小米mix，为了你，我被客服虐死了！

　　分享一位网友的遭遇：

　　事情经过如下：小米Mix发布第二天，即10月26日，本人就在小米电视上“真心想要”系统登记MIX高配版，期间先后使用该系统成功购买小米无人机和小米网络音箱。2月10日10:01分，小米短信告知抢到手机，订单待支付。支付时间是10时27分前，但等我看到消息时是10时43分，系统名显示超时了，关了订单。我想我是授过权，怎么还要手动支付？支付宝余额留了足够的钱啊，扣款不成功是不是“真心想要”系统出问题啊？出问题，短信提示手动支付怎么是不上不下的27分钟的支付期限呢？这27分钟时间什么条款里有约定？为什么不是像过去的保留订单2小时呢？

　　

　　为mix的购买资格，我耐心地等了近四个月，就差这15分钟的“距离”，就这么没了？我实在忍不住失望，感觉被耍了，马上致电4001005678，要求做个解释说明：1.为什么支付宝扣款不成功？2.订单保留时间为什么是27分钟？

　　工号88283客服第一次给我的回复是“抱歉，请再次进入系统排队或关注后续的开放购买活动……”可是，当时小米所有平台根本无法预约排队购买啊，我感觉这就是赤裸裸的敷衍，且避重就轻，只字不提系统的问题！试问：要不是你系统自动扣款出问题，我需要手动支付订单吗？要不是你们“任性”地只保留订单27分钟，我会打客服电话吗？

　　既然88283一副“对不起，你只能认命吧”的口吻，我提出需要她去沟通“真心想要”系统工程师或其他负责人，向我说明一下为什么之前我的“小米无人机”、“网络音响”都可以成功扣款，而这第三笔“真心”订单不能成功扣款？同时，我需要一个购买资格来安抚我被忽悠的感受。

　　可是接下来我就开始无尽的等待了，24小时过去了，48小时过去了，72小时过去了，没有回复，我致电4001005678，再催促，再继续等，一周时间过去了，来了个电话，我再次和88283说，能不能向你上级反映我的诉求，因为她只是“抱歉，请关注后续活动……”的口气，这无法让我满意，我再次要求向她上级反馈问题，她说她就是部门主管，一副我就是解决你问题的终结者的口气！

　　我说我必须要找你的上级，否则你这样的口气只会不断激怒我。后来，她口头答应向上级反馈！我又开始了等待……

　　48小时过去了，72小时过去了，我依然没有等到电话，期间我致电4001005678询问进度，然后继续等，在新的一周又快过去的时候，我遇到了人生里最大愚弄：一天下午，88283来电了，响了一声，我根本来不及接听，正纳闷时收到了这个短信——我的怒火马上燃了！

　　

　　接下来，很生气去投诉，不多久，88283来电话了，又叨叨一大堆，完了我听出来，在这又过去的一周里，她根本没向什么上级反馈我的问题……注意了，是根、本、没、有！！我又在充满希望的情绪中等了“失望”一周，这不是藐视、愚弄小米用户，那是什么？我买得到mix与否已经不重要了，你不给我一个新的购买资格那也罢了！但是，我就要找个人来解释说明一下“真心想要”系统的问题，说明一下为什么不能恢复我的购买资格，你们客服人员需要这样压制小米用户的诉求吗？

　　我非常生气地说，你们不要把一个“米粉”逼成“米黑”，我必须要和你88283的上级领导通话，我甚至要投诉你这样拖延的工作态度，我保留把整个维权过程公开到网络公共空间的权利！

　　第二天，一个工号88844姓谢的来电话了，“抱歉，我不认为系统出问题”，“你申请购买资格的需求我们无法满足”……我要的是为什么，而不是你们像复读机一样的说辞…最后，他告诉我这是最终回答，我不要去找什么上级领导了，我也不会告诉你上级部门的负责人，即使找了也是这样的回答。——这就是把人往变“鬼”的路上逼！

　　我发了两张截图微博，同时@了小米客服等我能想到的小米高层的微博，甚至有把所有通话录音文件公布于众的念头！

　　时间也进入了3月，一个月时间快过去了，我被激怒的心绪也渐趋平复。我自问在与小米客服人员的多次沟通里始终保持着理性、克制和对对方的尊重，可是，就小米客服们的语气而言，400前台的都很不错，倒是所谓的中层或“部门主管”如88283和88844之流，他们身为客服人员的职守也许已经丢失，这类人的话语里虽不乏礼貌用语，但难以遮挡背后那种傲慢、漠视，那种居高临下施舍式口吻，仿佛每一个小米用户都是来“求”他们办事的。他们能不能满足你的诉求，要看他们的心情。同时，对自己在工作中出现的纰漏也没有诚恳的道歉。

　　我可以假设：要不是我有较强的语言逻辑能力和一种执著的干劲，一般的小米用户遇到这事就只能忍气吞声了。

　　最后，我和小米客服每一次的沟通，本人都保留有他们的工号和通话录音，我可以“禁得起历史考验”地负责任地说：本人没有对小米工作人员有一句言语上的不敬！

　　那么，小米客服，还有“真心想要”系统，你们欠我一个真诚的道歉，欠我一个“系统差错”的合理解释，这到现在，还在欠着！！！