三星note7爆炸事件仅损失26亿？三星s8能否挽回消费者信任？

　　三星note7自2016年8月一“爆”走红之后，经历了召回、停售直至停产。历时四个多月，其爆炸自燃的原因终于公之于众。

　　这场始于2016年8月24日的炸机事故，不仅在财务上令三星电子遭受损失，在企业形象与品牌价值上，对三星的影响更为深远；至少，这个结果能让多少消费者信服，如今来看，仍是一个未知数。

　　23日，在韩国三星总部召开的note7爆炸真相全球说明会上，三星电子移动通信部总裁高东真承认，导致note7自燃的“真凶”为电池，该电池在设计和制造中存在问题。

　　除了会上公布真相和分析原理，有几组数字更吸引经纬君的注意：

　　过去几个月，三星构建了大规模的特殊实验装置，投入了700多位研究人员和工程师，对超过20万部整机、3万多块电池进行测试；

　　note7全球销量是306万台，截至目前，三星已经回收了96%。

　　从2016年8月初问世，到半个月之后全球“首爆”，直至停产，三星note7短短数月就夭折了。一块小小的电池惹了大祸，note7究竟烧了三星多少钱？

　　从说明会来看，电池在设计与制造过程中存在问题，“但不能怪供应商”，三星对于note7的两家电池供应商不会提起法律诉讼。这也许意味着，note7“爆炸门”产生的经济损失将全部由三星公司自己“埋单”。

　　如果忽略“爆炸门”调查过程中的人力物力成本，单从note7“全军覆没”这一项表面损失计算：三星目前召回了全球销量的96%，计算下来约为2937600台，按照其在中国发售的国行价格5988元/台计算，折合人民币约为175亿元，折合美元约26亿元。

　　三星note7仅仅烧掉26亿美元吗？答案是否定的。

　　此前，环球时报报道称，三星遇到了创始以来最严重的问题：它的产品着火了，不仅是手机本身，其股票市值、长期的品牌价值都处于“火海之中”。

　　国海证券此前研报显示，note7原定2016年销售目标是全年1000万台，照此计算，停售停产之后产生的机会损失保守估计约为80亿美元，这还不包括“爆炸门”牵连到后续其他机种销售所带来的损失。

　　回顾2016年资本市场，在三星股价跌势最凶猛的9月9日至9月12日，仅三星电子就蒸发了220亿美元市值。

　　市场研究公司Strategy Analytics报告显示，在全球手机利润排名中，三星在“爆炸门”后首次跌出前五名，名列第九，利润仅为1000万美元，占比只有0.1%。而此前，三星长期维持着全球第二的位置。在2015年全球智能手机利润中，三星占比14%。由此可见，note7一次就烧掉了三星在全球手机利润排名中的绝对优势。

　　有业内人士认为，note7“爆炸门”将三星推到了史上最危险的境地，不仅遭受了巨大的经济损失，也造成了无法估量的品牌伤害。

　　在23日的说明会上，三星总裁高东真除了向消费者致歉，也对媒体表示，大容量电池成为智能手机的发展方向，三星把note7电池提升到3500mAh，没能够很好地认证、设计和检测，责任在三星，今后三星将把产品安全放在首位。

　　由新浪发起的一项用户调查显示，76.9%的网友选择不会再购买三星的手机产品，而相信此类问题不会再发生的网友仅占10.7%。

　　网友@我爱吃草莓：奇怪了，人家电池厂生产那么多电池，供应不同手机，就只有你note7炸，而且还是2家电池厂生产的电池同时出事，且同时在一款机型上，真巧啊？估计是有什么重大缺陷不敢公布，知道了会导致以后销量，或者公布后能查出以前的手机也有该问题隐患。

