乐视电视摊上大事：乐视超级电视被消费者起诉

 

　　一年一度的双11已进入倒计时，就在网民们准备集体狂欢之时，各电商巨头、各行业大佬也开始磨刀霍霍，准备拿出自己的看家本事，“秀肌肉”。但热闹归热闹，卖家们需要的可不是一时半会的狂欢，决定命运的也不是这一天的销售战绩，而是自身的核心竞争力，比如乐视，这家充满故事性的生态公司，它到底会是神话还是笑话，其实取决于它的电视，电视成则乐视成，这是为何？

　　乐视的未来押在电视上

　　先说说最近的消息，根据奥维云网（AVC）统计的9月中国彩电整体市场月度全渠道报告显示，乐视超级电视销量93.9万台，市场占有率19%，这是继2016年4月获此殊荣后，第二次斩获冠军。需要特别注意的是：第一次是卡在414的节点上，第二次则是在919“乐迷节”上，这在应证乐视超级电视超级强大的同时，也让乐视活生生地打造出了两个电商节，一个4.14，一个9.19。尤其是第一次夺冠，是在电视销售淡季的4月，乐视凭一己之力，全渠道完成了销量71万台，逆袭了销售淡季，这不只是市场和用户认可的证明，更是乐视超级电视、乐视生态模式和乐视电商节含金量的证明。

　　说完国内，我们再看看国外，10月19日乐视在美国成功召开发布会，通过与奈飞、谷歌、Hulu，SHOWTIME和 SLING TV等众多视频内容服务商达成合作，乐视电视内容得到极大丰富。碰巧的是，乐视刚提出不久的“智能生态季”也在美西时间11月2日上午10点得到反馈：4小时15分钟，乐视超级电视、超级手机及其他智能衍生品全部售罄。其中，全球首发的85吋生态电视新品uMax85用时9秒即告售罄，Le S3 Gold于开售53分钟后售罄，成为乐视11月智能生态季的开门红。而且这次是乐视商城全球联动，除了美国，中国、印度、俄罗斯、香港等其他国家和地区也与美国乐视商城遥相呼应，这是乐视商城推进生态电商战略以来，覆盖地域最大、辐射乐迷最多的促销活动，目前看，乐视几乎完成了一个大满贯。

　　乐视商城全球联动促销首秀的成功，也意味着乐视生态电商不但满足了全球最挑剔的美国市场、适应了最复杂的印度市场，也在俄罗斯市场、香港市场站稳了脚跟，这验证了生态电商的领先性以及用户粘性，也验证了乐视一直追求的生态O2O战略的正确性和领先性。

　　另外，还有些细节需要注意，乐视85寸电视在美国同样举得空前的成功：美国Lemall商城48小时预约总量超过4000台，这个数据是美国全年消费85吋电视的2倍，而乐视发布第一台电视时，不到一个小时之内抢购总量也超过了10000台，创造了中国60寸以上电视的记录。

　　这些都在证明：乐视在美国电视市场前途无量，美国用户的需求量还远远没有得到满足。而乐视超级电视，开了一个好头。

　　更为关键的是，大量实践已经证明，乐视大屏其产生的价值比传统六大电视机厂商在运营收入的总和还要高。这就意味着，乐视大屏生态高净值用户将为乐视带来巨额回报，这也是乐视生态“7个葫芦娃”里唯一一个靠运营高端用户产生实际高额收益的生态，从某种意义上说，乐视生态成败就在大屏生态，在超级电视。

　　但是现在却出现意外

去年乐视公司举办的“黑色919红色乐迷节”网络促销活动中，35名消费者因乐视未按时发货，送货电视与订购型号不符等，起诉乐视公司消费欺诈。昨天，朝阳法院开庭审理了其中4名消费者起诉乐视公司的案件，双方就网购中出现的问题，到底属于欺诈还是违约各执一词。

消费者称订购电视被改单

部分消费者诉状显示，乐视公司于去年9月19日举办“黑色919红色乐迷节”活动，就旗下商品现货促销。当天,一些消费者通过乐视商城参与活动，并订购了活动商品乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版，及相关会员服务，乐视公司承诺于原告付款后一周内发货。

这些消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、也没有按时发货，其中还有所送的电视与宣传中赠送型号不符的情况。对此，35名消费者向朝阳法院提起诉讼，被告包括乐视控股（北京）有限公司、乐视网信息技术（北京）股份有限公司和乐视致新电子科技（天津）有限公司（简称乐视致新公司）。

