智能作为切入点。但我们并不认为这一功能就可以将用户拉回到客厅，小米没有解决马义杰的渠道困扰，乐视TV也没有说服王先生的品牌信任问题，创维的智能功能也被4K光芒掩盖了，即便像肖女士这样已经出手的用户，选择的理由也全然是与智能二字无关的。

　　这时候我忽然想起了雷军在小米电视发布会上的一句话：“大家对智能电视不敏感，因为目前的智能电视并不智能。”