　　网友@手机用户2587053467：光抵制是没用的！国产的要争气！国产的不争气，整天都是模仿毫无创新！质量跟不上！

　　网友@3292339727：我用过三星note7， Note3和S4，都有多次突然发热和死机的情况，三星手机设计可能是有问题的，应该全部召回。

　　网友@叶舟山：支持国产！不要三星！

　　也许，三星的道歉和补救措施仅仅体现在对note7的善后处理上还远远不够，未来三星能否重拾消费者信任，仍待市场检验。

　　【三星“爆炸门”回顾】

　　·2016年8月2日，三星note7手机发布，较之苹果发布iphone7提前一个多月；

　　·2016年8月24日，有网友在韩国某手机论坛发布多张note7自燃图片；

　　·2016年9月初，全球陆续出现note7爆炸起火报告，据不完全统计，至少有35例；

　　·2016年9月2日，三星宣布在全球召回已销售的250万台note7，但不包括中国；

　　·2016年9月上旬，全球多家航空公司宣布将note7列入危险品名单；

　　·2016年9月14日，三星被中国质检总局约谈后宣布将在中国召回1858台note7；

　　·2016年9月16日，中国民航局提醒旅客不得在飞机上使用note7，同时不得充电和托运；

　　·2016年9月19日，三星声称中国用户note7爆炸起火事件由于外部加热导致；

　　三星风雨飘摇中能否挽回消费者信任？

　　如果没有炸机事故，手机江湖可能会是另一番光景。作为三星创新技术的结晶，note7在上市之初广受期待，即便在去年8月发生首起事故后，note7短时间内依旧销售紧俏。然而事件的不断发酵，迫使三星在9月2日宣布了多达250万台的召回计划。

　　但厄运并未结束。在放弃首批召回手机采用的SDI电池后，三星将所有note7电池订单全部转向了另一家厂商ATL，以生产“安全版”note7。不过，“安全版”事实证明也并没有如预想中那般安全，随后，连续发生的事故最终令三星在10月11日宣布永久停产note7，并召回市面上全部note7手机。

　　根据外媒预测，因note7召回事件，三星电子或将遭受至少190亿美元的巨额损失；在三星第三季度财报中，这一弊端已初步显现，三星电子的移动业务营业利润仅为1000亿韩元，同比下降96%。

　　这让三星颇为痛苦。尤其是事件发生数月，三星仍未查明事故原因，这愈加让外界担忧。当务之急，是拿出一份可信的报告。这也是过去四个月，三星电子的工作重点。

　　但当答卷即将交出时，三星却发现了新的尴尬。

　　在此次三星和三家第三方机构的报告中，原因皆指向了电池制造与设计上的缺陷，这与数月前各家外媒报道的原因并无明显不同。只是，令人意外的是，之所以产生这些缺陷，很大程度是由于在note7电池在乐于尝试新技术的同时，也将一部分生产制造落入了技术上的盲区。

　　这在隔离膜过薄问题上尤为明显。三星电子无线事业部总裁DJ Koh坦言，此前三星并没有这方面的知识，通过这次研究调查，三星才真正把握住隔离膜厚度的分寸。

　　而这也极有可能是整个手机行业的盲区。

　　三星电子的一位高管在会后向腾讯科技形容，这次的事故，犹如陨石砸中了一次之后又砸中了一次；两次召回呈现的技术盲区迥异，更是令三星措手不及。

　　最为重要的是，问题确实出现在了三星产品中，三星除了承担，别无选择。

　　解决信任危机是大难题

　　推卸责任只会带来品牌上的更大损失，这在会前已经达到了共识。

　　一位三星电子内部人士告诉腾讯科技，在此次发布会前，三星电子内部讨论最多的除了研究炸机原因，就是如何向市场致歉；包括如何正面回应中国消费者，也都在既定事项之中。

　　事实上，作为note7炸机的重灾区，中国市场的反应尤为激烈。这主要由于2016年9月2日三星首次宣布召回note7时，三星将中国市场排除在外，并坚称中国市场的note7没有问题。但损毁案在此后依旧接踵而来，最终，三星在10月11日的第二阶段召回中，不得不将国行note7纳入召回范围。

　　对此，DJ Koh解释称，note7电池制造商包括A公司（三星SDI）与B公司（中国制造商ATL）两家。第一次召回中，三星只发现了SDI的问题，由于其他国家使用的是SDI电池，中国方面使用的是ATL电池，因此并没有召回中国市场的产品。这绝非是消费者质疑的“双重标准”。

