Cat.1设备用某运营商的手机卡无法上网，怎么查错？

今天遇到一个湖北的净水器客户，他的设备搭载了合宙的 Air724模组，插上某运营商的SIM卡，怎么都无法上网。


我把帮客户排查问题的过程记录下来分享给你，希望对你有帮助。


本文背景有两个：
第一，是AT 指令查问题，不是二次开发；
第二，有常用AT指令的知识背景。 如果没有的话，需要先查看 AT 指令手册：合宙Air780EP使用手册

用 AT+CSQ 指令查看信号强度正常，一般CSQ返回的值大于15，正常通信都没什么大问题；
低于15的话，就需要优化一下天线了。


这位客户的实网信号的 CSQ 在 11-15之间，虽然天线性能不怎么行，而且据客户说，他们工业园确实手机信号比较差劲， 不过凭借 Air724 的强大射频性能， 做数据通信还是没啥问题的。

一、明确问题现象

客户工程师反馈， 这个设备，插入别的运营商的卡，上网正常；
把自己手机上能正常工作的某运营商的卡， 插入设备，无法上网，查询CGATT总是返回 0。
客户按照运营商的指示，设置了 APN 为 3GNET， 再查询 CGATT， 还是返回 0。
客户给的截图如下：
 

看上去，使用的流程没什么问题，但就是无法上网。 

我再三跟客户确认，这个SIM卡放在手机上，是能正常上网的；再换个不同的手机，也是能够上网的。

说明这张卡并没有被运营商做机卡锁定。

二、远程诊断查原因

由于实在是没什么思路，我只好跟客户做远程的诊断。

我远程操控客户的电脑，用AT查询了IMSI、IMEI、ICCID、CSQ，也重新上电查看了串口的上报，一切正常。 

重新设置了APN，CGATT查询还是0。
而这张卡换到手机上，上网依然一切正常，非常诡异。

 

三、意想不到的结局

实在是没有思路，我尝试着输入AT+CREG？这个指令，查询SIM卡是否附着了4G网络。 

结果很意外，串口返回了0,3，被网络拒绝附着！
真是见鬼了！ 

我马上让客户另外找一张某运营商的SIM卡换上去，重新上电，结果CREG查询返回0,1，再查询CGATT也是1！ 

再换第三张SIM卡，也是能正常上网！ 

只有第一张SIM卡，无法附着，更无法上网！ 

咨询客户得知，第一张无法正常工作的SIM卡，是很多年之前开卡的。

我猜测很可能是因为卡太老了，某运营商在系统内降低了这张卡的优先级，推动用户去换新卡。

问题找到了，客户很高兴！

我却心情沉重，通信人责任重啊，我还是有必要补充一下避坑指南给大家！

四、避坑指南

在4G通信的场景，物联网卡经常是扑朔迷离，踩坑不断的。常见的坑有如下几种：

▼ SIM卡避坑指南 ▼

1. 机卡锁定 

运营商为了防止诈骗，把SIM卡和设备的IMEI做绑定，一张SIM卡只能限定在特定的设备使用。这张SIM卡换设备使用的话，需要联系运营商在后台解绑，重新绑定设备的IMEI方可继续使用。

这无疑可以极大程度防止电信诈骗，但是也提升了正常设备的运营成本。

2. 设备故障

前段时间，我们一个大客户的设备大面积断网，3个小时之后才恢复联网。这个问题非常诡异，我们工程师查日志，现场查设备，折腾了2天都没找到原因。 

后来锲而不舍地打运营商投诉电话，请运营商协助诊断问题。运营商查询后台后，发现是当地的一个光模块出现故障3小时，导致一部分物联网服务中端了3小时。

这样的故障，在全国各地时有发生，防不胜防。
怎么预防这样的事情发生呢？

其实无法彻底预防，只能是选择靠谱的卡商，选择更专业的地市运营商，出现问题能够第一时间解决。

3. SIM卡版本切换

伴随2G退网以及5G设备升级，SIM卡的版本也经常会升级。在升级的过程中，不同版本的SIM卡，在运营商后台的服务优先级会发生变化。

于是同样运营商的卡，它的服务质量就会出现巨大的差异。 

本次遇到的某运营商SIM卡的问题，就是典型的例子。

这个时候，一定要做交叉测试，用不同的卡、不同的设备，交叉验证，找到规律，才能有解决方案。 

所以，做4G设备，不仅要把产品做好，选择靠谱的合作伙伴，更加重要。选择品质稳定的通信模组，选择服务靠谱的卡商，同等重要。

审核编辑 黄宇