广汽丰田荣获2024年度售后服务标杆品牌奖

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近日,广汽丰田荣获2024年度中国汽车客户之声(VOC+)“售后服务标杆品牌”奖。截至今年,广汽丰田已凭借卓越表现,连续4年荣获售后服务标杆品牌,树立行业典范。

在当今竞争白热化的商业战场,产品质量是企业的立足根基,而售后服务则是企业长远发展的强劲引擎。中国汽车客户之声由车质网联合凯睿赛驰咨询发布,是消费者对品牌、产品、服务等内容的综合评价和反馈,对此,广汽丰田24年主要开展了以下三个方面的工作:

新车销售

通过官方 APP线上购车,既方便消费者线上AR看车、在线预订,也实现了消费者对新车从下订-交车全过程可视化跟踪,让消费者自主选择、规范透明。

除此之外,我们还组织了一系列促销活动,包含限时购车权益、金融补贴、置换补贴,让利消费者;

在春节期间组织“春节不打烊”活动,让顾客在春节期间也可以到店放心购车;

重点推出9代凯美瑞上市销售和铂智3X预售活动,为消费者提供高品质、高价值的产品,满足消费者多元化需求。 

售后服务

推出多项关怀措施,维护车主权益:开展“长假关爱活动”,通过长假公路关爱活动,在高速休息区等场所由销售店为顾客免费进行车辆检测,确保出行安全,让顾客的假期无忧出行。

同时,推出“丰享美好,关爱同行”服务活动,通过经销店提供远程服务、无界服务车上门维保,让更多偏远地区车主真实受益。

客户服务

客户服务方面,保证渠道通畅,真诚高效。持续丰富消费者心声交流渠道,在24H电话热线基础上,新增人工智能回复、APP在线客服、官方微信等多渠道供消费者反馈心声,缩短对应时长,第一时间解答顾客疑问。对于顾客反馈的不满,由专人专项跟进,妥善处理。

此次荣获售后服务标杆品牌奖,是对广汽丰田过去努力的高度认可,更是对未来的鞭策与激励。在未来的征程中,广汽丰田将继续秉持“一切为了您的微笑”服务理念,不断提升售后服务水平,为客户提供更优质的服务体验,引领行业售后服务标准不断升级,让更多客户因选择广汽丰田而无后顾之忧。                   

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