　　但如果说上述“双重标准”的“误会”还能明晰的解释出来，技术盲区上的偶然性，解释起来就远没有想象中那么简单。

　　业内人士分析，对普通消费者而言，如何在后续产品中杜绝显得至关重要；而三星在技术上的“偶然性”，有可能加剧外界对三星技术的不信任，影响消费者购买下一代产品的决策。

　　为此，三星在此次发布会上发布了针对电池制定了“8重电池安全检查措施”，即包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查等八项。除此之外，三星还专门组建了一个顾问团队，专注于手机设备等12个核心组件的开发工作。

　　这似乎是此次发布会三星发布的最具操作性的事项。在一些行业人士看来，这一系列举措对于整个手机行业并非是坏事，尤其在锂电池安全上，有助于帮助全行业建立一套更为严苛的行业规范。

　　事实上，无论是SDI还是ATL，都是业内居于一线的厂商，尤其是ATL在产能上已经位居全球第一，“现在的问题在于，很多厂商发现，即便是一流厂商，问题依旧不会幸免，新的解决方案呼之欲出”。

　　藉于此，业内对note7事件并非是一味苛责。

　　但另一个难以纾解的难题是，这些行业层面的考虑，几乎不可能出现在消费者思考的范围内。根据腾讯科技此前的报道，在一些民意调查中，消费者对三星手机品牌的倾向已明显下降。

　　一位三星手机用户在发布会后向腾讯科技表示，在他看来，三星全程将责任推予电池制造商；此外，三星认为3500mah的大电池与炸机事件没有关联也让其难以接受。

　　而这也恰恰是三星的挑战——-看不懂研究报告、不懂业内情况的消费者真的会被发布会改变心意吗？

　　如何破局？

　　难题并非无解。重担落到了尚未出世的Galaxy s8身上。

　　具体发布日期尚无定论，不过根据此前的爆料，三星可能在今年MWC上提前推出s8，或者推迟另行举办发布会。

　　这已是三星马不停蹄的成果。有分析称，由于note7的失败，三星在旗舰机的迭代上已经出现了断层；note7留出的订单缺口，流向了华为、苹果等厂商，三星不得不加紧步伐，迎头赶上。

　　然而，这在缺乏消费者信任的现在并不容易：事实上，哪怕s8成功面世，但只要出现一个小问题，在这个颇为特殊的时期，也很有可能被有意无意放大。

　　倘若因为炸机事故惧怕创新，完全选择保守路径，s8同样难以俘获消费者。

　　无疑，三星需要在安全与创新之间寻求一个新的平衡点。

　　知情人士表示，不同于note7上的激进创新，s8在创新节奏上确实有可能有所放缓。根据供应链曝出的消息，s8将会在屏占比、双摄像头上有所改进，然而这些改进多少已经可以从现有设备中找到影子；如果趋于同质化，s8突围的可能性也不大。

　　如何把握这个度，对三星无疑是一个巨大的挑战。不过，挑战之外，拥有全产业链的三星依旧有着其特有的优势。

　　不同于其他整机厂商，三星在面板、芯片等核心部件上均具备明显优势；在此次危机期间，这些业务的健康发展已经在财务方面为三星的业绩完成了一项防守。事实上，虽然移动业务利润下滑了96%，但业务多元的三星电子在总利润上下滑只有30%。

　　除此之外，自有面板业务、芯片业务以及成熟的供应链，都有可能在三星s8上显现威力。诸如小米MIX上出现的良品率问题，就有可能会在三星s8上出现转机；倘若这一猜测坐实，便很有可能意味着三星将引领一阵全面屏风潮，三星在品牌形象上也会大大加分。

　　然而，至少在目前，这些美好的预期能否如约兑现，依旧不可预期。短期内，note7带来的负面影响仍将持续，如何用一个更大的利好冲淡其影响，将会是接下来三星电子高层难以规避的功课。