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CMMi-SVC_V1.2_中文
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2017-10-27
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與上層管理人員審查流程的活動、狀況及結果，並解
決問題。
此一般執行方法的目的，在於使上層管理人員對流程
的執行有適當的瞭解。
「上層管理人員（higher-level management）」包括高於直接
負責流程管理階層之所有階層的管理人員。特別注意
的是，上層管理者包含資深管理階層。本一般執行方
法所指之審查的管理人員，是指提供負責整體流程指
導的管理人員，而不是執行日常流程監控的管理人
員。
不同的管理人員對流程的資訊需求會有所不同。上述
的審查能確保在流程規劃與執行時，有充分的資訊以
進行決策。因此這類審查的進行時機，可以是定期
的，也可以在事件發生時才進行。
事故解決方案與預防詳細說明
上層管理人員保持對顯著的服務事故的瞭解，包括解
決方案與預防活動的結果。
組織流程專注詳細說明
這些審查通常是以簡短的格式由流程團隊和流程行動
團隊呈報給管理執行委員
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