医师借助聊天机器人 病患回覆率提升至3成

对于医方而言，有时跟病患沟通是件棘手的差事。医院寄出的宣导手册常被直接丢入垃圾桶，通知邮件也常未读就被删除。不过，现在医病关系可望透过人工智能(AI)拉近距离。美国一位医师在流感接种季时，以聊天机器人寄出通知，病患回覆率从原本的1%跃升至30%。

据报导，于亚利桑那州经营特约医疗诊所的Brett Swenson医师乐于拥抱新科技。在20年前电子病历甫推出之际就开始接触此领域，更于一年前接触医疗服务聊天机器人。

医疗服务聊天机器人主要可协助医方分流病患以及提高行政效率。就病患分流而言，机器人会询问病患的症状，并提供病患进一步的选项。而就行政而言，机器人可协助医方预约挂号以及与病患沟通。

Swenson决定透过SimplifiMed的应用程序(App)打造专属聊天机器人，强化医病间的交流互动。过往透过宣导手册与电子邮件提醒病患的成效不佳。Swenson以聊天机器人以文字聊天方式通知病患，成效相当显著，回覆率从过去的1%跃升至30%。

不仅如此，病患的回覆速度也大幅提升，机器人向病患发出的聊天讯息已读率接近100%。近来，Swenson更采用电子病历管理业者athenahealth的服务，以集成聊天机器人与电子病历系统。未来，他希望能将聊天机器人用于协助病患分流。