企业级SaaS软件现状 应用有哪些不足？

现在中国企业级SaaS还不够成熟，但是向SaaS转型已经成为了众识，经过2015年的热炒，2016年的用户价值回归，SaaS在2017年才真正成为企业级管理软件的重头戏，企业级SaaS的原动力开始向各个领域渗透。

要问管理软件的未来趋势是啥？非云莫属！近两年，大大小小的管理软件厂商都在向云转型，“SaaS”几乎成为企业级应用类软件的代名词。但是，当所有企业高歌猛进、一头扎进SaaS，发现完全不是那么回事。SaaS如汪洋大海，不是每张“网”撒下后，都能打上“鱼”来。所以，“闹哄哄，你方唱罢我登场” 是SaaS的另一番景象，在SaaS的“长跑”征程中，很多不具备核心竞争力的企业，最后中途消失。

那么，我们该如何看待企业级SaaS软件的当前现状？用户真正需要的到底是什么？现有SaaS类的应用有哪些不足？是时候停下脚步，听一听用户的声音了。

2018年1月，比特网“数客”调研平台组织了针对中国百家企业管理软件应用现状的调研，覆盖制造、教育、金融、互联网、医疗、电力、化工等多个行业（样本平均），总结出如下观点：

观点一、大部分管理软件都已被云化，用户已走在市场前面

虽然，中国企业级SaaS还不够成熟，但用户已经走在市场前面。调研结果显示：大部分企业的管理软件都已被云化。这些应用包括：ERP（31%）、CRM（8%）、OA（23%）、HR（7%）BI（16%）等。参与调研的企业主要分布在制造行业、金融、电信、能源、教育、信息技术、通讯等领域。这说明， SaaS此前对于市场的教育没有白费，已经取得了显著成果。

向SaaS转型，企业级管理软件市场每一年都经历着不同变化。经过2015年的热炒，2016年的用户价值回归，2017迎来SaaS的真正转折年。当各路资本退去，企业级SaaS的原动力开始向各个领域渗透，一些真正具备核心竞争力的应用开始被市场认可，这可能SaaS呈现百花齐放状态的根本原因。

“数客”认为，用户对于SaaS的勇敢尝试，必将加快推动中国企业级管理软件云化进程。相信，随着企业互联网的快速发展，随着SaaS落地案例的增多，中国企业级SaaS市场将迎来高速发展的黄金阶段。

观点二、SaaS市场需求旺盛，云端迁移是管理软件未来常态

如今，很多厂商都在抛弃传统，把自己的主营业务向SaaS倾斜，这是大势所趋，至少在战略选择上是对的，市场已朝着这个方向在走。数据显示，有62%的企业未来会把更多应用向SaaS端迁。

换言之，市场需求已经摆在这里，只是需要一个强有力的杠杆，去撬动SaaS商业模式的高速运转。这个杠杆就是用户需求和厂商能提供的核心价值的高度对接。

从细分市场来看，用户对于SaaS的需求主要分布在ERP（24%）、 CRM（23%）、OA（15%） HR（13%） BI （15%）领域。这也符合厂商一直以来的布局方向，从2015年开始，管理软件企业加快了SaaS转型的速度。其中，大部分应用都在这五类细分市场范围内，导致这些应用占据了中国整体SaaS市场的最大比重。

ERP：企业资源规划，一个以管理会计为核心的信息系统，掌控了中国企业信息化市场近30年。SaaS来临，彻底颠覆了ERP市场一家独大的格局。当ERP也开始向SaaS转型，标志着传统管理软件的最后一块阵地失守，企业信息化迎来SaaS全新时代。而此次数据调研中的24%企业，就是企业未来把ERP推向SaaS端的源动力。

CRM：客户关系管理是SaaS的“先锋军”。从2003、2004年开始，第一批敢吃“螃蟹”的人就在不断尝鲜，虽然直到今天也没有人能超越salesforce，甚至不乏“飞蛾扑火”者，但的确获得了很多成熟的经验，也是中国发展最为成熟的SaaS市场，尤其是分析型CRM的出现，将直接触动到用户的需求点。这可能是，为什么有23%的企业想把CRM迁移到SaaS的根本原因。

协同应用OA：随着移动技术及互联网+时代的来临，OA早已颠覆了我们过去的认知，市场空间在无限增大。可以说，OA是企业级应用的第一入口，与企业信息化相关的所有应用都可以扩入协同应用OA市场。这也是为什么这个市场这两年越来越活跃的根本原因。不管是传统的OA厂商，还是后起之秀，都做得风生水起。15%的企业未来会考虑把协同应用软件迁移到SaaS，数额虽然还不是特别大，但实际的市场发展结果，应该不止于此。数客认为，OA未来在SaaS端的市场表现，会越来越好。

HR：之前，大多数企业把人力资源管理软件作为ERP的一部分，镶嵌在整个ERP套件里。后来，PeopleSoft、Workday、DdayHR、SuccessFactors等企业把单一功能拎出来，进行标准化运作，HR才真正成熟。HR向SaaS转型，这些企业也是标杆。国内企业，无论是本地模式的HR，还是SaaS模式的HR，大多来源ERP做得好的企业。当然也有赶上SaaS顺风车的新晋力量。比如：北森，可以说是HR在SaaS时代的一匹黑马。

过去，对于HR应用，用户没有更多选择。当SaaS时代来临，拥有更多功能、用户体验更好的产品，将走上时代的舞台。

BI：在传统ERP时代，商业智能分析本来是个鸡肋产品，用户可选可不选。但是大数据时代来临，BI成为企业掘金大数据时代的有力工具。尽管，BI当前要不要走向云端还存在争议。但是，一旦用户基数起来，BI走向SaaS是不可逆转的历史潮流。

