小米陷“掉包门”,京东错发小米mix2.“危机公关”获上万用户点赞，雷军回应：小米用户也是京东用户！

近期京东因小米MIX“掉包门”事件火了一把！在9月15日首销小米MIX2当天，由于京东内部工作失误，导致198名256G用户收到了64G小米MIX2，也有140名64G用户收到了256G小米MIX2。事件发生后的第二天，也就是9月16日，京东火速出台了最终解决方案：完全承认自身的错误，并积极补偿三百多位受害者。瞬间使得“掉包门”事件快速转变成一次卓有成效的危机公关事件，获得了小米公司以及三百多名消费者的一致认可！

面对事件的发生及应对措施，几乎所有人的观点都出奇一致：这次京东做的真给力，把消费者的利益放在首位了。

这次的事件俨然成为了经典的“危机公关”案例！

对于涉事的京东商城而言，小米MIX2的消费者，同样也是京东的用户。在事件发生的当天，京东似乎没发现事态的严重，因为客服人员回复受害者的初步方案是：“给您退货，然后补偿必购码，也就是等下次抢购时，这部分用户可以直接购买，因为京东也没现货了。”

但随着事态的严重，可能刘强东和雷军有过私下沟通，京东愿意承担所有损失，而小米则单独抽调了一百多台小米MIX2 256G现货给京东用于换货，京东还阔气的额外补偿了700元京券。

后来的舆论导向，简直就是一边倒称赞京东：

当天就有1.6万多人参与了评论，其中点赞数都超过了1万。各种观点和言论都有，大部分用户觉得京东这次危机公关非常成功，也有人认为这是京东的蓄意炒作，但也拿出不实质的证据。总的来说，甭管炒作也好，危机公关也罢，这次京东确实处理的相当高明。也有消费者表示，此次京东需要承担几十万的损失，但却换来了价值几百万元的广告效应。

事态完美平息后，雷军给刘强东隔空点赞：并声称：“小米用户也是京东用户”，可见，这已经是小米和京东达成了一致，所谓的强强联盟。

雷军对于此次事件完全“看在眼里”，虽然没有对媒体公开回应看法，但却给京东的担当点了个大大的赞。看来，京东因为这一次“掉包门”事件因祸得福，你们怎么看？