三星Note7自燃原因查明，终于能好好过年了？

　　小年已过，春节将至。北京时间今天上午9时，三星电子在韩国首尔召开新闻发布会。三星电子无线事业部总裁高东真介绍了此次调查的过程与结论，并现场向全球消费者、运营商、经销商以及商业伙伴道歉。

　　

　　对于三星Note 7手机的爆炸，高东真表示：

　　“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，为Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　补救措施

　　停产召回

　　在Note 7自燃事件发生后，三星随即宣布停产该型号手机。在全球范围内展开了召回，三星称已经售出的3百万台手机中，96%都得以召回。

　　自我检查

　　随后，三星展开了持续几个月的自身检查和反省，动用了700余名专业技术人员、大规模的实验装置、20万部手机、3万块电池，对于软硬件和相关生产环节例如组装、质检、物流等，都进行了仔细检查。

　　

　　第三方协助调查

　　同时，三星也委托了「美国保险商实验室」、「Exponent 实验室」以及「德国莱茵TUV集团」等第三方机构对于事件原因展开了调查。其中TUV调查了包括物流系统中与电池相关的具体因素，结果表明越南与韩国的三星工厂都没有明显的软弱点。美国保险商实验室、Exponent 实验室的调查，发现了电池爆炸的根本原因所在。

　　

　　无关因素

　　在经过了大量的测试和验证后，三星认为Galaxy Note7 的安全问题和手机本身的一些特性，比如「快充」、「机身防水」、「无线充电」、「USB-C 接口」以及「软件」，是没有关系的。

　　调查结论

　　最终结论显示：爆炸的根源在于电池缺陷。根据三星官方消息，如下图所示：

　　

　　电池正负极之间的隔离膜发生故障以后，电池正负极就像卷饼一样短接到一起。此时，电池内部便会发生短路。三星一共分两批次召回设备，这两次召回的设备中的电池来自不同的供应商，我们分别称为电池A和电池B。三星两种不同版本的电池分别展开调查，均发现了存在导致燃损现象原因，且各不相同。

　　三星Galaxy Note7 使用的两家电池供应商的电池，都同时出现了问题（这比较凑巧，两件不幸的事情都发生在三星的身上）。这两家电池供应商分别为：三星旗下的附属企业三星SDI、新能源科技有限公司ATL。

　　电池A

　　去年8月中旬开始，Galaxy Note7 率先在美国、韩国等地区开售，这些地区销售的Galaxy Note7 首先出现了安全问题的机型，手机不断出现过热、燃烧甚至爆炸等安全事故。9 月2 日，三星紧急宣布在美国等10 个国家和地区暂停销售Galaxy Note7，召回超过250 万部手机，这是第一次召回。

　　这一批次的Galaxy Note7手机，主要采用的是来自SDI 的电池。对于这一批次电池分析结果显示：电池A右上角部分容易受到挤压，从而导致电池短路，同时电池A的隔离膜做的太薄，增加了发生短路的可能性。

　　

　　电池B

　　9月份，三星在召回第一批次的Galaxy Note7 的同时，国行版Galaxy Note7 却依旧如期正式上市。三星表示，国行版Galaxy Note7 并没有采用问题供应商的电池，因此不受其他地区召回事件的影响。问题供应商指的就是SDI，然而国行版Galaxy Note7 采用的是ATL 提供的电池，所以不受影响。然而，后来我们知道，国行版的Galaxy Note7 也不安全。

　　这一批此的电池产生事故原因是：电池在生产焊接过程中产生的焊接毛刺较大，从导致隔离膜穿刺，另外还有一个原因就是部分电池B上，甚至缺少绝缘胶带。

　　

　　应对策略

　　八大安全检查

　　在深刻反省和调查的基础上，三星提出了8大安全检查措施，如下图所示：

　　

　　这八项安全包括「耐久性测试」、「电池外观检查」、「X 光测试」、「充放电测试」、「TVOC 检查」、「电芯拆解测试」、「加速使用测试」以及「OCV 测试」。这些安全标准，将规范并影响未来的三星新产品的设计，保障其安全性。

　　多层安全措施

　　在产品规划阶段，三星还将采用多层安全措施协议。多层安全措施协议对「产品的设计」、「所用材料」、「硬件强度」、「尺寸」、「新的软件算法」等都实施严格的安全标准。同时，三星承诺改善算法，调节电池充电时的温度和电流，以及充电时间。

　　

　　专家顾问

　　同时，公司还联合来自剑桥、斯坦福、加州大学伯克利分校的科学家，组建来自学界、业界的专家顾问团队以确保客观评估安全问题。

　　结语

　　这次事故，对于三星来说，既是一次深刻的教训，也是一次改善产品的契机。三星未来是否可以挽回消费者，重塑其品牌形象？对于这个问题，我们还要持续观察。