当然，走向SaaS端的企业级应用，绝对不止于此。全生命周期管理软件PLM、应用性能管理软件APM等诸多重量级软件也在推轻量级的在线服务。总体来看，用户对于 SaaS有着强烈的市场需求，云迁移将成为管理软件未来发展的常态。

观点三、“独角兽”企业苗头出现

SaaS只有回归到用户价值阶段，一个健康的生态模式才真正形成。当SaaS落地的案例越来越多，一些具备独角兽品质的企业，将崭露头角。

数客调研显示， SAP领先于其他企业，更具独角兽品质。有 23%的人认为SAP会成为中国企业级SaaS软件市场的独角兽。尽管SAP这两年在中国发展的状态不错，但这一结果大大超过了我们的意料之外。虽然SAP的市值为1270亿美元，大于Salesforce的 767亿美元。但在SaaS的探索征程中，Salesforce一直是老大哥形象，国内的大多数企业都把Salesforce作为标杆。

为什么SAP会被市场看好？这可能和SAP这两年更接地气的中国战略有关。过去，SAP的软件一直服务中大型企业，贵族式产品，功能大而全……都是用户给SAP打的标签。这些即是过去的优势，也是SAP云化之路上的苦恼。2017年的SAP，目标只有一个，那就是改变用户对SAP的一贯认知，走产品轻量化路线，走业务模式生态化之路。事实证明，SAP的新战略已经取得了显著成果，市场对于SAP的未来发展充满期待。

当然，SAP到底能不能“一家独大”，现在还不能一锤定音。SaaS市场的未来充满变数， Salesforce、IBM、Oracle、微软、金蝶、阿里云等企业给市场带来的影响力，同样不容小觑。

与此同时，一些黑马级企业也正在加速搅动SaaS市场。在此次调研过程中，有36%的企业认为金蝶云之家更具市场发展潜力。其次是，阿里钉钉（24%）、企微云（15%）、销售易（10%）、用友畅捷通（8%）。

金蝶云之家被看好，这一点并不意外。向SaaS转型，金蝶行动最早，速度最快，所以抢占了大批SaaS早期用户。金蝶云之家主打移动办公理念，刚好迎合了于移动互联网时代的企业办公新需求，成为基于场景的轻办公解决方案提供商的典型代表。云之家不仅停留在沟通、社交层面，还彻底打通了企业的各个数据孤岛，帮助用户走向互联互通的大协同时代。

SaaS的另外一股势力来自互联网企业，阿里钉钉、企微云平台快速挺进中小企业市场，这让由管理软件转型来的SaaS企业失去了大部分市场份额，倒逼一部分企业不得不去寻找新的市场空间。

当然，企业级SaaS不是谁都能玩得转，需要专业的人来做专业的事，这也是为什么销售易和畅捷通被市场高度认可的根本原因。

观点四、管理软件企业要想全面掌控SaaS 时代，需要几张“王牌”

未来，谁能全面掌控SaaS 时代？我们需要从几个维度去衡量。数客调研显示，27%的企业在SaaS选型时更看重解决方案成熟度，26%的企业看中技术支撑能力，13%的企业看中市场服务经验，11%的企业看中体验效果，10%的企业看中品牌知名度，9%的企业看中产品价格。

在我们的潜意识里，用户选SaaS就是图便宜。但恰恰相反，价格是用户考虑的最后一个因素。系统的稳定性是用户最在乎的因素，其次是技术支撑能力和市场服务经验。所以，无论何时，产品和服务都是第一要素，如果不解决这些重点问题，那转向SaaS就是一场灾难。

另外， SaaS不能一成不变，技术更新迭代太快，很多用户除了想打通自己企业内部的信息流，还希望借助新兴技术带动企业业务发展。我们可以看到，大数据、人工智能、云计算、AR/VR都是用户考量范围之内。如果解决方案提供商能把这些技术嵌入SaaS，无疑是加分项，不仅解决了用户的当前需求，还能通过技术手段引领用户走向时代前沿。

观点五、企业级SaaS 应用软件的未来前景值得看好

虽然，中国企业级SaaS 应用软件似乎又到了一个从新洗牌的阶段，但是从用户层面来看，未来前景值得看好。有46%的企业相信中国企业级SaaS能有一个更光明的未来。

这也符合大多数人对于SaaS的预期，今天的市场环境，已经不是从前。从宏观层面看，企业优化经济结构和追求可持续性增长是长期目标。从IT垂直发展层面看，物联网、移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术已相当成熟，将直接推动中国SaaS市场进一步繁荣发展，加快推动管理软件向SaaS转型的步伐。

但不可否认的是，SaaS距离成熟发展还有距离。62%的企业认为，SaaS距离规模化发展至少还有2-3年时间。这中间我们必须要解决这样那样的问题。比如：产品的同质化现场非常严重，如何保证SaaS业务的可持续发展，如何真正做到平台开放性，如何去构建一个良性的生态体系等等问题。

相信，随着越来越多的用户参与SaaS实践，随着管理软件走向SaaS端的进程加快，整个市场会越来越完善。

小结：解除盈利魔咒，企业级SaaS才能赢得未来

从用户层面上看，SaaS还有希望，有机会。但是，我们也看到目前大多数管理软件企业的当前状态，如何解决盈利魔咒，还是最大挑战。

不知道是谁把SaaS带跑偏，认为SaaS就是便宜，是分期付款，甚至是免费。这导致SaaS的盈利模式成为问题。即使是金蝶，号称占有企业级SaaS市场第一份额的企业，云收入也只占公司总收入的27%，距离100%还有很长一段距离。

如何构建SaaS良性运营模式？如何构建企业的核心竞争力？还是一个任重道远的过程。不过，方法总比困难多，相信随着企业级SaaS的深化发展，所有问题都能找到最终的解决办法。