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中小企业CRM系统的设计与实现
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2009-08-15
李敏
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企业的销售策略从传统的“以产品为中心”逐步向“以客户为中心”转移,为此,
许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM 系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早起源于20 世纪80 年
代，是一种利用信息技术加强管理，以客户为中心，以实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的的营销策略[1]。
国外的CRM 系统应用相对比较成熟，已经成功地应用于各个领域，如：世界最大的电信
公司之一US West 的客户解决方案，日本富士通集团的客户关系系统等。国内的CRM 起步较晚，但显示出强劲的发展势头。随着CRM 管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，国内CRM 市场也将进入高速发展阶段。一些大型企业也开始重视CRM 的应用，像联想、海尔等大企业都已经投入巨资开始实施CRM。大部分中小企业也开始关注并了解CRM，但是通用的CRM软件不能满足中小企业自身的需求，在这种环境下，具有企业自身特色的CRM 系统就尤为重要，基于此原因，我们受北京某公司的委托为其开发一套CRM 系统。
许多国内外公司开始提出和实施客户关系管理方案，以适应市场的不断变幻。本文介绍了一个中小企业的CRM 系统，就其整体结构设计思想进行了说明并对客户关系管理部分的设计以及实现进行了详细的阐述。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早起源于20 世纪80 年
代，是一种利用信息技术加强管理，以客户为中心，以实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的的营销策略[1]。
国外的CRM 系统应用相对比较成熟，已经成功地应用于各个领域，如：世界最大的电信
公司之一US West 的客户解决方案，日本富士通集团的客户关系系统等。国内的CRM 起步较晚，但显示出强劲的发展势头。随着CRM 管理理念及其价值被越来越多的企业所重视，国内CRM 市场也将进入高速发展阶段。一些大型企业也开始重视CRM 的应用，像联想、海尔等大企业都已经投入巨资开始实施CRM。大部分中小企业也开始关注并了解CRM，但是通用的CRM软件不能满足中小企业自身的需求，在这种环境下，具有企业自身特色的CRM 系统就尤为重要，基于此原因，我们受北京某公司的委托为其开发一套CRM 系统。
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