了解UCaaS的基本原理，以及在UCaaS市场中的不同选择

将你的企业统一通信（UC）环境转移到云计算，现在似乎是什么时候做的问题，而不是做和不做的问题。UC作为一种服务，一种基于云的统一通信服务，相对于本地部署方案有一些优势。UCaaS提供了更快的调整时间，更容易获得新兴的协作能力，也使客户转变为内部IT人员从而具有更多的战略性角色成为可能。因此，根据Nemertes Research 2017年的数据，近一半的企业已经采用或计划采用基于云的服务来满足他们的UC需求。但并不是所有的云服务都是相同的，这使得区分UCaaS供应商成为一项重要的任务。为了节省时间、金钱和劳动力，企业应该花时间来了解不同类型的服务及其优缺点。

这本买家手册帮助你了解UCaaS的基本原理，以及在UCaaS市场中的不同选择。它提供了如何选择正确的产品和如何在评估和实现中前进的建议。

UCaaS解释

UCaaS提供统一通信功能--例如电话；即时通讯；团队协作应用程序；音频、视频和网络会议--从服务提供商的基础设施上交付的云服务。除了终端（如电话、视频会议系统和耳机）之外，客户通常很少或根本没有现场应用程序或硬件。客户支付固定的人均许可费用，通常是按月或按年计算，成本取决于购买的许可证数量。

UCaaS是如何工作的

UCaaS产品包括几个部分：

应用服务器由UCaaS供应商在其自己的数据中心运行；托管在第三方数据中心；或托管在公共云服务中，如亚马逊、谷歌和微软。应用程序服务器提供电话；即时通讯；统一消息；团队聊天；会议；在某些情况下，还有联络中心服务。

软件客户端可以像电脑或智能手机一样下载到用户的设备上，也可以通过使用WebRTC或插件通过Web浏览器访问。

终端包括电话、视频会议系统和数字白板，这些设备被绑定到许可证的成本中，或者由客户单独购买。

客户通过公共互联网连接到他们的UCaaS供应商，或者直接将他们的WANs连接到提供者的数据中心。前者成本较低，但性能取决于可用互联网服务的质量。直接云连接（DCC）提供了更可预测的性能，但增加了成本。

方式

UCaaS供应商通常通过以下两种方式构建自己的平台：

托管。这些产品是为客户量身定制的，为大多数买家提供了巨大的优势。通常，客户可以将现有的本地平台直接转换为云，而最终用户设备或应用程序不会发生变化。

纯云或多租户。多租户服务使用一个软件实例为多个客户提供通信服务。客户数据被隔离到虚拟软件实例中，但是所有的客户通常都会收到相同的特性集。

至于选择哪个平台，通常取决于企业的个性化需求和对云安全的期望。托管服务提供了与现有企业安全和管理服务进行定制和集成的最大机会。但每月的成本和启动成本会更高。

纯云产品提供的定制较少，可能需要对最终用户环境进行更大的更改。不过，一般来说，纯云更便宜，并且能够更快地访问新的功能，特别是当纯云服务基于微服务应用程序架构（UCaaS提供商控制）的时候。这种类型的体系结构允许提供者快速交付升级和更新，并响应功能请求。

评估迁移到UCaaS的企业应该问自己以下问题：

1、我省钱吗？并不是所有的企业都认为UCaaS比本地部署产品更便宜，特别是那些已经完全贬值的本地部署平台。为了做出明智的决定，企业应该谨慎地开发一个业务案例，探究方案前后的成本变化。

2、优势是什么？UCaaS的购买决定越来越受到希望通过将UC应用程序供应和管理转移到云计算来提高灵活性的愿望。这使得能够更快地获得新出现的协作能力，并使它更少地关注系统管理，更多地关注业务线，以确保员工能够使用新的功能来改进业务流程。

作为你对UCaaS评估的一部分，考虑一下今天访问新功能的价值，以及加速新兴协作工具的推出，比如团队协作、人工智能、语音助手和增强现实。还可以考虑将UC特性和业务应用程序打包和定制集成到你的企业的价值。

3、哪一个平台？托管服务趋向于对需求复杂的大型企业具有吸引力，这些需求也需要它们的数据在单独的应用程序上运行，而不是与其他客户数据在一个虚拟环境中混搭。对于较小的企业，纯云方法通常更有吸引力，因为数据管理不那么严格，需要在最小化成本和获得最新和最大特性的机会方面提供额外的价值。

4、如何连接？拥有良好互联网连接的小型企业可能会发现现有的互联网服务足以满足UC的质量要求。而一些较大的企业可能需要在DCC中进行投资以确保高质量的用户体验。

5、什么是我的安全要求？一些企业，特别是在那些受到严格监管的行业中，可能无法选择使用UCaaS。其他企业可能会发现UCaaS供应商可以确保更好的应用程序安全性，比本地部署方案的安全性更高。

仔细评估UCaaS供应商及其安全架构和认证。如果你在欧洲运营，一定要了解你的UCaaS供应商是否具有支持在2018年生效的通用数据保护法规的能力。

底线

UCaaS提供了降低成本、提高灵活性和加速获得快速发展的协作能力的机会。一个成功的评估和实现需要建立一个坚实的商业基础。然后，将你的需求与可用的UCaaS市场上可选择的结合起来，以挑出合适的平台和连接方法。