AI语音助理3年内将成零售主流互动模式

据法国管理顾问公司Capgemini最新研究，智能语音助理将在未来3年成为零售与消费者互动的主要模式。该研究报告调查来自美国、英国、法国与德国的5,000多名消费者，发现使用智能语音助理科技的消费者，愿意透过这种互动方式，在未来3年多消费500%。

研究指出，25%的受访消费者表示他们宁愿使用智能语音助理，而不是网站来购买商品。Capgemini预测，这一数字在未来3年将上升至40%；此外33%的人表示更愿意使用语音助理，来与一家商店或银行分行互动，目前此一比例为20%。

研究发现，有使用智能语音助理的消费者，透过语音助理的消费，占其消费总支出3%，但预计在未来3年内增加到18%，实体店与网站分别为45%与37%。

串流音乐与查找信息仍然是当今消费者使用语音助理最普遍的用法，但超过33%的受访者表示也曾使用语音助理购买杂货、家庭护理或衣服等商品；目前有28%的消费者表示已用过语音助理进行付款或汇款，而有44%的消费者表示有兴趣使用语音助理进行银行交易。

此外报告发现，37%的智能语音助理使用者会与朋友及家人分享正面体验，而非语音助理使用者中有28%表示，盼因有了正面体验后，会更频繁的与一个品牌进行交易。

Capgemini数码顾客体验经验长(CXO)Mark Taylor表示，智能语音助理将彻底改变品牌与消费者之间的互动方式，语音助理如此令人振奋的原因是他们巧妙地融入了人类生活，提供消费者前所未有的简单、丰富的互动。