如何成就未来，一个基层员工关于公司的自白

　　索尼创始人，日本著名企业家盛田昭夫说过：“成功，不是靠理论，不是靠计划，也不是国家政策，而是人，只有人才能使企业获得成功。”这里说的人，不只是指CEO、技术人员或者销售人员，这里的人是指一个企业所有的每一个人。无论是挥斥方遒的大老板，还是默默无闻的清洁工，在一个成功的公司里面，都是不可或缺的一部份。正是他们的用心经营，公司才能茁壮成长，树立口碑，赢得客户。而美国无线通讯测试厂商litepoint正是这样的一个代表。

　　在客户眼里，litepoint是一个产品质量过硬；销售人员服务周到；工程人员技术精湛；后勤人员迅速热情的企业。一个成立才十三年的公司是如何在巨头林立的国际商海里赢得大众口碑和用户认同的呢？所谓见微知著，电子发烧友网这次就从另一个角度探究，采访LitePoint--行政岗位员工李秀琴（以下文章都以Jean代替 ），从她的言语中了解这间年轻公司的“成功学”。

LitePoint员工李秀琴小姐

　　作为一个行政人员，Jean每天的工作主要包括公司资源分配、采购、数据文档，各类活动协助这四个方面。可能有人会觉得这样的工作是无足轻重，但你设想一下：假设行政人员资源分配不合理，那么员工在会议室安排和用车安排上会有什么后果？想去见客户找不到车，而跟客户开会又找不到会议室，这样的无组织是不是会让人挠头？又设想一下，办公室里面急需纸张记录客户的一些信息的时候，欠缺的纸和笔却还没被采购回来，这是不是让你想抓狂？更别说公司客户资料等文档的归类等问题。

　　所以说一个好的行政人员就如一个大管家，公司里面的任何事情都了如指掌，哪里需要补缺，哪些文件放在哪里，都能够准确定位。这是一个好的“大管家”所应该具备的技能。而Jean正是这么一个人。

　　整个公司在Jean的协调下，办公环境一尘不染，所有文件都井然有序，在这个“大管家”的安排下，公司的所有的人事都有条不紊的按着既定步骤的进行。

　　当然，没有谁是天生的舵手，而Jean这种掌控场面的属性也不是与生俱来的。可以说Jean的今天是得益于Litepoint文化的熏陶。正如Jean所言，公司对员工和客户的态度不仅仅是一种机械式的安排，那是古人所说的“授人以鱼，不如授人以渔”的精髓，这也是litepoint的公司文化体现。

　　孙子兵法有言：“不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。也就是说，在攻城略地的过程中，最聪明的做法是计谋，最次的手法是兴兵讨伐。这其实体会的是方法论的问题。这在Jean在进入Litepoint前后的工作方法转变方面体现得淋漓尽致。

　　Jean说，以前工作的时候，她习惯做一件事的时候，不会加任何思考，而是直接提交给领导，就如一台不会思考的流水线机器人。但进入Litepoint以后，Jean学会了从领导的眼光看问题，能够对事情的总体进行了解，加上自己的观点，使问题展示得更加彻底。Jean给我们举了一个实际工作中的例子：整理数据发现问题之后要加上自己的汇总统计，以及解决意见等，这样在整个事件中就多了一个人的建议，在问题的解决上又多了一个参考。这也是Litepoint这十几年来获得客户认可的原因之一——群策群力解决问题。

　　行政人员，不但是一个好管家，是公司对外连接的一个窗口，同时也是公司销售等前线人员为客户服务的好助手。有这样一个后勤支持，相信所有事做起来的事半功倍。

　　Jean谈到，由于技术人员和销售人员的工作性质需求，他们会经常出差接触客户，很多时候客户的需求又很紧迫，而作为后勤人员的她们，就是他们最强大的后盾。酒店预订，用车安排的支持那是最基本的。碰到特殊情况，例如客户的埋怨甚至责骂，行政人员如何妥善解决问题，也是作为一个行政人员所需具备的另一个属性。首先从心理上安抚客户，然后再耐心听取客户对产品问题的投诉，再之后找到相关的技术人员详细解答。

　　这就要求行政人员对公司产品有基本的熟悉，这就是我们一直谈到的主人翁精神。这也是Litepoint获得客户认同的另一个原因——对客户的用心服务。

　　蒋公说过“攘外必先安内”。诚然，一个公司的成功不仅仅是只会跟客户打交道，如何维护公司员工的内部良好氛围，也就是所谓的公司文化，这是一个成功公司必备的要素。

　　而Litepoint也是一个善于打造这种文化的公司。

　　一般公司所有的年会、旅游等团体活动，他们一应俱全。一般公司没有的员工生日礼物，生日宴会等，他们也独树一格。借助这些契机，Litepoint力求将全公司的人凝聚成一个整体，希望借助整体的力量为公司的“开疆辟土”构造良好的基础。在筹划这些活动上面，Jean这些行政人员的付出所不能忽略的。筹办过活动的人都知道，使每个人按部就班的完成整个过程，是多么艰难的一件事情。

　　在采访最后，我问到Jean：作为一个行政人员，你认为最需要掌握的技能是什么？

　　在我以为她给出的答案是沟通能力的时候，Jean却出乎意料的给了我另一个答案，也就是合理的时间安排，高效的工作能力。她解析到，行政的工作本来就是一个琐事很多，很忙碌的工作。所以一定要合理安排好自己的工作，才能做到不急躁，有条理的工作风格。在这样一个工作心态下，加上愿意服务大家的意愿，我想沟通也是不成问题的。

　　自上而下齐心合力，有这样的员工的公司，焉能不成功？在这群员工的努力下，期待来年Litepoint给业内人员带来更高效的解决方案、更优质的产品和服务。