详细剖析汉云通信——人工智能语音交互系统

2016年被行业人事命名为人工智能的元年，2017年是人工智能快速扩展的一年。尤其是在呼叫中心行业人工智能技术的优势凸显的更加迅速，并成为匹配弱人工智能的最佳场景。

2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统，让人回归人的价值，把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心，开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式，为企业创建最佳呼叫场景。

一、市场需求和痛点分析

1、人工智能发展趋势

早在2017年3月5日，***工作报告中就提出要加快人工智能等技术研发和转化，做大做强产业集群。值得指出的是，这是“人工智能”首度被列入***工作报告，其重要性可见一斑。

2、外呼行业痛点

竞争激烈：市场竞争激烈，业务人数不够。***，培训成本高，人难招、难管、难留。

客户难寻：电话销售时，挂断率居高不下，情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户，员工痛苦不堪。

销售成本高：工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨，让企业管理者头疼不已。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。

数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。

3、人工智能在外呼行业的建树

真人语音交互式电话营销；智能客服、人工客服、混合应用；

智能回访、语音通知；

语音分析、语义理解、对接服务；

人工智能、网页客服、微信客服；智能分析、查询服务。

二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点

1、智能语音交互的价值

高效率过滤：自动外呼，自动应答，高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。

精准大数据：通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类，自动性别识别。

低成本管理：系统线上工作，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

标准化执行：情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，系统永远标准化执行。

2、量身定制全自动语音交互系统

真人语音群呼：自定义真人录制语音，一键启动，智能交互自动以真人语音方式群呼目标客户群。

交互学习、不断优化：越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。

多种行业场景化模板应用：根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。

特色功能管理设置：可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。

3、海量营销工作三步完成

智能批量外呼：系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率。

智能语音交互：系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

自动意向分析：根据机器人和用户的对话时长、轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

4、汉云通信智能外呼五大特征

语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。

5、实际工作效果对比

传统人工电销：

每天100-300通；

多种因素影响，情绪波动大；

重复培训话术，专业程度难保证；

工资+场地+社保+招聘+提成+休假；

专人跟进难于管理容易流失。

六识电销：

每天800通以上；

全年无休，状态全天5颗星；

自主智能学习，不断积累越来越好；

固定费用远低于人工成本；

自动分类，全程录音清晰可查。

6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术

语音识别（ASR）应用场景下识别率，高达90%达到业内领先水平；自主研发DNN（深度神经网络训练），NLP(自然语音处理)引擎技术；自主学习，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练。

7、技术细节优势更好匹配大客户需求

语音识别更准确：识别准确率高达90%，高出10%左右；采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

交互系统回复速度快：本地NLP处理，可以达到400ms内，平均在800ms回复，市面上的同类产品要1300-2000ms。

专业Web端CRM：先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。

支持手机Web端：专业的销售与客服管理软件，支持手机H5，移动应用更方便，云端或本地部署。

支持本地离线部署，也支持云端部署，运营安全更有保障，专业通信运营经验

专业且灵活线路接入（无线网关、中继、IMS等），无线网关放置用户侧更方便用户维护。

8、五大安全体系

网络安全

1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。

2、顶尖安全机构专业评估监测安全。

应用安全

1、数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。

2、重要数据的加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。

物理安全

1、物理机房设备的持续服务安全。

2、电信5星级的机房具有充分的备灾措施。

系统安全

1、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。

2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。

管理安全

合同中主动承担保密各责任，来保障企业数据安全。

9、增值服务

话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。

7X24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。

后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。

10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点

解放人才：解放人力，让专业的人做专业的事，减少重复性工作，提升工作积极性。

数据统计分析：通过电话语音数据，声纹识别，性别，年龄，对话情况完善客户画像

降低成本：降低招聘，管理和培训成本。

三、适用行业

金融保险：智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券

电话营销：地产营销、产品推广、法律服务、会议邀约

客服中心：投诉中心、企业客服、4S店回访、电信运营商

互联网行业：服务确认、通知回访、网上客服、其他服务等

***机关：电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询

招聘培训：面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广