乐视去年“黑色919红色乐迷节”网络促销活动宣传网页

消费者们认为，被告未按约定履行合同，已构成欺诈,损害了原告及其他消费者的合法权益，因此起诉乐视退还价款并进行3倍赔偿。

“不同消费者购买的产品不同，因此起诉的金额也不尽相同”，据35名消费者的代理律师张韬介绍，其中20余名消费者的订单中都包含X50Air张艺谋艺术版超级电视，其中一部分消费者在未接到客服电话的情况下直接收到了乐视所谓的“升级版”产品，还有部分消费者接到电商客服电话后拒绝变更型号，但乐视发来的还是替代品。

被告否认存在欺诈行为

庭审中，第一被告乐视控股公司和第二被告乐视网信息技术（北京）股份有限公司均表示，他们并未与消费者形成合同关系。消费者应向乐视致新公司主张诉求。

第三被告乐视致新公司答辩称，“黑色919红色乐迷节”活动当天，由于瞬时网站访问量过大，造成系统崩溃，乐视致新公司在乐视商城网站发布公告表示，部分用户无法提交订单，延长提交订单时间24小时等，乐视致新公司在消费者未选择免费升级商品的情况下，已经向消费者退还了订单价款，目前消费者起诉要求返还价款的诉讼请求没有事实依据。

“黑色919红色乐迷节”网络促销活动后，乐视回应延期发货等问题

“公司一直积极履行与消费者之间的合同，并不存在消费欺诈”，乐视致新公司表示，当时公司已将网站访问量激增导致宕机、以及因订单量巨大导致延迟发货的情况告知消费者，并已经致歉和提供免费升级为备选方案供消费者选择，还向部分没有选择免费升级商品消费者退还了全部订单价款，既没有欺诈的故意，也没有欺诈的行为，不应该进行三倍赔偿。

案件未当庭判决。

■ 讲述

消费者：订单被修改没人告诉我

家在湖北的王女士是35名起诉的消费者之一，她回忆了去年参加乐视活动的遭遇。王女士说，在看到乐视官网“黑色919红色乐迷节”活动介绍中“15万台现货”的宣传后，决定购买一台“乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版”，为了确保自己能够顺利抢单，她还提前一天在网站上免费预约了购买该款电视的号码。

活动当天早上8点半，王女士准备在网上下单。“但网络特别卡，鼠标不能动”，一直等到中午，王女士才付款成功，订单显示她购买的是“乐视超级电视X50Air张艺谋艺术版”加上两年的乐视会员的礼包，总价3479元。

王女士说，乐视并没有像宣传中所说的那样一周内发货，直到当月月底王女士刷新订单时发现，自己的订单已被修改，电视不再是之前所订购的那款，“我买的是X50Air张艺谋艺术版的超级电视，送来的却是超3X50”。

10月10日，快递将电视送到王女士家中，王女士选择拒收。王女士随后致电乐视客服表示电视送错了，得到的回复是所送的电视比购买的电视配置更高。

“怎么可能，”王女士说，“我下单前也是做过功课的，他们送来的电视在很多地方的配置都降低了”，之后她得到的回复一直是“请耐心等待”，至10月20日，乐视将订购电视款打回到自己的账户，再无其他的解释说明。

“作为消费者，乐视这种强行退款的做法，让我觉得没有得到应有的尊重”，王女士最终选择起诉乐视来主张自己的权利。

对于“换单”的电视是升级还是减配？在昨天的庭审中，有消费者提交证据称，X50Air张艺谋艺术版超级电视在内存大小、喇叭功率等方面的指标配置更为优秀；而乐视致新公司表示，在处理器型号、CPU架构、画质处理等方面，超3X50超级电视的配置都更加先进。

■ 律师说法

判断是否欺诈 需考虑主客观因素

北京市消协顾问邱宝昌律师表示，根据《消费者权益法》的规定，商家一旦被认定存在欺诈行为是要按照价款或者服务费用的三倍对消费者进行赔偿。

而根据最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见，“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”

邱律师表示，对于欺诈的判断，在结合商家是否存在以次充好的行为的同时，一般还要看商家是否存在主观故意，如果是工作的疏忽或者某些客观原因导致货物发送错误等问题，一般也不被认为构成欺诈。

邱律师表示，在网购发展迅猛的今天，对待电商企业要通过多方面的管理，首先是电商自我管理与规范，将诚信看作长久发展的根本；其次是政府监管要采用技术手段，跨地域管理打击刷单等行为；再次消费者仅凭交易量与价格很难在网络分辨商品的真假，在消费前，消费者自己需要对商品价格性能有一定的了解，不能追求价格畸低的商品，一旦购买到假货要及时投诉维权，以此积累数据给监管部门及时的反馈与参考。