广汽埃安荣获2024年中国新能源品牌售后服务满意度第一名

近日，由中国汽车维修行业协会主办的2024年汽车售后服务客户满意度调查（CAACS卡思调查）发布会上，广汽埃安凭借“智慧高效”的售后服务，从众多新能源品牌中脱颖而出，荣获“2024年中国新能源品牌售后服务满意度第一名”！

在细分车型领域，AION S获“新能源A级车第一名”，AION Y获“新能源SUV第二名”！

此次卡思调查采用行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》，并融入了消费者体验和行业规范，评价体系科学合理，具有前瞻性。

调查结果显示，广汽埃安全方位的售后服务体系，在做好包括充电设施、维修保养和道路救援的基础上，根据用户需求进一步推出“一键尊享”服务，实现线上线下渠道服务协同，全面提升了消费者的体验。

此前，广汽埃安已连续3年登上质量排行榜榜首，并获得2023年保值率第一名！

广汽埃安始终坚持“以人为本”的服务理念，建立完善的服务体系，积极应用先进的技术手段，不断提升服务效率。通过数字化平台，用户可以随时查询车辆维修进度、服务费用等信息，实现服务透明化。同时，广汽埃安还提供远程诊断服务，能够快速诊断车辆问题，致力于为用户提供高效透明的售后服务。

“暴雨中的温情桥梁”——广汽埃安售后服务有温度

2023年12月16日，姜女士由于积雪过厚无法正常行驶，受寒潮影响，道路救援资源紧张，救援车辆在赶往现场途中受到临时区域交通管控，救援进度受阻。考虑到恶劣天气的影响，车上乘客可能遇到失温和饥饿的状况，情况非常危急。

埃安客服人员奋力协调救援资源绕路赶往，按照“先救人，再救车”的原则，指导救援队伍优先保障车上乘员的生命安全，携带保暖装备、食物和热水前往目的地，并全程跟踪救援进度，直至客户和车辆脱困成功。

客户盛赞“选择埃安没有错，售后有保障，这次救了三条人命，感谢埃安没有放弃我们，从来没想到的暖心服务”

2024年1月5日，客户再次来电表扬，感谢当时值班的工作人员及拖车师傅没有放弃自己，会在各大平台全面宣传埃安的优质服务，全力坚持埃安的发展，与其一起进步，成长。

“携手抗疫，人间有‘埃’”

2022年12月22日，客户通过专属群反馈12月6日新车已到店，由于身体不适至今未去店提车，目前38.5℃高烧且喉咙痛，没有退烧药，客服人员在线安抚客户，并及时联系店销售经理协助寻找相关药物。疫情期间，医疗物资紧缺，城区大范围封控，但在销售店经理的努力下，终于找到退烧药、口罩、酒精、抗原等相关药物，随后，马上带上水果和药物送上门给客户。

客服中心通过专属服务群关怀客户，祝愿客户早日康复，客户很感动，并在专属服务群回复“疫情无情，人间有‘埃’”，非常满意！

“智驾专家上门私教，新能源小白也能轻松上手”

新车主@夏天的天热呀，从油车换成了新能源车，但提车后却苦于没有时间钻研车辆功能。当他通过APP社区了解到更多用车技巧，并报名参加了私教课程。厂家人员收到客户的报名信息后，与客户约定时间，带领技术专家上门为客户开展私教服务。从驾驶模式的切换，到语音助手北鼻的使用，再到高速NDA和自动泊车功能等，都非常细致的讲述和实操展示。

客户大赞：“造车功底是我选择广汽的理由，那么细致的售后服务就是我推介亲友购买埃安的动力。”

“他们积极沟通处理问题，让我对埃安的信心更加坚定”

车主@杨君秘浓韵周Lady 在保养过程中遇到问题后，通过App反馈情况，工作人员主动联系并妥善解决了问题，她对广汽埃安的优质服务表示非常满意。

“埃安的一键救援服务很不错，我们可以感受到大厂的靠谱”

车主@埃安Mr 苏，在蓄电池亏电时，埃安客服人员迅速安排了救援服务，并提供有效的帮助，体现了24小时一键救援服务的真实性和有效性。

广汽埃安的“一键尊享”服务体系，旨在通过智能化和数字化手段提升消费者体验

专属座驾定制：用户可以通过APP进行个性化定制，享受专属座驾的定制服务。

远程OTA升级：用户可以远程进行车辆软件的升级，提升车辆性能和功能。

车辆健康与驾驶报告：通过大数据分析，提供车辆健康状况和驾驶行为的详细报告，帮助用户更好地了解和维护车辆。

一键维保套餐：用户无需出门即可完成维修保养，取送车服务极大地方便了用户的日常使用。

多对一专属服务群：建立由技术专家、店端人员、厂家客服组成的专属顾问团队，提供24小时在线服务，包括用车咨询、日常保养、代客充电、事故处理和紧急救援等。

线上线下社交平台：通过大数据应用进行成员归类和分析，打造基于“圈层文化”和“生活服务”的线上线下社交平台，增强用户之间的互动和归属感。

广汽埃安荣获中国新能源品牌售后服务满意度第一，是对其服务品质的肯定，也是对其服务理念的认可。

未来，广汽埃安将秉承“先进，新潮，高品质”的品牌基因，不断提升服务水平，为用户提供更加优质、高效的售后服务体验！