聊天机器人提供失业员工心理咨询服务

　　印度IT外包业规模高达1，540亿美元，但近期因自动化技术兴起、美国工作签证更难取得，出现一波裁员潮。麦肯锡（McKinsey）预估，印度IT服务业的4百万名从业员工中，未来3、4年会有近3分之1被淘汰。

　　据报导，在线心理咨询新创公司因具备便利、匿名和收费合理，而且大多使用人类治疗师，因此已吸引不少印度IT从业人员求助。

　　心理咨询公司YourDOST创办人Puneet Manuja之前也曾经历工作压力。他虽从顶尖工程学院的计算机科学系以高分毕业，却无法马上找到工作，并遭雅虎（Yahoo！）、Adobe在内的6家公司拒绝。而后来成为他妻子的Richa Singh则为朋友自杀而苦恼，也担心找不到工作。

　　几年后，他们在一家科技公司相遇时分享了彼此的经验，并讨论如何协助忧郁和有压力的人。YourDOST一开始为博客。两人后来建立一个数码平台，由一群心理学家和精神科医生提供网络咨询。

　　一般面对面咨询收费数千卢比，而YourDOST语音聊天仅收费400卢比（6.2美元），视讯聊天收费600卢比。该公司全年无休提供服务，目前每天提供2，000多次咨询服务。2017年夏天正值IT外包业失业高峰期，YourDOST设立免费热线电话，为匿名来电者提供安慰和建议。

　　在咨询期间，不少男性情绪崩溃，大学生后悔选择工程专业。他们不停地问，如何才能振作、挽救工作。有名失业的年轻女士骗父母还在上班。有个男工程师在结婚前几周被解雇，而不敢让未来的岳父岳母知道。

　　2017年1月，另个夫妻团队Ramakant Vempati和Jo Aggarwal推出聊天机器人Wysa。Wysa使用自然语言处理来理解和分类对话，并以治疗师构思的解决方案作出回应。Wysa会不做出评断地倾听，并引导用户朝正面思考，对话感觉自然而真实，所有咨询既匿名又免费。

　　据Wysa聊天内容的季度审查结果，与失业和工作有关的聊天已成为第二大热门话题。该公司靠将AI技术授权给企业客户、全球保险公司和医疗保健供应商来赚取收入。

　　Juno Clinic这家新创公司由3名职涯大多待在IT外包业的创业家创办，为客户提供在线咨询服务，其在线聊天不收费，语音和视讯聊天才收费，其28名治疗师还接受协助失业者的专门训练。Juno共同创办人Davesh Manocha表示，干预非常重要，否则工作造成的焦虑和抑郁症可能会迅速恶化。