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114系统相关技术解析及其应用概述
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2017-11-08
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在程控交换、通讯、信息技术高速发展的今天，随着电话装机量的不断增加，电话号码查询的服务量也相应增大，114 查号台如何能够提供更高质、更高效的服务，在用户心中树立良好的通讯服务形象，成为十分迫切的问题。
114 系统，是我们结合自身在程控交换、客户交互式开发平台多年的从业经验，集成了计算机网络技术和计算机语音集成技术，实现 114 查询电话在话务员处理坐席上的排队，使打入 114 的用户获得最快、最好的服务。配合本系统强大的统计分析和数据管理功能，包括话单统计分析、话务员工作状况分析和电话号码数据管理，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。 成为了现阶段成功地解决 114 查号系统解决方案中极具代表性的产品。
本系统采用半人工工作方式，电话打入首先由话务员接答，话务员输入查询编码，系统将数据库内所有符合编码的用户信息显示出来，话务员选中所要查询的记录按《报号》，系统将呼入转入后台 IVR 完成查号功能。
本系统适用于电信、铁路、大型企事业单位、油田、宾馆饭店等 114 查号业务。系统拓扑结构图：
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